قوانين جديدة لتسهيل إلغاء الاشتراكات والحصول على المبالغ المستردة

قبل 4 أيام

مشاركةحفظ

إضافة كتفضيل على Google

إيمر موريوالمراسل في الشؤون الاقتصادية

Getty Images

ستُمكّن هذه القوانين الناس من إلغاء الاشتراكات “بنقرة واحدة”.

ستجعل القوانين الجديدة من السهل إلغاء الاشتراكات والحصول على مبالغ مستردة للاشتراكات التلقائية غير المرغوب فيها، حسبما قالت الحكومة.

يمكن أن يوفر التشدد ضد “فخاخ الاشتراك” للمتوسط شخصًا ما يقرب من 170 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا، وفقًا لوزارة الأعمال والتجارة (DBT).

لن يضطر المستهلكون بعد الآن إلى إجراء “مكالمات هاتفية لا تنتهي” لإلغاء الاشتراك، وسيحصلون على فترة تهدئة مدتها 14 يومًا بعد نهاية فترة التجربة، أو عند تجدد الاشتراك السنوي تلقائيًا.

من المتوقع أن تدخل التغييرات حيز التنفيذ في ربيع 2027.

ستُمكّن القوانين الناس من إلغاء الاشتراكات “بنقرة واحدة”، حسبما قالت DBT.

ستُلزم الشركات بتقديم معلومات واضحة من البداية لمنع المستهلكين من التعرض لـ “التحول الصامت إلى عقود باهظة الثمن”، حسبما أضافت.

ستحتاج الشركات أيضًا إلى تزويد العملاء بتذكيرات عند اقتراب انتهاء تجربة مجانية أو مخفضة، أو عند اقتراب تجديد العقود التي تبلغ سنة أو أكثر.

ستتيح فترة التهدئة البالغة 14 يومًا للناس الحصول على “مبلغ مسترد كامل أو بنسبه” إذا نسوا الإلغاء بعد تجربة مجانية، أو إذا تجدد الاشتراك تلقائيًا.

قد توفر التغييرات للجمهور إجمالي 400 مليون جنيه إسترليني سنويًا، حسبما قالت DBT.

قالت كيم بيغز من لينكولنشاير لبي بي سي نيوز إنها “انكشفت” عليها رسوم اشتراك سنوي تتجدد تلقائيًا.

تم إخطار كيم بأن تجربتها المجانية من AVG، برنامج مكافحة الفيروسات، على وشك الانتهاء. وقالت إن محاولة إلغاء الاشتراك كانت “مُتعِبة للغاية”.

"استغرق الأمر وقتًا طويلاً للتنقل عبر كل الصفحات، وكل المعلومات التي تم عرضها عندما ضغطت لأول مرة على جزء ‘إلغاء الاشتراك’ في الموقع.

“في النهاية ضغطت على الخيارات الصحيحة للحصول على نموذج عبر الإنترنت لطلب استرداد المبلغ. أكملت ذلك لكنني لم أتلقَّ استردادًا.”

قالت كيم إن رقم الهاتف الخاص بمركز دعم AVG ليس سهل العثور عليه عبر الإنترنت.

وعندما تَحدثت مع موظف دعم، قالت كيم إنه قيل لها “إن النموذج الذي أرسلته يتم تجاهله عمليًا لديهم، وأن عليك التحدث معهم عبر مركز الدعم للحصول على استرداد المبلغ، وهذا كان مزعجًا حقًا”.

“كان عليّ أن أكرر باستمرار أنني فقط أردت استرداد المبلغ، لأنها كانت شديدة الإصرار على دفع المنتجات المتاحة، ومحاولة إقناعي بتغيير رأيي.”

قالت AVG إن الشركة “ملتزمة بتوفير ضوابط اشتراك واضحة وشفافة للعملاء”.

“يمكن للعملاء إلغاء التجارب أو الاشتراكات بسهولة في أي وقت من خلال حسابهم”، قال المتحدث باسمها.

“بالنسبة للاشتراكات التي تتجدد تلقائيًا، يتم إرسال بريد إلكتروني تذكيري مسبقًا يوضح تاريخ التجديد والسعر وخيارات إلغاء الاشتراك أو طلب استرداد المبلغ.”

“لا شيء أكثر إحباطًا”

قالت سيو ديفيز، رئيسة سياسة حقوق المستهلك لدى Which?، إن فخاخ الاشتراك يمكن أن “تُحدث فوضى في الشؤون المالية”.

“ستساعد هذه القواعد الجديدة في وضع المستهلكين في مقعد القيادة عبر شفافية وحماية مناسبة”، قالت.

رحب تيمو بولدت، مؤسس ورئيس تنفيذي لشركة الاشتراكات في صناديق الوصفات Gousto، بالقواعد الجديدة.

“أنا متحمس”، قال خلال برنامج Today على راديو بي بي سي 4. “أعتقد أن هذا جيد للعملاء.”

قال إن Gousto كان بالفعل يهتم بكون العميل “في السيطرة”.

“لا يتغير شيء بالنسبة لنا. هذا بالضبط ما كان Gousto يعمل به خلال السنوات القليلة الماضية.”

سيتم استبعاد بعض العضويات الخاصة بالمؤسسات الخيرية والثقافية والتراثية من القواعد الجديدة.

تقدّر DBT أنه توجد 10 ملايين اشتراك نشط غير مرغوب فيه عبر المملكة المتحدة.

وقالت إن أكثر من 3.5 مليون شخص يتم “ضمهم بهدوء” من تجارب مجانية أو مخفضة إلى عقود محسوبة التكلفة بالكامل، بينما تقع 1.3 مليون أخرى في فخ التجدد التلقائي غير المتوقع.

Just Eat وAutotrader ضمن الشركات التي جرى التحقيق فيها في فحص المراجعات المزيفة

ملايين السائقين تلقوا عروضًا احتيالية لتمويل السيارات وسيتلقون تعويضًا متوسطه 829 جنيهًا إسترلينيًا

اشترك في نشرة Politics Essential لدينا لتبقى على اطلاع على الكواليس في وستمنستر وما بعدها.

التمويل الشخصي