فشل في التسويق، ستصبح التكاليف أكبر وأكبر

يُفترض أن قاعدة الإنتاج في ملبورن كانت، في الحقيقة، ورشة صيانة سيارات عادية لا تثير الانتباه؛ أما “الاستيراد” و”منتجات راقية” التي يتم الترويج لها، فهي في الواقع تصنيع محلي بالوكالة… مؤخرًا، تم كشف منتج “يو سي يي” للمكملات الصحية الذي يُشار إليه على أنه “استيراد أصلي من أستراليا”. وبعد انتشار القضية، اعتذر العديد من نجوم البث المباشر الذين جلبوا المنتج للجمهور الواحد تلو الآخر، مما أثار اهتمامًا واسعًا في المجتمع.

ترتبط المكمّلات الصحية بصحة الناس؛ إن مثل هذا التزييف والغش لا يقتصر على الاضطراب الشديد في نظام السوق، بل ينتهك أيضًا حق المستهلكين في المعرفة والاختيار وصحة الأمان، فضلًا عن إهدار مصداقية الصناعة. وإضافة إلى ذلك، فإن هذه الواقعة تُطلق أيضًا ناقوس إنذار لصناعة البيع عبر البث المباشر: إذا حدثت مشكلة ثم تم تحويل اللوم والتهرب والتلاعب بالكلمات، واكتُفي بالبيع دون تحمل المسؤولية، فإلى متى يمكن أن تستمر؟

إن كسر التوهّم المرتبط بـ”الملصقات الأجنبية” هو خطوة مهمة لتعزيز الاستهلاك الرشيد. لطالما، اعتمدت بعض السلع المستوردة على ميزات الجودة في مرحلة مبكرة، لتكوين انحياز معرفي لدى جزء من المستهلكين بأن “الاستيراد أفضل من المنتج المحلي”. هذه الأفكار الاستهلاكية المتقادمة بحاجة إلى تصحيح. والأكثر ما يجب التنبه له هو أن بعض التجار لا يبذلون الجهد في تحسين جودة المنتج، بل يركزون على اختلاق أصلٍ خارجي مزعوم، وشراء جوائز دولية وهمية، وتوظيف ما يُسمّى خبراء لتقديم الشهادات، بحيث يرتدّون “زيًا أجنبيًا” لاقتطاع أرباحهم من المستهلكين. إن العبث بهذه الثقة والالتزام بقواعد السوق، يُعدّ أمرًا مؤكدًا أن تأتي المشكلات عاجلًا أم آجلًا.

من ناحية أخرى، فإن تعثر نجوم البث المباشر المتكرر في جلب منتجات تبين أنها غير مطابقة ينعكس على غياب الوعي بالمسؤولية. وقد نص بوضوح “إجراء تنظيم تجارة البث المباشر عبر الإنترنت” الذي بدأ سريانه في 1 فبراير من هذا العام على أن العاملين في التسويق عبر البث لا يجوز لهم تقديم “دعاية تجارية كاذبة أو دعاية تجارية مضللة” للسلع، مع تحديد مسؤوليات مقابلة. يتمتع الأشخاص ذوو المكانة العامة بتأثير مجتمعي ودرجة عالية من الثقة العامة، ويعود قرار المستهلكين بالطلب من غرفة البث المباشر، إلى حد كبير، إلى قبولهم وتوثيقهم به. لكن بعض مقدمي البث المباشر وشركات خدمات تسويق البث تفتقر إلى التدقيق أو تكتفي بالشكليات في معلومات محورية مثل مؤهلات المنتج، وصحة الادعاء بمصدره، وجودة المنتج، ومدى امتثاله، بل قد يتجاهلون الضوابط عمدًا أو يرخونها، وهو ما لا يُخيب ثقة الجمهور فحسب، بل يجعلهم أيضًا “شركاء” في جني مكاسب غير مشروعة للتجار غير النزيهين، وبذلك يلامس الخط الأحمر القانوني. وهذا ليس شيئًا يمكن التخلص من المسؤولية عبر جملة مثل “لم تكن لديّ معرفة” أو “تم إنهاء العقد”، ولا يمكن أن يُمحى كل شيء عبر اعتذار واحد.

في السنوات الأخيرة، خفّض البيع عبر البث المباشر إلى حدّ ما تكلفة التسوق والوقت الذي ينفقه المستهلكون، وأطلق حيوية جديدة في الاستهلاك، لكنه كشف أيضًا عن فوضى كثيرة مثل عرض منتجات أدنى من المطلوب، وتزوير المؤهلات، والتهرب من مسؤوليـة ما بعد البيع. في كل واقعة يتعثر فيها البيع عبر البث المباشر، يكون خلفها ضرر بالغ على حقوق عدد كبير من المستهلكين. لا ينبغي للّبيع عبر البث المباشر أن يسعى فقط إلى المبيعات وحركة المرور، بل يجب أن يتحمل المسؤولية المناسبة. وعند ظهور مشكلات في جودة المنتج، يجب الاعتراف بالمشكلة وحلها وتحمل المسؤولية، والوفاء بالالتزامات في حماية حقوق المستهلكين، عبر إجراءات فعلية تجعل المستهلكين يرون ذلك بأعينهم ويضعونه في قلوبهم.

وللقضاء على الفوضى جذريًا وتنقية بيئة الاستهلاك على الإنترنت، يلزم تنسيق جهود من أطراف متعددة ومعالجة منظومية. ينبغي على الجهات الرقابية ذات الصلة أن تُطبق بدقة “إجراء تنظيم تجارة البث المباشر عبر الإنترنت”، وتعزيز العقوبات على الأعمال غير القانونية مثل الدعاية الكاذبة والتقليد والاعتداء على الحقوق، مع تثبيت مسؤولية المنصة والمسؤوليات الأساسية للمُشغلين، لضمان الصون الفعلي للحقوق المشروعة للمستهلكين. كما يجب على المُشغلين أن يتخلوا عن التفكير قصير النظر الذي يعتبر “الأولوية للزيارات” وأن يلتزموا بخط الأساس للصدق والامتثال في ممارسة الأعمال، وأن يُحسّنوا آليات تدقيق اختيار المنتجات والرقابة على الجودة. كما يتعين على منصات التجارة الإلكترونية أن تضطلع فعليًا بالمسؤولية الأساسية، وأن تمنع تدقيقًا شكليًا أو إجراء مقابلات وتحريات بذات الشكل، وأن تبني خط أمان من خلال عملية كاملة وبمعايير صارمة. ويجب على مقدمي البث المباشر الذين يقومون بالبيع عبر البث أيضًا أن يثمّنوا ثقة الجمهور، وأن يشددوا في تدقيق اختيار المنتجات، وأن يوفوا التزاماتهم ويضطلعوا بمسؤولياتهم الاجتماعية بشكل استباقي، لتجنب تقديم الموافقات والدعم لمنتجات بها مشكلات.

في عصر الاستهلاك عبر الإنترنت، عندما يقوم البائع بما عليه على نحو جيد وعملي، تنتشر السمعة بسرعة وبدون توقف؛ أما إذا كانت ممارساته سيئة وفيها تهاون، فلن تفلت تقييمات سلبية من الظهور. وفي المستقبل، ستكون تكلفة خداع “المستهلكين” أو “التلاعب عليهم” أعلى فأعلى فحسب. نتمنى أن لا تُخذَل الثقة الكامنة وراء كل طلب، وأن يظلّت البيئة السوقية العادلة والمنظمة والآمنة والمطمئنة، لتعود بالنفع بشكل أفضل على كل مستهلك.

（الصحيفة اليومية للناس - التطبيق）