سرية تجارية｜إضافة 60 يوان لليلة واحدة، سيناريو جديد لبناء فرق الشركة: يتدفق الزوار القادمين عبر الحدود إلى مراكز السبا

اسأل الذكاء الاصطناعي · ما هي الاتجاهات الاستهلاكية السياحية الجديدة التي يعكسها تدفق الزوار القادمين من الخارج إلى مراكز الاستحمام؟

عند زيارتك للمدن في شنغهاي، بالإضافة إلى تجربة المعالم التقليدية مثل شارع وادي البوند وبستان يو وغيرها، بدأ عدد كبير من الزوار القادمين من الخارج بالتدفق إلى مراكز الاستحمام.

ماري قادمة من بريطانيا، وهي مع عائلتها جاؤوا إلى شنغهاي للسياحة لمدة أسبوع تقريبًا. في الأيام الماضية، شاهد مراسل First Financial على أرض الواقع ماري وهي تتناول الطعام في مركز Shui Guo Tangquan للحياة في مطار هونغ Qiao بشنغهاي. قالت ماري: “على عكس الاستحمام في أوروبا بشكل بحت ثم الذهاب إلى الساونا بالبخار، فإن أنشطة مراكز الاستحمام في شنغهاي غنية جدًا. فبالإضافة إلى الخدمات الأساسية مثل الينابيع الساخنة والاستحمام، توجد أيضًا أماكن للمأكولات والمشروبات، وكاريوكي KTV، ومشاهدة الأفلام، ومكتبة، وألعاب الطاولة، وألعاب الفيديو وغيرها. وحتى الفواكه والمشروبات مجانية، وأنا وعائلتي نحبها كثيرًا.”

ماري تمثل صورة مصغرة لعدد كبير من الزوار القادمين من الخارج. وبعد زيارة ميدانية لعدة مراكز استحمام، علم مراسل First Financial أنه في الوقت الحالي تتزايد متطلبات الزوار القادمين من الخارج فيما يتعلق بموضوع المنتجات وبصيغ التقسيم بشكل أدق. كما يمكنهم من خلال وسائل التواصل الاجتماعي اكتشاف العديد من المشاريع الجديدة. تعتبر جولات يوم واحد في مراكز الاستحمام حاليًا من بين البرامج التي يفضلها الزوار القادمون من الخارج بشدة، مع إمكانات سوقية كبيرة.

** من تجمعات الأصدقاء إلى فعاليات بناء الفريق في الشركات**

خلال النصف العام الأخير، لاحظت مراكز الاستحمام بوضوح زيادة في عدد السياح الأجانب.

لدى منتجع هايد وينبع في بكين فرعين. وقال وانغ دي تنغ، المسؤول العام عن تشغيل منتجع هايد وينبع، لمراسل First Financial إنه في السابق كان هناك بالفعل عدد من السياح الروس الذين يأتون إلى المتجر للتسوق والاستهلاك. وخلال فترة النصف سنة الماضية، زادت بشكل ملحوظ زيارات السياح من دول أوروبا والغرب مثل إسبانيا والولايات المتحدة وبريطانيا. وفي الوقت الحالي، يستقبل كل متجر يوميًا على الأقل عشرات الزوار الأجانب.

السيدة بو قادمة من كوريا، وتأتي مع أصدقائها إلى مركز Shui Guo Tangquan للحياة في هونغ Qiao بشنغهاي لتجربة الينابيع الساخنة. قالت: “لقد رأيت ذلك عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إن خطط رحلتنا إلى شنغهاي كانت نحن من نجهزها بأنفسنا، وبشكل أساسي تجربة الاستحمام، وييوانغ يوانغ، وXintiandi، وتجربة مختلف الأطعمة الخفيفة ذات الطابع المميز. وبالاقتران مع خدمات ترفيهية متنوعة مثل الأفلام والألعاب والمأكولات، فإن بعض مراكز الاستحمام تمتد على مساحات كبيرة، ولديها العديد من خيارات الأنشطة، كما أن قيمة السعر مقابل الجودة مرتفعة.” وأضافت السيدة بو لمراسل First Financial.

