فيزا تكشف عن أدوات حل النزاعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تظل النزاعات واحدة من أكثر نقاط الاحتكاك ثباتًا في التجارة، إذ تُفقد مليارات الدولارات سنويًا. في 2025، عالجت Visa رقمًا قياسيًا بلغ 106 ملايين نزاع عالميًا، بزيادة قدرها 35% مقارنة بعام 2019. يتنافس عملاق المدفوعات لتحسين الوضع عبر ست أدوات جديدة: ثلاث للمتاجر وثلاث للمُصدرين والجهات المُقتنية.

بالنسبة للمتاجر، طوّرت شبكة حلّ تُبسّط معالجة ما قبل النزاع بحيث يمكن للمتاجر حل الحالات قبل أن تتصاعد، بما يسرّع عملية الحل. وفي الوقت نفسه، يقوم مدير الاسترداد بأتمتة إعادة التقديم للمتاجر - إدارة النزاعات باستجابات GenAI وتوفير درجة تنبؤ بالفوز لتعظيم الاسترداد. وأخيرًا، يساعد Order Insight على منع النزاعات غير الضرورية عبر إظهار تفاصيل المعاملة لتوضيح أي التباس بشأن الرسوم المشروعة.

بالنسبة للمُصدرين والجهات المُقتنية، تُساعِد أداة Dispute Intelligence المدعومة بنماذج ذكاء اصطناعي تنبؤية في إجراء تحليل على أساس كل حالة على حدة مع استشراف على مستوى الشبكة لتمكين الوكلاء من اتخاذ قرارات أكثر استنارة. تستخدم أداة Dispute Doc Analyser الذكاء الاصطناعي لتقديم ملخصات لوثائق التجار، بما في ذلك عناصر البيانات الرئيسية بتنسيق مُهيكل لمساعدة المحللين على مراجعة قرارات النزاع. وأخيرًا، يدمج Visa Dispute Case Manager الذكاء الاصطناعي لتوحيد سير العمل في منصة مركزية لإدارة النزاعات عبر مجموعة متنوعة من شبكات البطاقات.

“تُشكّل النزاعات ضغطًا على كل جزء من منظومة المدفوعات، مما يَحبط المستهلكين، بينما تدفع التكلفة والتعقيد للمتاجر والمؤسسات المالية”، يقول أندرو تورّي، رئيس خدمات القيمة المضافة في Visa. “عندما لا تستطيع التكنولوجيا القديمة مواكبة التطور، لا يتم رصد الاحتيال. تمنح حزمة خدمات النزاعات الموسعة التي نطرحها عملاءنا الرؤية التي يحتاجونها للتركيز على ما يهم أكثر: خدمة العملاء، وإطلاق منتجات جديدة، وتنمية أعمالهم.”