تقوم فيزا بإدخال الذكاء الاصطناعي في معالجة نزاعات رسوم بطاقات الائتمان

أطلقت شركة Visa $V +0.84% ست قدرات مدعومة بالذكاء الاصطناعي بهدف إعادة هيكلة البنية التحتية لتسوية النزاعات لديها، والتي تقول الشركة إنها تعاني من بطء بسبب عمليات قديمة كثيفة العمالة تكلف صناعة المدفوعات مليارات الدولارات سنوياً.

شهدت أحجام النزاعات ارتفاعاً حاداً، إذ تتعامل Visa مع أكثر من 106 مليون حالة حول العالم العام الماضي — وهو رقم أعلى بنحو الثلث مقارنة بحجم الشركة في 2019، حسبما قالت Visa. تُقسَّم القدرات الست بالتساوي بين طرفي المعاملة — نصفها يستهدف التجار، والباقي موجّه إلى المؤسسات المالية التي تُصدر وتستحوذ على المدفوعات.

المحتوى ذو الصلة

طرح اكتتاب SpaceX بات وشيكاً — ويبدو ضخماً

وكشفت Anthropic عن كودها المصدري الخاص بها بالخطأ لـ Claude Code

تشمل الأدوات الموجهة للتجار شبكة تدخل مبكر مصممة لوقف عمليات رد المبالغ قبل أن تتصاعد، ووحدة ذكاء اصطناعي توليدي تتولى إعداد خطابات الاعتراض والتنبؤ بنتائج القضايا، وتحديثاً محسّناً لتكرار منتج Order Insight الخاص بالشركة. يتيح تحديث أبريل 2026 لـ Order Insight للتجار تقديم الأدلة إلى البنوك بشأن المعاملات المشبوهة باستخدام إطار عمل يُسمى Compelling Evidence 3.0، بهدف تقليل الاحتيال الودود.

على الجانب المؤسسي، تقوم Visa بإطلاق نموذج قرار تنبؤي لمساعدة موظفي الخطوط الأمامية في القضايا الفردية، وأداة لقراءة المستندات آلياً تستخرج البيانات الرئيسية وتعبّئ نماذج الرد، ومنصة مركزية مصممة لتجميع سير عمل النزاعات المتجزئ تحت سقف واحد. يتوفر محلل المستندات حالياً للمستحوذين، ومن المقرر توفره للجهات المُصدِرة في أواخر أبريل 2026. ومن المتوقع أن تصل المنصة المركزية إلى الإتاحة العامة في أمريكا الشمالية خلال 2026.

“بعض التحديات هي أن أنظمة المكتب الخلفي هذه لا تزال إلى حد كبير يدوية”، قال أندرو تورّ، رئيس خدمات القيمة المضافة في Visa، لـ CNBC. “كان علينا حقاً أن نفكر بشكل مختلف في كيفية التعامل مع ذلك على نطاق واسع.”

وقال تورّ إن هدف الشركة هو خفض معدل نمو النزاعات. “نود أن نتمكن من رؤية معدل النمو ينخفض”، قال لـ CNBC.

قال سام عبادير، مدير أبحاث IDC Financial Insights المعني بالمخاطر والامتثال والجرائم المالية، إن المؤسسات التي ما زالت تعتمد على سير عمل يدوي ومتجزئ تخاطر بترك إيرادات قابلة للاسترداد دون المطالبة بها، بينما تتحمل تكاليف قد تكون العمليات الأكثر حداثة قادرة على إلغائها.

يعكس الإطلاق موجة أوسع من تبني الذكاء الاصطناعي التي تجتاح القطاع المالي، حيث تعمل البنوك وشبكات المدفوعات على استبدال عمليات المكتب الخلفي القديمة ببدائل آلية. وبالإضافة إلى أدوات النزاعات، قدمت Visa أيضاً قدرة لإدارة الاشتراكات تسمح لحاملي البطاقات بإنهاء الرسوم المتكررة غير المرغوب فيها، وهو ما عرضه تورّ على أنه جزء من جهد منسق لتحسين تجربة المدفوعات الاستهلاكية بشكل عام.

📬 اشترك في النشرة اليومية

نشرتنا المجانية السريعة والمرحّة عن الاقتصاد العالمي، تصلنا كل صباح يوم عمل.

سجّلني الآن