الذكاء الاصطناعي يكتفي فقط بخدش سطح كيف نعمل

كريستوف فليشمان هو مؤسس متسلسل يركز على التقنيات الناشئة ومستقبل العمل. وهو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Arthur Technologies، حيث يعمل على نماذج تعاون مدعومة بالذكاء الاصطناعي تجمع بين الذكاء الاصطناعي والتقنيات الغامرة لإعادة تصور كيفية مواءمة الفرق واتخاذها للقرارات والتعاون فيما بينها.

اكتشف أبرز أخبار وفعاليات التكنولوجيا المالية!

اشترك في رسالة FinTech Weekly الإخبارية

يقرأها مسؤولون تنفيذيون لدى JP Morgan وCoinbase وBlackrock وKlarna وغيرهم

يشهد استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل ازدهارًا. تفيد تقارير Exploding Topics بأن الغالبية الساحقة، 77%، إما تستخدم الذكاء الاصطناعي أو تستكشف استخدامه.

وفي قطاع التكنولوجيا المالية، وفقًا لـ NVIDIA، تصل هذه النسبة إلى 91%. 
ومع ذلك، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي لا يزال مجرد خدش لسطح إمكاناته في التأثير على القوى العاملة.
تركز معظم المناقشات حول الذكاء الاصطناعي في مكان العمل على التكنولوجيا باعتبارها أداة لرفع الإنتاجية. لذا سنتحدث عن كيفية أن الأتمتة تساعد على صياغة رسائل البريد الإلكتروني بسرعة أكبر، وتلخص المستندات، وتجيب عن الأسئلة عبر روبوتات الدردشة، أو تُسرّع المهام الفردية.

هل تهم هذه التطورات؟ بالتأكيد. فهي توفر الوقت، وتقلل الاحتكاك، وتساعد الأفراد على التحرك بسرعة أكبر.

لكن مدى سرعتنا في إنجاز المهام لا يغيّر بشكل جوهري طريقة عملنا. 
وضع الذكاء الاصطناعي في قلب التعاون وسير العمل يتيح فرصة لتحول أكبر في بيئة العمل. يمكننا تطوير الذكاء الاصطناعي من أداة يستخدمها الناس أحيانًا إلى زميل رقمي يشارك باستمرار في كيفية مواءمة الفرق واتخاذ القرارات وتنفيذها.

من المساعدة الفردية إلى الذكاء الجمعي

تم تصميم معظم أدوات الذكاء الاصطناعي اليوم للتفاعل من شخص إلى شخص. تطرح سؤالًا، فيجيب النظام. وعلى الرغم من أن هذا النموذج مفيد، فإنه يعزز نمط عمل مجزأ: كل شخص يُحسن ناتجه الخاص دون وعي كامل بالسياق الأوسع.

ومع ذلك، لا يحدث العمل الأكثر تعقيدًا والأكثر قيمة بمعزل عن غيره. يحدث في الاجتماعات وورش العمل والفرق متعددة الوظائف. ولهذا السبب نبدأ بالعصف الذهني ونحاول “تبادل” الأفكار مع بعضنا. لكن التعاون قد يكون أيضًا صعبًا، ويتضمن مفاوضات، وتحديد أولويات، وتنازلات، وفهمًا مشتركًا.

يمكن للذكاء الاصطناعي تجاوز هذه التحديات. لكن ذلك لن يحدث إلا إذا توقفنا عن معاملته كمساعد شخصي وبدأنا معاملته كطرف مشارك في التعاون.

مفهوم الزميل الرقمي

الزميل الرقمي ليس مجرد واجهة أو روبوت دردشة تستشيرينه من وقت لآخر. بل هو حضور مستمر مدمج داخل سير العمل ويفهم الأهداف والسياق والناس. لا يستبدل الحكم البشري أو الإبداع أو القيادة. بدلًا من ذلك، هو عضو في فريقك يقلل العبء المعرفي الذي تكافح الفرق لإدارته على نطاق واسع.

يتطلب ذلك تحولًا في طريقة التفكير.

بدلًا من السؤال: “ما المهمة التي يمكن للذكاء الاصطناعي أن يقوم بها من أجلي؟” تصبح الأسئلة الأفضل: “كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعدنا على العمل معًا بشكل أفضل؟”

من أحد الأساليب منح الذكاء الاصطناعي حضورًا واضحًا ويمكن التعرف عليه داخل مساحات التعاون. ليس لإضفاء طابع إنساني على الذكاء الاصطناعي من أجل حداثة الأمر، بل لجعل دوره متوقعًا وجديرًا بالثقة. عندما يكون الذكاء الاصطناعي مرئيًا ومتسقًا، يمكن للفرق التفاعل معه بشكل طبيعي أكثر، كما تفعل مع زميل ييسر العمل لا يهيمن عليه.

إعادة التفكير في المواءمة وورش العمل

اجتماعات المواءمة وورش العمل الكبيرة ضرورية. وهي غالبًا معروفة بأنها غير فعّالة بشكل كبير.

في التنسيقات التقليدية، تظهر الآراء ببطء وبشكل غير متساوٍ. قد يكون بعض المشاركين أكثر صخبًا من غيرهم، بينما يتردد آخرون في مشاركة وجهات نظرهم المعارضة أمام المجموعة. لسماع كل منظور، يلجأ الميسّرون غالبًا إلى المرور على الحضور واحدًا تلو الآخر، مستهلكين وقتًا قيّمًا قبل أن يبدأ النقاش الحقيقي حتى.

