فيزا تطلق ستة أدوات ذكاء اصطناعي لتقليل المليارات من تكاليف الاحتيال والنزاعات

تقوم فيزا، التي تعالج تريليونات الدولارات في المعاملات الإلكترونية كل عام، بإدخال ست أدوات لحل النزاعات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة التجار، والجهات المُصدِرة، والجهات المُتحصّلة على تقليل التكاليف، وتقليص الاحتيال، وتحسين الرؤية، وفقًا لبيان صدر اليوم.

“عندما لا تواكب التكنولوجيا المتقادمة السرعة، يبقى الاحتيال دون اكتشاف”، قال أندرو تورّي، الرئيس لخدمات القيمة المضافة في فيزا، في بيان. “تمنح حزمة خدمات النزاعات الموسعة عملاءنا الرؤية التي يحتاجونها للتركيز على ما يهم أكثر: خدمة العملاء، وإطلاق المنتجات الجديدة، وتنمية أعمالهم.”

يمكن للتجار حل النزاعات في وقت أبكر عبر شبكة فيزا لحل النزاعات، وأتمتة إعادة التقديم باستخدام مدير استرداد نزاعات فيزا، ومنع النزاعات غير الضرورية عبر Order Insight وCompelling Evidence 3.0.

تحصل الجهات المُصدِرة والجهات المُتحصّلة على إرشادات تنبؤية من Dispute Intelligence، وتحليل أسرع للمستندات عبر Dispute Doc Analyzer، ومسار عمل موحّد للنزاعات مع Visa Dispute Case Manager.

ومع تزايد حجم النزاعات وتزايد التدقيق التنظيمي، أصبح التعامل معها بكفاءة محورًا استراتيجيًا.

قد تفوت الشركات التي لا تزال تعتمد على عمليات يدوية مجزأة فرصًا إيرادية وتواجه تكاليف أعلى يمكن أن تمنعها الحلول الأكثر انسيابًا، كما أشار سام عبدير، مدير الأبحاث لدى IDC Financial Insights لشؤون المخاطر والامتثال والجرائم المالية.

عالجت فيزا 106 مليون نزاع عالميًا في 2025، بزيادة قدرها 35% منذ 2019.

على مستوى الصناعة، يُتوقع أن ترتفع معاملات الاعتراضات/الردّات المالية العالمية (chargeback) إلى نحو 324 مليون بحلول 2028، ما يبرز التحديات المتزايدة لشبكات المدفوعات، وفقًا للتقرير الأخير الصادر عن ماستركارد.

وصلت تكاليف الاعتراضات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية إلى ما يقدّر بـ 33.8 مليار دولار في 2025 ومن المتوقع أن ترتفع إلى حوالي 42 مليار دولار بحلول 2028. وبشكل متوسط، تكلف معاملة واحدة متنازع عليها التاجر 74 دولارًا بمجرد احتساب الرسوم والسلع المفقودة.

علاوة على ذلك، في الولايات المتحدة، فإن كل 1 دولار من الاحتيال يكلّف الشركات فعليًا ما يصل إلى 5.75 دولارًا في إجمالي النفقات التشغيلية ونفقات الاسترداد، وفقًا لدراسة 2025 LexisNexis True Cost of Fraud.

                    **الإفصاح:** تم تحرير هذه المقالة بواسطة فيفيان نغوين. لمزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء المحتوى ومراجعته، يُرجى الاطلاع على سياسة التحرير.