تعد هايشانغ تشاو غونغوان متجرًا يجمع بين السينما والمأكولات والمشروبات وSPA والاستحمام. وتذاكر الأنشطة داخل المتجر، والتي تجمع بين خدمات الحمام بالأقدام والمساج والمأكولات والمشروبات الخفيفة وخدمة مشاهدة الأفلام، تبلغ حوالي 160 يوانًا فقط. كما أنه مكان تحبه أيضًا بعض الزوار القادمين من الخارج. وكشفت موظفة في هايشانغ تشاو غونغوان لمراسل First Financial قائلة: “معظم الضيوف من الخارج الذين يأتون إلى متجرنا هم من الروس. إنهم يحبون برامجنا جدًا، خصوصًا لأنهم يرون أن السعر رخيص وقيمة السعر مقابل الجودة عالية.”

وبالمقارنة مع الزبائن من أوروبا وأمريكا، يفضل فريق السياح القادمين من كوريا خدمات الحمام بالأقدام أكثر. وقال تشنغ شيوه دا، المدير المسؤول عن أعمال السياحة للوافدين القادمين من الخريف والشتاء لدى شركة تشونغ تشيو تشيو، لمراسل First Financial إن هناك احتياجًا لفعاليات بناء الفريق، فيتم عادةً ترتيب زيارة متاجر من نوع Shui Guo بفضل مساحتها الكبيرة. أما الحمام بالأقدام، فيُوصى عادةً بمتاجر راقية مثل Tao Yuan Xiang. وأضاف: “في حال كانت مجموعة في متجر كبير، يمكن إدخال جزء من الزبائن للدخول معًا. أما إذا كان متجرًا صغيرًا للحمام بالأقدام، فقد نحتاج لتقسيم الفريق إلى عدة متاجر مرتبطة ببعضها. على سبيل المثال، إذا كان الفريق يضم حوالي 30 إلى 40 شخصًا، فسيتم تقسيمه إلى حوالي 3 متاجر للحمام بالأقدام.”

يقع Tao Yuan Xiang في شارع نانجينغ إي لو في شنغهاي، ويحتاج يوميًا إلى استقبال عدد كبير من السياح الكوريين. في Tao Yuan Xiang، لاحظ مراسل First Financial أنه في حوالي الساعة الثامنة مساءً وصلوا عدة مجموعات من الزبائن الكوريين، إضافة إلى عدد قليل من الزوار الأوروبيين. ووفقًا لما بدا، كانوا في الأساس من السياح الذين يزورون شنغهاي. كما تواصل موظفو الاستقبال في الواجهة الأمامية مع الزبائن بلغتين الكورية والإنجليزية بشكل متمكن. وقال أحد الموظفين المسؤولين عن الاستقبال لمراسل First Financial: “أكثر من 80% من زبائننا من كوريا، بالإضافة إلى جزء آخر من الزبائن من أوروبا وأمريكا وكذلك زبائن محليين. أما الزوار الأجانب فجلهم سياح. أحيانًا يعودون مرارًا إلى متاجرنا خلال فترة إقامتهم في شنغهاي، ومعدل زياراتهم اللاحقة مرتفع جدًا.”

علاوة على ذلك، بالنسبة لبعض الزوار القادمين من الخارج، فإن الإقامة طوال الليل في مركز الاستحمام خيار اقتصادي جدًا أيضًا. فعلى سبيل المثال، في مركز Shui Guo Tangquan للحياة، تبلغ تكلفة الإقامة لليلة واحدة بالإضافة إلى تكلفة الاستحمام 60 يوانًا وأكثر. هذه التكلفة أقل بكثير من فنادق تفرض أسعارًا تصل غالبًا إلى مئات اليوانات بل وآلاف اليوانات في الليلة. كما يشمل مركز الاستحمام مشروبات وفواكه وشاي وآيس كريم مجانًا، إضافة إلى أن الينابيع الساخنة متاحة 24 ساعة.

لاحظ مراسل First Financial في موقع مركز Shui Guo Tangquan للحياة أن مركز الاستحمام أعد أيضًا منطقة مخصصة لطاولات العمل المكتبية، مع تجهيزات مثل الشحن ومياه الشاي وغيرها، على نمط قريب من “المكتب المشترك”.

