تايباو للتأمين على الحياة لي جينسونغ: من حيث تلبية احتياجات العملاء وغيرها، لا يوجد فرق بين موسم الذروة والموسم الهادئ للعملاء والفريق

اسأل الذكاء الاصطناعي · كيف يمكن لترقية الذكاء الاصطناعي لدى شركة تايباو لحماية العمر أن تمكّن الأعمال على مستوى الخط الأول لتحقيق توازن؟

ذكرت صحيفة “بكين بيزنس ديلي” (المراسل هو يونشين) في 27 مارس 2025، عقدت شركة تايباو للتأمين على الحياة اجتماع مؤتمر الإفصاح عن الأداء لعام 2025. قال لي جينسونغ، المدير العام لشركة تايباو للتأمين على الحياة: إن نمو قيمة الأعمال الجديدة في الربع الرابع من عام 2025 كان سريعاً نسبياً، ومن حيث الشكل يتمثل ذلك أساساً في أن نمو الأقساط ضمن حجم التأمين الجديد وتحسّن قيمة الأعمال الجديدة يتحققان معاً. لكن وراء ذلك، تخلّت الشركة عن الفكرة السابقة القائلة بأن الربع الرابع عادة ما يكون موسماً خمولاً لأعمال شركات التأمين. وذلك لأن من منظور تلبية احتياجات العملاء والحفاظ على استقرار الفريق، لا يوجد لدى العملاء ولا لدى الفريق فصل بين فترات النشاط والركود. لذلك أكدت الشركة على توازن الأعمال في كل ربع سنة، واقترحت “فتح الأبواب” و”إغلاق الختام” على نحو متكامل، ومن خلال “فتح الأبواب” و”إغلاق الختام” عززت الضمانات التنظيمية لأعمال كل بند.

قال لي جينسونغ: وبالنظر إلى عام 2026، تدخل صناعة التأمين على الحياة مرحلة جديدة من التطور عالي الجودة. يتحول مسار الوكلاء من استراتيجية “بحر من البشر” إلى التحول نحو النخبوية؛ ومع توجيه السياسات التنظيمية مثل إصلاح نظام التسويق الفردي، والإدارة المتدرجة للوكلاء، والإدارة الملائمة، تتسارع قدرات الوكلاء المتخصصين وتزداد سرعة التطور المهني لوظائفهم. وفي ظل موجة الذكاء الاصطناعي، يجري تدريجياً بناء نظام بيئي لـ AI+، حيث يمكّن الذكاء الاصطناعي الفرق بشكل شامل من خلال إعادة هندسة العمليات لتمكين بناء الفريق وإدارة العملاء. وتكون قناة التأمين المصرفي والائتماني في فترة نافذة استراتيجية؛ إذ تستمر تحسينات هيكل الأعمال، وترتفع نسبة المنتجات من نوع العوائد المتغيرة، كما ترتفع بوضوح نسب أعمال الدفعات الدورية والأعمال عالية القيمة. وتحقق المنتجات التأمينية القائمة على الحماية مثل التأمين الصحي والتأمين ضد الشيخوخة نمواً سريعاً، كما يتم تحديث تجربة الخدمات الرقمية باستمرار. وفي الوقت نفسه، وبخاصة في ظل دعم تنظيمي قوي، تصبح بيئة المنافسة أكثر انتظاماً؛ وعلى وجه الخصوص، فإن التنفيذ القوي لـ “توحيد الإعلان والدفع” سيعيد دفع المنافسة في السوق إلى جوهر المنتجات والخدمات. ستثبت الشركة تركيزها على نمو القيمة، وتغتنم الفرص بنشاط، وتعميق مسار التحول والتطوير. وتتوقع أن تحافظ قيمة الأعمال الجديدة خلال العام بأكمله على نمو مستقر.

قال لي جينسونغ: ووفقاً للتحليل الشامل، فإن عوامل الدفع الرئيسية التي ساهمت في تحقيق نمو مستقر لقيمة الأعمال الجديدة تتمثل في أربعة جوانب. أولاً: الاستفادة من الرقمنة لإعادة تشكيل منطق إدارة العملاء، وتعزيز الرؤية للعملاء على أساس التقسيم والتصنيف والتجميع، وتحسين الهيكل بشكل مستمر، بما يؤدي إلى تحقيق تعظيم القيمة للعملاء. وفي تطبيقات الرقمنة، توجد خطوتان من الترقيات في المرحلة المقبلة. من جهة، وفيما يتعلق بالتحديد، ستجعل الشركة الذكاء الاصطناعي أداة لقيادة تمكين الخط الأول، لترتقي به من مجرد تمكين قائم على العمليات إلى تمكين يقوده سير العمل لتمكين الخط الأول. ومن جهة أخرى، وفيما يتعلق بخيار التصميم، كانت الخطوة السابقة تتمحور حول الوظائف، أما في الخطوة التالية فستتمحور حول المستخدم. ثانياً: مواصلة تحسين هيكل المنتجات، وإثراء مصفوفة المنتجات، والعمل بعمق على دفع تحول المنتجات من نوع العوائد المتغيرة، مع الحفاظ على الزخم الجيد لتطور الأعمال القائمة على الحماية. وفي الوقت نفسه، سيتم الابتكار والتجاوز بشكل متواصل في منتجات التأمين الصحي، التي يمثلها تأمين الرعاية الطويلة الأجل وتأمين فقدان القدرة على أداء الأنشطة. ثالثاً: تسريع ترقية نماذج القنوات المتعددة، ودفع نمو القيمة نحو التنوع. ستواصل قناة الوكلاء تعزيز بناء “فئات الأربع حاءات” للفريق: المهنية والاحتراف والرقمنة والشبابنة، ودفع بناء صفوف أصحاب الأداء الممتاز وتطوير المؤسسات الممتازة، وتحسين جودة الفريق وكفاءة الإدارة. وستعزز قناة التأمين المصرفي والائتماني تعميق التعاون في القنوات، وتحسين هيكل الأعمال، والتركيز على بناء الفريق، وبناء ميزة تفاضلية. ومن خلال التركيز على فئات العملاء المتمايزة، ستتسارع خطط التوسع في قنوات مثل التسويق المباشر والإنترنت، بما سيزيد من مساهمة القيمة الإجمالية ومصادر تنوعها. رابعاً: تعزيز الإدارة الدقيقة، والاستمرار في دفع بناء نظام لإدارة القيمة ينطلق من المنتجات كنقطة أصل، مع إدارة تقودها القيمة، وتعزيز الترابط بين الأصول والخصوم، ورفع كفاءة الاستثمار والإنتاج، وبالتالي تحقيق رفع معدلات القيمة الجديدة والقيمة القديمة.