أنفقت أكثر من 40 يوان فقط لإنشاء عرض تقديمي واحد! المستهلكون غاضبون: كانوا قد أعلنوا سابقًا أن العدد يتراوح بين 4 و9 【صحيفة شاندونغ·شاندهاي نيوز يوميًا 3·15 خدمة حقوق المستهلك المباشرة】

مع تعمّق أدوات الذكاء الاصطناعي في الروتين اليومي لـ"الموظفين العاملين"، ظهرت أيضًا إلى السطح مشكلة استهلاك القدرة الحاسوبية. وفي الآونة الأخيرة، تلقّت صحيفة “شانغدونغ شَانغباو” في سياق حقوق حماية المستهلك في 3·15 【تحميل تطبيق الشكاوى “هيمو”】 شكوى من السيدة ليو المقيمة في مدينة جينان، تفيد بأن منصة TIAN GONG للذكاء الاصطناعي التابعة لشركة شركة كونلون وانويو المحدودة للعلوم والتكنولوجيا المحدودة (昆仑万维科技股份有限公司) تحتوي على حالات مثل “محتوى دعائي غير دقيق، و/أو إغراء الاستهلاك” وغيرها. إذ إن الدعاية تشير إلى أنه يمكن توليد 4—9 شرائح من ملفات PPT مقابل 10000 نقطة، لكن في التطبيق الفعلي لا يتم إلا الحصول على شريحة واحدة فقط. وبعد تدخل الصحفيين، اعتذرت المنصة للمستهلكين وأجرت استردادًا للمبالغ.

تستعيد السيدة ليو أنه عند استخدام ميزة إنشاء عروض PPT في TIAN GONG للذكاء الاصطناعي، دفعت ما يزيد على 40 يوانًا لشراء اشتراك شهري في المنصة، وحصلت على 10000 نقطة. “في ذلك الوقت، كانت المنصة تروّج بأن 10000 نقطة تكفي لتوليد عروض PPT حوالي 4—9، فاعتقدت أن السعر مقبول، فقمت بالشحن.” وخلال الاستخدام، اكتشفت السيدة ليو أنه عند إنشاء عرض PPT مكوّن من 20 صفحة فقط، تقوم المنصة بخصم ما يقارب 11000 نقطة. “وبحساب ذلك، فقد استُخدمت أكثر من أربعين يوانًا لصنع عرض PPT واحد، وهذا مكلف جدًا.” وتعتقد السيدة ليو أن الدعاية كانت غير دقيقة، ما جعلها تقدّر بشكل خاطئ القيمة الفعلية لاستخدام الذكاء الاصطناعي الناتجة عن مبلغ الشحن.

وأضافت السيدة ليو أن ميزات TIAN GONG للذكاء الاصطناعي لم تلبِّ أيضًا متطلباتها. فقد رفعت ملف PPT ليكون مرجعًا للتصنيع، لكن ذكاء المنصة الاصطناعي لم ينجح في تحليل هذا الملف، كما لم تعرض للمستخدمين تنبيهًا واضحًا مثل “فشل التحليل”، ما أدى إلى أن عرض PPT الناتج لا يتوافق مع احتياجاتها، وبالتالي أصبح غير قابل للاستخدام.

لاحظ الصحفيون أنه في صفحة شحن TIAN GONG للذكاء الاصطناعي، توجد فعلاً عبارة “10000积分约生成4—9个PPT”، إلى جانبها أيضًا تنبيه “هذه قيمة تقديرية، والأمر يختلف حسب الواقع”. ويعرض ركن الصفحة العلوي الأيمن عدد النقاط المتاحة بشكل لحظي، ويمكن من خلاله الاطلاع على استهلاك النقاط لكل مهمة، لكن لا يمكن الحصول على قواعد أكثر تحديدًا لاستهلاك النقاط أو معايير الخصم. وعند سؤال الصحفيين عن ما إذا كان بإمكان ذكاء المنصة تحليل ملفات PPT، ردّ بشكل واضح “يمكن”.

وبخصوص المشكلات مثل عدم تطابق الدعاية مع الواقع، وتفاصيل خصم النقاط، وآلية تلقي ملاحظات المستخدمين، وجّه الصحفيون خطاب استفسار إلى كونلون وانويو. ولم تقدم الجهة المعنية ردًا رسميًا مكتوبًا على الأسئلة ذات الصلة الواردة في خطاب المقابلة. وذكر أحد العاملين أن المنصة، وبسبب تقديم تجربة غير جيدة للمستهلكين، قامت بالفعل برد الأموال لهؤلاء مع تقديم اعتذار.

“في أثناء تنفيذ المهمة، يتم خصم النقاط في كل خطوة، مثل تفكير النموذج الكبير، وتحليل الملف، والبحث. وكلما كانت المهمة أكثر تعقيدًا، أو زادت الدورات/الجولات أو طال الوقت، زادت النقاط المطلوبة. وهو يعكس موارد الحوسبة التي يتم استهلاكها عند توليد العمل، مثل القدرة المعالجة، والذاكرة، ووقت الخادم.” وبعد أن راجعت السيدة ليو إشعارات الرسائل في النسخة الويب من TIAN GONG للذكاء الاصطناعي، اكتشفت أن المنصة كانت قد قدمت تفسيرًا مناسبًا مسبقًا حول استهلاك النقاط المذكور.

تُظهر بيانات “تيان يان تشا” أن شركة كونلون وانويو تأسست في 2008، وجرى إدراجها في بورصة شينج جياو في 2015، ومقرها في بكين، ورأس مال مسجل قدره 1.23B يوان. ويتمثل الممثل القانوني ورئيس مجلس الإدارة والمدير العام في 方汉. وتضم الشركة مصفوفة أعمال متعددة في مجال الذكاء الاصطناعي تشمل مساعدًا ذكيًا بالذكاء الاصطناعي، وAI للفيديو، وAI للموسيقى والصوت، وAI للألعاب، وAI للتواصل الاجتماعي وغيرها.

ووفق بيانات منشورة، في الفترة 2022—2024، بلغت الإيرادات لشركة كونلون وانويو على التوالي 4.74B يوان، و4.92B يوان، و5.66B يوان؛ وبلغ صافي الربح العائد للمساهمين 1.15B يوان، و1.26B يوان، و-1.6B يوان على التوالي. وخلال أول ثلاثة أرباع من 2025، بلغت إيرادات الشركة 5.8B يوان بزيادة قدرها 52%؛ وبلغ صافي الربح العائد للمساهمين 1.9 مليار يوان مع تحسن في الاتجاه (من خسارة إلى ربح). ومن الجدير بالانتباه أنه في السنوات الأخيرة كانت نسبة إيرادات الشركة خارج الحدود مرتفعة، كما أنها في تزايد تدريجي. ففي 2023 و2024 ووأول ثلاثة أرباع من 2025، بلغت نسبة إيراداتها خارج الحدود تقريبًا 86% و91% و93% على التوالي.

وفي أواخر يناير 2026، أعلنت كونلون وانويو عن توقعات أدائها. وبالنسبة لعام 2025، توقعت الشركة أن تتراوح خسارة صافي الربح بين 190M يوان و1.35B يوان. وستكون هذه ثاني سنة متتالية من الخسائر الضخمة منذ إدراجها في 2015.

كمّ هائل من المعلومات، وتفسير دقيق، كل ذلك متاح عبر تطبيق 新浪财经APP