قال موظفو مركز Shui Guo Tangquan للحياة لمراسل First Financial إنه حاليًا تجذب المتاجر عددًا كبيرًا من الزوار القادمين من الخارج، وأكثرهم من أوروبا وأمريكا، ويوجد أيضًا بعض الزبائن الكوريين، وهم يفضلون تجربة الينابيع الساخنة والمأكولات الصينية.

“بالإضافة إلى الخروج مع العائلة والأصدقاء، يذهب بعض الزوار القادمين من الخارج إلى مركز الاستحمام لأجل فعاليات بناء الفريق للشركات. على سبيل المثال، فإننا نستقبل العديد من فرق الشركات من جنوب شرق آسيا. فهم يجعلون فعاليات بناء الفريق للشركة تتم في مراكز الاستحمام في شنغهاي. فيأتون معًا لغناء الأغاني وتناول الطعام واللعب بألعاب الطاولة. ونحن أيضًا نرتب ترتيبات مناسبة بناءً على طلب شركتهم. وفي السابق، اشترطت إحدى الشركات من سنغافورة، بعد وصولهم إلى شنغهاي، أن تكون فعالية بناء الفريق داخل مركز الاستحمام، لذلك قمنا بترتيب ذلك.” قال تشنغ شيوه دا لمراسل First Financial.

في مركز Shui Guo Tangquan للحياة، شاهد مراسل First Financial مناطق مخصصة خصيصًا لفعاليات بناء الفريق، إضافة إلى بعض غرف الحفلات التي يمكن استخدامها من قبل فرق صغيرة.

تظهر أحدث بيانات دائرة الثقافة والسياحة في شنغهاي أن شنغهاي استقبلت في عام 2025 عددًا قدره 9.3602 مليون زيارة من الزوار القادمين من الخارج، بزيادة سنوية قدرها 39.58%. ومن بينها، يحتل مركز الاستحمام ضمن واحد من الأماكن التي يتردد عليها الأجانب للتقاط الصور والإعجاب، بل وحتى أن سائحًا ألمانيًا سافر خصيصًا إلى شنغهاي من أجل تجربة الجلوس والحمام في حوض استحمام صيني.

** لماذا أصبح الأمر رائجًا؟**

بالنسبة لظاهرة رواج مراكز الاستحمام، يرى وانغ دي تنغ أن انتشار وسائل التواصل الاجتماعي يجلب عددًا كبيرًا من الزبائن. “بعد أن يأتي كثير من الزوار، يعرضون مقاطع الفيديو على منصات مثل شياو هونغ شو وتويتر، ويسألون هل المكان الموجود في الفيديو هو هنا. هؤلاء الزوار رأوا الفيديو ثم جاءوا للتجربة.”

بالإضافة إلى ذلك، يجذب الأجانب أيضًا عامل السعر مقابل الجودة المرتفع. وقال وانغ دي تنغ: “تذاكر شراء المجموعة في أيام العمل التي تتجاوز 300 يوان يمكن أن تسمح بالاستراحة لمدة 18 ساعة، وتشمل الوجبة الرئيسية والإفطار وعشاء في وقت متأخر من الليل، إلى جانب مختلف التدابير الترفيهية مثل الغناء ومشاهدة الأفلام.”

كما أن السعر مقابل الجودة المرتفع هو أكثر ما ورد من ملاحظات في مكتب الاستقبال. بعد تجربة الكثير من الزوار الأجانب، اعتبروا السعر مقابل الجودة تقييمهم الأول. وفي الوقت نفسه، انبهر كثيرون أيضًا بمشهد صالة الألعاب، وذكروا أن هذا النوع من أنماط الترفيه الشامل يصعب رؤيته في بيئتهم المحلية.

قالت السيدة بو: “في الحقيقة، لدى كوريا أيضًا برامج حمام مماثلة، لكن بالمقارنة، تكون برامج الحمام في الصين أكثر قيمة. فمثلًا، تتراوح تكلفة الفرد في كوريا بين 300 يوان و500 يوان، بينما تتراوح أسعار البرامج المماثلة في شنغهاي من 200 يوان إلى 300 يوان. كما يمكن الحصول على خصومات عبر بعض التطبيقات. أعتقد أنه صفقة ممتازة.”

