ليس الأمر مقتصرًا على أكثر من 10,000 متجر؛ تستمر "هُو شانغ آيّي" في تحسين تجربة التسوق، مع الالتزام بجودة المتاجر.

اسأل AI · من حرب الحجم إلى حرب التجربة، ما الدروس التي تقدمها عملية تحول “هال شانغ آي يي” في شنغهاي للصناعة؟

تشهد المنافسة في صناعة المشروبات الجديدة أن التنافس يتحوّل من حرب “الاستحواذ السريع وتوسيع النطاق” إلى حرب “التجربة” التي تجعل من يمكنه أكثر الاحتفاظ بالمستهلكين. وفي هذا التحول، قدّمت “هال شانغ آي يي” سجلًا لنتائج جدّيًا: بلغ إجمالي إيرادات العلامة التجارية طوال عام 2025 نحو 501M يوان، بزيادة قدرها 36.0%، في حين حققت أرباحها الصافية خلال العام نموًا بوتيرة 52.4% لتصل إلى 5.01 مليارات يوان. والأهم من الأرقام، هو أن هذه العلامة بعد الوصول إلى مرحلة “ألف متجر” اختارت طريقًا مختلفًا—توجيه الجهود إلى التعمّق في خدمة المتاجر.

تقوم العلامة التجارية بمواءمة هيكل المتاجر بشكل نشط، عبر تعديل المتاجر التي لا تستوفي معايير الخدمة أو لا تحقق متطلبات جودة التشغيل. وفي جوهر الأمر، هذا تعزيز لتجربة المستهلك—أن تكون كل متجرٍ باقٍ قادرًا على تقديم خدمة ثابتة وموثوقة، بدلًا من أن يؤدي تفاوت جودة بعض المتاجر إلى خفض سمعة العلامة التجارية.

يشمل نظام تقييم صحة المتاجر هذه الأبعاد المتعددة مثل تقييمات المستهلكين، والسلامة الغذائية، وكفاءة التشغيل، وقدرة تحقيق الأرباح، ليصبح “قائمة فحص” لـ“هال شانغ آي يي” تحمي بها خط الأساس لخدمة العملاء.

لا يمكن ضمان ثبات الجودة دون تمكين عميق للمتاجر الأمامية. عزّزت “هال شانغ آي يي” قوة الإشراف على تشغيل المتاجر، بدءًا من الدعم في إدارة الأعمال وحتى ترقية معايير الخدمة، لتحويل كل متجر إلى نافذة مهمة يتواصل عبرها العلامة التجارية مباشرة مع المستهلكين. وفي الوقت ذاته، أصبحت العلامة التجارية تولي اهتمامًا أكبر للعلاقة التبادلية المنفعة مع الموزعين/الامتيازيين ذوي الجودة العالية—من خلال قوة منتجات مستقرة ومعايير خدمة واضحة، تساعد الموزعين على تحسين جودة التشغيل وقدرة تحقيق الربح، بحيث تصبح الخدمة الجيدة دورة مستدامة.

ومن التوسع السريع إلى النمو عالي الجودة، منطق “هال شانغ آي يي” ليس معقدًا: الحفاظ على جودة خدمة المتاجر، وتحقيق تجربة مستهلك فعلية، بحيث يكون لكل كوب مشروب خلفه التزام ثابت بالعلامة التجارية. وفي سوق شاي ومشروبات تزداد فيه المنافسة حدّة، قد تكون هذه—ربما—قناة حماية لا يسهل تقليدها، لكنها في الوقت نفسه صلبة بما يكفي.

（ملاحظة: ينتمي هذا المقال إلى معلومات تجارية منشورة على شبكة “سي بي سي” الإذاعية المركزية (CNR)؛ ولا تمثل محتوياته وجهة نظر هذه الشبكة، ويُقدّم لأغراض الاطلاع فقط.）