منشفة الحمام تُستخدم مع "الفياغرا"، امرأة تقيم في فندق البرتقالة، وتغير الغرفة ثلاث مرات في ليلة واحدة

اسأل الذكاء الاصطناعي · ما هي التحديات التي تواجه تحديد مسؤولية الفندق في ظل غياب المراقبة؟

في 5 أبريل، تلقت السيدة ليو من بكين @لي-مالية بلاغًا، حيث أوضحت السيدة ليو أنها في 3 أبريل قامت بتسجيل الوصول إلى فندق جوزي بو غرب شارع فو (Ziouzi) في تاييوان، وعند دخولها أول غرفة، لاحظت وجود اتساخ واضح على حنفية المياه، ثم أبلغت مباشرة الاستقبال بطلب تغيير الغرفة. وبعد أن تم تغييرها إلى الغرفة الثانية، وعندما كانت السيدة ليو قد انتهت من الاستحمام وأخذت منشفة الاستحمام، اكتشفت أنه خرج من داخل المنشفة علبة واحدة تحتوي على دواء “فياغرا” مفتوحًا ومستخدمًا بالفعل؛ ما جعل صاحبة الشأن في حالة انزعاج شديد، فاتصلت فورًا بالاستقبال مرة أخرى.

لقطة شاشة من الفيديو

تقول السيدة ليو إن موظف الاستقبال أفاد بأنها لا تملك صلاحية التعامل مع مطالبات التعويض. وفي تلك الليلة، كان بإمكانه فقط ترقيتها وتغييرها إلى جناح. وبعد التواصل مع مدير الفندق، قدم الأخير حلًا يتمثل في تعويض نقدي قدره 100 يوان + تغييرها إلى جناح. وقد أكدت السيدة ليو أنها لا تقبل ذلك، لكن نظرًا لأنها كانت ستلحق بالطائرة في اليوم التالي، اضطرت للسكن مؤقتًا في الغرفة الثالثة، إلا أنها اكتشفت أيضًا أن الغرفة كانت مليئة برائحة الدخان، فكانت تجربة الإقامة سيئة للغاية.

“عندما تواصلت صباح اليوم التالي مع المدير، كان واضحًا بالفعل أن الفندق رفض إعطائي تعويضًا بثلاثة أضعاف.” قالت السيدة ليو، “كما أن الفندق كان يريد استرجاع علبة الدواء، ولم أعطِهم إياها.”

بعد ذلك، تواصلت @لي-مالية مع فندق جوزي بو غرب شارع فو المتورط في تاييوان، وبخصوص الواقعة الأساسية المتمثلة في ظهور “فياغرا” مفتوح ومستخدم داخل منشفة الاستحمام، أفاد الموظفون بأن الأمر غير واضح، إذ إن لكل شخص شكوكًا، خصوصًا لأن غرف الفندق لا تحتوي على كاميرات مراقبة.

كما أفاد الموظف في الوقت نفسه بأن الإدارة العليا للفندق قد علمت بهذه القضية، وأنها تعمل بنشاط على التنسيق والمعالجة. وعند سؤاله عن الحلول المحددة، قال الموظف إنه يعمل فقط في الاستقبال ولا يعرف خطة المدير النهائية. وبالنسبة لكيفية التعامل إذا واجه المستهلكون مثل هذه المشكلات، فسيكون الأمر وفقًا للخطة التي يقدمها المدير. وأضاف الموظف أيضًا أن هذه هي المرة الأولى التي تحدث فيها مثل هذه الحالة في الفندق.

حاليًا، قدمت السيدة ليو شكاوى تباعًا إلى مقر Hwa Zhu Club (هواتشو)، وإلى 12315 ومنصة Ctrip. وحتى الآن، لم يصدر عن 12315 أي نتيجة معالجة، ولم يقدم Hwa Zhu Club أيضًا حلًا رسميًا. وفي النهاية، بعد مفاوضات تمت عبر منصة Ctrip مع الفندق، تم رد مبلغ إيجار ليلة الإقامة للسيدة ليو.

علاوة على ذلك، في فترة ما بعد الظهر من 4 أبريل، اتصل الطرف الفندقي بالسيدة ليو، وأفاد بأنه بعد فحص المراقبة، لم يكن هناك أي شخص وضع الدواء داخل الغرفة. واعتبرت السيدة ليو أن هذا التصريح يعني ضمنيًا أن الدواء قد أدخلته بنفسها إلى الغرفة. وعلى الفور، طلبت السيدة ليو من الفندق تزويدها بمقاطع الفيديو المتعلقة بالمراقبة، لكن حتى الآن لم تحصل عليها.

المصدر: لي-مالية