وبخصوص سبب استقبال متجر بكين لعدد أكبر من المستهلكين الأجانب، يرى لي لين، المسؤول عن قسم مراكز التانغ تشيوان في بكين ونواجنغ وغيرها من المدن، أن بكين مدينة من الدرجة الأولى، وفيها الكثير من المؤتمرات والفعاليات الدولية، وأن كثيرًا من العملاء يأتون إلى المتجر بعد المشاركة في فعاليات في بكين. كما أن صناعة مراكز الاستحمام في الصين عبارة عن مرافق شاملة تجمع بين الاستحمام والينابيع الساخنة والمأكولات والمشروبات والراحة والأفلام وغيرها من وسائل الترفيه. وهي قادرة تقريبًا على تلبية جميع احتياجات الترفيه. لذلك غالبًا ما يأتي كثير من الزبائن الأجانب ويبقون ليوم كامل.

إن السعر مقابل الجودة الذي أشاد به الزوار الأجانب يعكس أيضًا ترقية الاستهلاك في قطاع الاستحمام ككل. حاليًا، انتقلت صناعة مراكز الاستحمام من كونها في السابق استهلاكًا موجهًا أكثر للأعمال إلى استهلاك ترفيهي. لم يعد من يتنقلون بين هذه الأماكن أشخاصًا في عمر يقارب الأربعين ممن يعملون في الأعمال، بل أصبح المستهلكون يشملون جميع الفئات العمرية، وتكون الأنشطة مبنية بشكل أساسي على “عطلة خفيفة” والتواصل الاجتماعي.

تُظهر بيانات Meituan أنه مع ازدهار المشاهد الجديدة بسرعة، مثل قيام الشباب بتجمعات اجتماعية والإقامة لليلة في مراكز الاستحمام، شهد قطاع الاستحمام في جميع أنحاء البلاد سنة انطلاق كبيرة. ومنذ عام 2025، زاد عدد طلبات المعاملات الخاصة بخدمات الاستحمام في جميع أنحاء البلاد سنويًا بأكثر من 30%. ومن بينها، تمثل المعاملات العابرة للمناطق أكثر من 3/10. كما شهد المستخدمون في أيام العطلات/الإجازات الذين يستخدمون من أماكن أخرى نموًا شهريًا مضاعفًا تقريبًا. وخلال الفترة من يناير إلى سبتمبر من العام الماضي، زادت القيمة المتوسطة للصفقات في المتاجر الجديدة الخاصة بقطاع الاستحمام بنسبة 60% على أساس سنوي.

إن جاذبية نمط “الحمام +” لا تقتصر على الزوار القادمين من أماكن بعيدة، بل تعمل أيضًا عبر منصات الإنترنت مثل Meituan على ربط نطاق واسع بأساليب حياة الشباب المتعددة. تُظهر بيانات Meituan أن عمليات البحث عن الكلمات المفتاحية مثل “تجمع صديقات مقربات” و“بناء الفريق للشركة” ارتفعت بنسبة 230% مقارنةً بالعام السابق. كما أن مراكز الاستحمام المجهزة بمناطق رياضة إلكترونية (电竞区) وغرف غناء K وبرامج مثل “剧本杀” شهدت نموًا واضحًا في عدد الطلبات. وفي فئة المستخدمين، بلغت نسبة المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و35 عامًا 58%.

** تعلم لغة أجنبية أم الاعتماد على الذكاء الاصطناعي؟**

إن الزيادة في السياح من مختلف الدول أدت إلى تحديات لغوية لدى المتاجر.

قال موظف Tao Yuan Xiang المسمى “آ هوا” لمراسل First Financial إنه عند التوظيف لاستقبال مكتب الاستقبال، يُشترط أن يكون المرشح قادرًا على التحدث بكورية وإنجليزية ويابانية يومية بسيطة. أما الفنيون فيجب أن يتلقوا بعد التوظيف تدريبًا على بعض المصطلحات المهنية في الكورية والإنجليزية واليابانية، مثل الأجزاء الجسدية التي يتم مساجها، والفرق بين الخفيف والثقيل، وكيفية التحية، وغيرها. وبعد عدة أسابيع من التدريب، أصبح “آ هوا” قادرًا على التحدث الكورية بشكل مبسط والتواصل البسيط مع الزبائن، لكن عند الحديث عن تعلم لغة كاملة/حفظ لغة أجنبية، ما زال “آ هوا” وزملاؤه يعانون بعض الصعوبات.

