هل سبق لك أن واجهت "تعديل الصور المجاني" مع دفع مقابل التصدير، أو "تذاكر الطيران منخفضة السعر" مرتبطة بمشروع؟

«أريد فقط تعديل صورة واحدة، لكن المنصة تطلب أن أدفع 28 يوانًا على الأقل مقابل عضوية لمدة أسبوع.» في 3 أبريل، قال شياو تشاو القادمة من بكين للمراسلين إنّها مؤخرًا كانت تبحث عن عمل، وفي التقديم لإعلانات توظيف لدى مؤسسة مملوكة للدولة في بلد ما، كان يتطلب الأمر رفع صورة شخصية بخلفية بيضاء. وبما أنّها لا تملك سوى صورة بخلفية زرقاء، خططت شياو تشاو لمعالجة الصورة باستخدام برنامج تعديل الصور، لكنها لم تتوقع الوقوع في فخ «تعديل الصور مجانًا».

تبعًا لإعلان «تعديل صور مجاني عبر الإنترنت»، فتحت شياو تشاو صفحة ويب. لكن بعد أن رفعت الصورة وحوّلت لون الخلفية، كانت الصورة الناتجة غير واضحة للغاية، كما كانت تحمل علامة مائية للموقع، الأمر الذي لم يلبِّ متطلبات التقديم. حاولت شياو تشاو النقر على «جودة عالية»، إلا أنّ الصفحة انفجرت فورًا بخيارات الدفع. قالت بحسرة: «اتضح أن “المجاني” مجرد خدعة، ولجعل الصورة واضحة يجب شراء عضوية».

أجرى المراسلون تحقيقًا واكتشفوا أنه من التسوق عبر الإنترنت إلى مشاهدة الأفلام، ومن التنقل إلى العمل المكتبي، توجد خدمات رقمية كثيرة تستخدم عناوين مثل «مجاني» و«سعر منخفض»، لكنها في الحقيقة تتطلب دفعًا أو تفرض استهلاكًا إضافيًا.

قالت السيدة وانغ من مدينة داليان في مقاطعة لياونينغ للمراسلين إنّها في أوائل أبريل كانت تخطط للسفر إلى مدينة غويلين في قوانغشي Guangxi Guilin، إلا أنّها عند شراء تذاكر الطيران عبر منصة إلكترونية واجهت سلسلة من الحِيَل. وأوضحت أنه في صفحة الأسعار، كان للمنصة خياران تتم إبرازهما في الأعلى بأسعار أقل، وكلاهما بسعر 1060 يوانًا. لكن عندما قامت بإدخال بياناتها ثم الانتقال إلى صفحة الدفع، صار سعر أحد خيارات 1060 يوانًا يتحول إلى 1178 يوانًا. وبعد فحص دقيق، اكتشفت السيدة وانغ أنّه بالإضافة إلى رسوم بناء المطارات ورسوم الوقود، تم أيضًا إضافة 48 يوانًا بعنوان «ضمان شامل» إلى سعر التذكرة، وتشمل مزايا مثل تعويض التأخير، وقسائم نقل بالاستقبال والإرسال، وعضوية الفيديو والوسائط الترفيهية، ولا يمكن إلغاؤها. ثم قامت السيدة وانغ فورًا بالضغط على خيار حجز آخر؛ وبسبب أن هذا الخيار كان يتضمن حزمة إضافية قدرها 40 يوانًا كتأمين تأخير الطيران وتأمين ضد الحوادث، أصبح سعر تذكرة الطيران 1170 يوانًا.

بعد إجراء مقارنة، اكتشفت السيدة وانغ في النهاية أن التذكرة منخفضة السعر الحقيقية البالغة 1060 يوانًا على هذه المنصة كانت مخفية داخل القائمة المنسدلة في خانة «أسعار أخرى» في الصفحة، بشكل شديد الخفاء.

على منصة «شكاوى ماو القط الأسود» [تحميل تطبيق شكاوى ماو القط الأسود]، يوجد العديد من المستهلكين الذين يقدمون شكاوى حول سلوكيات بيع مجمّع مماثلة. فقد اشتكى بعض المستهلكين من شراء هاتف بالتقسيط؛ وعند سداد الأقساط لم تكن قيمة المبلغ صحيحة، وبعد التدقيق الدقيق تبيّن أنهم، أثناء شراء الهاتف، «اشتروا أيضًا بطاقة هدايا لسوبرماركت». كما اشتكى مستهلكون آخرون من أنهم عند تفعيل خدمة «باقة فيديو للأطفال شهريًا» على التلفاز، اكتشفوا بعد الدفع أنهم دفعوا كذلك مقابل خدمة «تسريع الألعاب الإلكترونية»…

قال تشانغ تشينشين، محامٍ في مكتب بكين يينغشان للمحاماة، إن «هذا النوع من “الربط القسري” يربك النظام في السوق ويقوض الثقة في المعاملات». وأضاف أنّه وفقًا لقانون التجارة الإلكترونية، ينبغي لمشغلي التجارة الإلكترونية عند إجراء بيع مجمّع لسلع أو خدمات أن يلفتوا انتباه المستهلكين بطريقة واضحة. ووفقًا لقانون حماية حقوق المستهلكين ومصالحهم، لا يجوز للمشغلين إجبار المستهلكين أو إجبارهم بشكل غير مباشر لشراء سلع أو قبول خدمات. إن جعل البيع المجمّع خيارًا افتراضيًا، أو إخفاءه في نهاية العملية مع عرضه بحروف صغيرة، يعد بالفعل مخالفة للأنظمة ذات الصلة، وينتهك حق المستهلك في معرفة الحقيقة، وحقه في الاختيار المستقل، وحقه في المعاملة العادلة.

يقترح تشانغ تشينشين أن يتم، على نحو إضافي، تفصيل معايير تحديد «التنبيه الواضح» و«الإجبار غير المباشر» في اللوائح ذات الصلة، وكذلك تيسير قنوات تقديم الشكاوى والإبلاغ، والضرب بقوة على الممارسات التجارية مثل الرسوم الخفية والبيع المجمّع، بهدف توجيه الصناعة إلى منافسة عادلة وتطور صحي.

المصدر: تطبيق جريدة عمال اليومية

المؤلف: تشين شي

كمّ هائل من الأخبار، وتفسير دقيق، كل ذلك على تطبيق Sina Finance