يقدم الذكاء الاصطناعي نهجًا مختلفًا جذريًا.

يمكن للزميل الرقمي أن يضاعف نفسه بفعالية، عبر إشراك كل مشارك على حدة، بالتوازي. وهذا يمنح الناس مساحة لمشاركة أفكارهم بصراحة، دون ضغط اجتماعي، وبالسرعة التي تناسبهم. ثم يمكن للذكاء الاصطناعي تلخيص هذه المدخلات فورًا، مع تذكر مثالي.

بدلًا من بدء الجلسة بجمع الآراء، يمكن للفرق أن تبدأ بوضوح: أين يوجد اتفاق، وأين تتباين وجهات النظر، وأي مواضيع تستحق التركيز حقًا. في سياقات العصف الذهني، يمكن للذكاء الاصطناعي تجميع الأفكار، وإبراز السمات المشتركة، وتسليط الضوء على الحالات الشاذة، وحتى تقديم موجهات تدفع التفكير إلى الأمام.

الهدف ليس تقليل النقاش، بل جعله أكثر معنى.

تنفيذ العمل، لا مجرد الرد

حيث يبدأ الزملاء الرقميون في إحداث تغيّر فعلي في كيفية إنجاز العمل يتمثل في التنفيذ.

تنتظر أغلب أنظمة الذكاء الاصطناعي اليوم الأوامر (المطالبات). يعمل الزملاء الرقميون داخل سير العمل. فهم لا يقومون فقط بتوليد نص؛ بل ينشئون نواتج مشتركة يمكن للفرق العمل عليها معًا.

في البيئات التعاونية، قد يعني ذلك بشكل تلقائي إنشاء لوحات أفكار في غرفة افتراضية لتنظيم الأفكار، أو تصوير نقاش على أنه مخطط حي، أو رسم تبعيات كقرارات تتطور. يتم التقاط الملاحظات، ولكن يتم التقاط البنية أيضًا. وتصبح الرؤى واضحة للعيان.

من خلال التعامل مع التوثيق والتصور والتنسيق والمتابعة، يزيل الذكاء الاصطناعي قدرًا كبيرًا من الاحتكاك التشغيلي الذي يبطئ الفرق. وهذا يحرر الناس للتركيز على ما يمكن للبشر القيام به على نحو أفضل فقط: تفويض المهام، واتخاذ القرارات، والتنقل بين الغموض، والتمسك بالحكم.

ليس هذا “أتمتة” من أجل الأتمتة بذاتها. بل هو تمكين قيادة أفضل وتعاون أكثر قصدًا.

تنسيق التعاون في الوقت الحقيقي

العمل اليوم ديناميكي. تتغير الأولويات، وتتحرك الأسواق، وتُعاد هيكلة الفرق. ولا تستطيع العمليات الثابتة مواكبة ذلك.

يمكن للزملاء الرقميون المساعدة عبر تنظيم التعاون بشكل مستمر أثناء تشكّله. ومن خلال تحليل المحادثات وسير العمل والنتائج في الوقت الحقيقي، يمكن للذكاء الاصطناعي إبراز أنماط يفوتها البشر: عنق زجاجة متكرر، أو مسارات قرارات غير واضحة، أو فرق مثقلة بالعمل، أو أهداف غير متوافقة.

يتيح ذلك للفرق تصحيح المسار بينما لا يزال العمل جارٍ، بدل الاعتماد حصريًا على المراجعات بعد أسابيع لاحقًا. ومع مرور الوقت، تتحسن عملية التعاون نفسها، لا الأداء الفردي فقط.

الثقة والوكالة والقيادة البشرية

إن تضمين الذكاء الاصطناعي بعمق داخل التعاون يطرح أسئلة مهمة حول الثقة والوكالة.

يجب أن يدعم الزملاء الرقميون النية البشرية، لا أن يلغوها. الشفافية مهمة. تحتاج الفرق إلى فهم لماذا يقترح الذكاء الاصطناعي شيئًا ما، لا مجرد ما يقترحه. يجب أن تبقى السيطرة راسخة لدى الناس.

وعندما يُصمَّم جيدًا، يصبح الذكاء الاصطناعي قوةً مُثبِّتة بدلًا من كونه قوةً مُزعزِعة، ويعزز الحكم البشري بدلًا من استبداله.

نظرة إلى الأمام

لن يُحدَّد مستقبل العمل بعدد المهام التي يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتتها، بل بمدى مساعدته للبشر على العمل معًا بشكل أفضل.

لا يزال الذكاء الاصطناعي يخدش السطح اليوم لأننا ما زلنا نفكر بشكل صغير جدًا: تحسين الأفراد بدلًا من المؤسسات، والمهام بدلًا من سير العمل، والسرعة بدلًا من الوضوح.

عندما يصبح الذكاء الاصطناعي زميلًا رقميًا حقيقيًا، وعندما ينفذ العمل ويُنسق التعاون ويتعلم إلى جانب الفرق، فإنه يفتح طريقة عمل أكثر استدامة وإنسانية وفعالية.

وهذا هو المكان الذي تكمن فيه الفرصة الحقيقية.