ولحسن الحظ، حل الذكاء الاصطناعي هذه المشكلة. قال وانغ دي تنغ إنه يمكن لموظفي مكتب الاستقبال حاليًا التواصل مع العملاء بالإنجليزية، لكن مع تزايد عدد الزوار من الدول غير الناطقة بالإنجليزية ظهرت تحديات في التواصل. وذكر أنه في ديسمبر من العام الماضي، كانت المتاجر تفكر في توظيف موظف استقبال يتقن لغات متعددة، لكنهم تخلوا عن الفكرة لاحقًا. “في ذلك الوقت استقبلنا زبونًا من دولة منغوليا لم يكن يعرف الإنجليزية إطلاقًا، وفي النهاية استخدمنا Doubao لحل مشكلة التواصل. بعد حدوث هذه الواقعة، اكتشفنا أن توظيف أصحاب المواهب متعددة اللغات ليس له فائدة تذكر؛ دائمًا ستظهر تحديات لغوية جديدة. لذا، بدلاً من ذلك، دعونا نستخدم Doubao للتواصل.” كما أن زيادة أعداد الزوار جعلت مكتب الاستقبال أكثر ارتياحًا. فعادةً ما يحتاج الزوار الذين يزورون لأول مرة إلى معرفة الأسئلة الأساسية مثل ما هي البرامج التي تتطلب رسومًا وما الخدمات التي تشملها تذاكر الدخول، وقد أصبح لدى موظفي مكتب الاستقبال خبرة وتجارب كافية في تقديم هذا النوع من التعريف.

وقال لي لين لمراسل First Financial إنه وفقًا لظروف الاستقبال، فإن متجر بكين يستقبل أكبر عدد من السياح الأجانب. منذ 2024، بدأ بشكل تدريجي أن يأتي مستهلكون أجانب لتجربة المكان. وبعد مرور سنتين على التطور، أصبحت المتاجر تستقبل يوميًا على الأقل عشرات من المستهلكين الأجانب، وأحيانًا يتجاوز عددهم في يوم واحد مئة أو مئة وخمسين. يأتي غالبًا مستهلكون أوروبيون مثل الروس؛ وغالبًا ما يحضر معظم السياح معهم حقائب سفر إلى داخل المتجر، كما يختارون أيضًا الإقامة طوال الليل.

وفي جانب التواصل، ورغم أن موظفي مكتب الاستقبال في المتجر لا يتقنون الإنجليزية، إلا أنه يمكن إجراء تواصل أساسي مع الزوار الأجانب بمساعدة تطبيقات الترجمة. بالإضافة إلى ذلك، أعدت المتاجر قائمة أسعار باللغة الإنجليزية ليطلع عليها الزبائن.

** هل مركز الاستحمام مشروع مربح حقًا؟**

بالنسبة لشركات السياحة، فإن موضوعات الزوار القادمين من الخارج أصبحت أدق، كما ارتفعت متطلبات السعر مقابل الجودة. قال تشنغ شيوه دا لمراسل First Financial: “من حيث الاتجاه الكبير، فإن أهم المواضيع تشمل المأكولات والمأكولات الثقافية الحضرية والتاريخ. الشباب يحبون الذكاء الاصطناعي والروبوتات، بينما العائلات تفضل تجربة برامج ذات خاصية تفاعلية وبسعر مقابل جودة مرتفع، ومن الأفضل أن تحتوي على بعض السمات الصينية المميزة، مثل تجربة الطب الصيني التقليدي والأنشطة في مركز الاستحمام. أما بعض فرق العملاء ذات الطابع التجاري، فقد يختارون أيضًا مراكز الاستحمام كخيار تجربة.”

وبالنسبة لوكالات السفر، هل تكون مشاريع مراكز الاستحمام عالية الربح؟ فالجواب ليس بالضرورة. كشف تشنغ شيوه دا أن معظم جولات جنوب شرق آسيا وبعض جولات السياح الروس ما زالت تولي أهمية كبيرة للسعر مقابل الجودة. لذا عادةً ما توصي وكالات السفر بمراكز الاستحمام على أساس “تسعير متعادل: ادخل على ما يساوي ما خرج”، لكن بالنسبة لوكالات السفر، يتم إدراج مشروع مركز الاستحمام بهدف رفع رضا تجربة العميل.

“على سبيل المثال، بعض الجولات التجارية. بعد المشاركة في الاجتماعات، فإن إضافة مشروع مركز الاستحمام قد يزيد من إحساس العملاء بتجربة أفضل ورضاهم. لقد استقبلنا فريقًا تجاريًا من جنوب آسيا. بعد زيارة مصنع ولقاء/اجتماع، رتبنا لهم برامج مثل تذوق منتجات مبنية على ماوتاي، وتجربة العلاج بالإبر/الوخز بالإبر عبر الطب الصيني، وبرامج مثل مراكز الاستحمام. لقد كانوا راضين جدًا، كما وضع ذلك أساسًا طويل الأمد لأعمال خدمات السفر والشؤون التجارية لوكالة السفر لدينا.” قال تشنغ شيوه دا لمراسل First Financial.

وبالنسبة لمراكز الاستحمام، فإن زيادة عدد الزوار القادمين من الخارج ترفع عدد مصادر العملاء، كما تعطي العاملين في القطاع دخلًا أعلى. وكشف بعض العاملين أن دخلهم شهريًا حاليًا يتراوح بين 8000 يوان و10000 يوان وأكثر. وبعض المتاجر توفر أيضًا الإقامة والطعام ضمن الحزمة، والدخل في المجمل جيد.

قال شين هونغ يي، أستاذ فخري و”أستاذ مميز” في جامعة بكين للاقتصاد والتجارة ومدير معهد “سياحة إنترنت+”، لمراسل First Financial إن تطبيق سياسة الإعفاء من التأشيرة جعل عددًا من الزوار يزورون الصين أكثر من مرة. وبالنسبة للزوار الذين يأتون لأول مرة، لم يعدوا متمسكين بالمباني والمعالم السياحية المحلية كوسيلة “لا بد منها”، بل صاروا يهتمون أكثر بتجربة الثقافة المحلية.

“تعد مراكز الاستحمام وأسواق الخضار وغيرها من السيناريوهات جزءًا من الحياة اليومية للمواطنين، كما أصبحت قناة مهمة للمتعلمين الأجانب لتجربة الحياة. ورغم أن هذه السيناريوهات تختلف عن حياة الزوار الأجانب اليومية، إلا أنها تقع ضمن نطاق ما يمكنهم تقبله. ومع تطور الإنترنت، أصبح من السهل على الزوار الأجانب التعرف على جوهر السياحة المحلية.” يرى شين هونغ يي أن ما يحدث هنا يعكس أن الاقتصاد السياحي يتحول حاليًا من اقتصاد قائم على الخدمات إلى اقتصاد قائم على التجربة.

يرى شين هونغ يي أن هذا التحول يضع متطلبات جديدة على التجار وعلى قطاع السياحة في مختلف المناطق. بالنسبة لمثل هذه الأماكن مثل مركز الاستحمام، يجب أن يتوفر في سيناريوهات الخدمة الأساسية شيء يوجّه أيضًا ويضمن “خط دفاع أخير” في حال احتاج العملاء. فعلى سبيل المثال، في مرحلة الدفع، تجعل مدفوعات رمز الاستجابة السريعة في الصين كثيرًا من الزوار القادمين من الخارج يشعرون بتقدم التكنولوجيا وسهولة استخدامها. لكن على المؤسسات التي تقدم الخدمات أيضًا توفير بدائل احتياطية مثل الدفع بالبطاقات الائتمانية والدفع نقدًا. وبالنسبة لقطاع السياحة في مختلف المناطق، فإن رواج مراكز الاستحمام أيضًا تنبيه للعاملين في القطاع—بدلاً من بذل أقصى جهد لاختراع أفكار جديدة، من الأفضل التنقيب عن ثقافة الحياة التقليدية والترويج لها.

（في النص، يُعد لي لين و آ هوا أسماء مستعارة）

(تتناول هذه المقالة من First Financial)