استأجر مساعدة منزلية في 15 دقيقة في الهند. لكن هل النظام عادل؟

قبل ساعتين

شارك واحفظ

إضافة إلى المفضلة على Google

نيكيتا ياداف

نقلاً عن Getty Images

العمل المنزلي في الهند يُعد قطاعًا غير منظّم إلى حد كبير وغير رسمي

في ظهر يوم الثلاثاء في نويدا، قرب العاصمة الهندية دلهي، تصل سِيمَا كوماري* مرتدية قميصًا بنفسجيًا وتبدأ العمل فورًا.

تُمسَح أسطح المطبخ، وتُنظَّف الشرفة، وتُسوّى أغطية الأسرّة، ويُمسَح الأرض بالممسحة. خلال 55 دقيقة فقط، يصبح المنزل نظيفًا ومنظّمًا.

تعمل سِيمَا مع Urban Company، وهو تطبيق يتيح للزبائن حجز خدمات في المنزل—من التنظيف إلى علاجات التجميل—وأحيانًا في وقت قصير يصل إلى 15 دقيقة.

في الهند، طالما نُظِّمَت المساعدة المنزلية عبر الكلام الشفهي، حيث يتم توظيف العاملين بشكل غير رسمي ودفع الأجر نقدًا.

والآن، تُحوِّل الشركات الناشئة هذه الخدمات إلى الإنترنت، مقدمة حجوزات عند الطلب داخل المدن للمهام القصيرة. وهي تدخل سوقًا شاسعًا وغير منظّم إلى حد كبير—مع تقدير وجود 30 مليون عامل/عاملة منزليين، من بينهم كثير من النساء اللاتي يملكن فرص عمل رسمية قليلة.

Pronto، التي أُطلقت العام الماضي، تقول إنها توسّعت إلى 15,000 حجز يوميًا خلال 10 أشهر فقط، مع كون الطلب الأعلى في دلهي والمدن القريبة، تليها مومباي وبنغالورو.

في الهند، العمل المنزلي منخفض الأجر وغير مستقر إلى حد كبير وغير منظّم إلى حد كبير، لأنه يحدث داخل المنازل الخاصة.

تقول شركات مثل Urban Company وPronto إنها تحاول “إضفاء الطابع الرسمي” على القطاع عبر التدريب وتسعير موحّد ومدفوعات رقمية. وبالنسبة للعاملين، يوفّر ذلك فرصًا جديدة—لكن كذلك ضغوطًا وسيطرة جديدة.

تقول شركات مثل Urban Company إنها تريد “إضفاء الطابع الرسمي” على العمل المنزلي في الهند

قبل الالتحاق بالمنصة، عملت سِيمَا في مصنع للملابس، وكانت تكسب بين 10,000 ($108; £81) و14,000 روبية شهريًا.

تركت الوظيفة العام الماضي بعد سماع أن Urban Company كانت توظّف.

“الآن أجني حوالي 20,000 روبية في الشهر”، تقول، مضيفة أن الدخل يساعدها على إعالة طفليها.

لكن النظام الجديد يجلب ضغوطًا لم تكن تواجهها من قبل. بعد كل مهمة، تطلب تقييمًا جيدًا—وهو أمر حاسم للعمل في المرات القادمة. تقول إن الدرجة المنخفضة قد تقلل من ظهورها أو حجوزاتها.

على عكس الترتيبات التقليدية، يُدار عمل المنصات بخوارزميات تُسند الوظائف وتتبع الأداء وتفرض غرامات.

لكن العمل المنزلي التقليدي بعيد أيضًا عن المثالية.

داخل المنازل الخاصة، قد يعني العمل أحيانًا ساعات طويلة، وواجبات غير واضحة، وتأخرًا في دفع الأجر وحتى إساءة، مع قدر ضئيل من الحماية. إن عدم رسمية الترتيب يجعل العاملين عرضة للخطر.

تقول سِيمَا إنها تكسب حوالي 25,000 روبية شهريًا “على الورق”، لكن ما يصلها إلى المنزل يكون أقل بعد الغرامات بسبب الإلغاء والتقييمات المنخفضة والتأخيرات.

“لقد حصلت على كامل المبلغ مرة واحدة فقط، عندما لم آخذ أي إجازة وكنت أعمل على الأقل ثماني ساعات يوميًا.”

يمكن أيضًا أن تكلفها التأخيرات خارج نطاق سيطرتها. “غالبًا يتعين علينا المشي من موقع إلى آخر. أحيانًا يحتجزنا حراس الأمن عند البوابة أثناء تحققهم من دخولنا إلى المبنى”، تقول. “هذا يجعلنا متأخرين ثم يتم توقيع غرامات علينا—حتى لو كان الأمر بخمس دقائق فقط.”

ذكر مستخدم آخر في Gurgaon، متحدثًا بشرط عدم الكشف عن هويته، أن خادمة الخدمة المنزلية وصلت متأخرة قليلًا وتم تغريمها 10 روبيات من قِبل مقدم الخدمة—وهو ما أظهرته الخادمة لها على التطبيق.

تواصلت BBC مع Urban Company، التي لم تُعلّق على الغرامات بسبب التأخر. قالت Pronto إنها لا تفرض غرامات على العاملين بسبب التأخر في الوصول.

تضيف المراجعات طبقة أخرى من الضغط. حَثَّت مساعدة كَسرت عصا ستارة المستخدم ألا يمنحها “تقييمًا سلبيًا”.

“سيؤذي آفاقي”، قالت.

يجادل ناشطون في مجال حقوق العمال بأن توقعات مرتبطة بالوقت قد تكون غير واقعية.

“من غير الإنساني أن تتوقع أن يتم استدعاء شخص ما ببساطة خلال 15 دقيقة”، يقول الناشط أكريتي بهاتيا. “هؤلاء أشخاص، لا أنظمة آلية.”

الضغط ليس فقط مسألة السرعة—بل يؤثر أيضًا على الأجر. تختلف المنصات بين دخل ثابت ونماذج لكل مهمة مع حوافز، ما يجعل الأرباح غير متوقعة وتتحدد بتقييمات وخوارزميات.

نقلاً عن AFP عبر Getty Images

يحدث العمل المنزلي داخل منازل خاصة وقد يتضمن ساعات طويلة

يقول مؤسس Pronto أَنجيلي ساردا‌نا إن شركته الناشئة تهدف إلى إضفاء الطابع الرسمي على القطاع عبر مدفوعات راتب مباشرة من البنك وتأمين صحي وتأمين ضد الحوادث.

لكن النقاد لا يزالون متشككين.

تقول بهاتيا إنه بينما تتم “رسمَنَة” المدفوعات، يظل العاملون يفتقرون إلى حقوق أساسية مثل الإجازة المدفوعة والمعاشات. ومع ضعف الانضمام إلى النقابات، يفتقر معظمهم إلى قوة تفاوضية.

تقول المنصات إنها لديها أنظمة لمعالجة الشكاوى وتقدم دعمًا سريعًا لموظفيها إذا كانوا عالقين في موقف عدائي.

ومع ذلك، فإن هذه الإجراءات لا تفعل الكثير لتغيير الحقائق اليومية للعمل نفسه، والتي قد تكون غالبًا صعبة.

في حيدر آباد، تنهي أَمروثا* مهمة تنظيف وترفض كوبًا من الماء. تقول إنها تتجنب الشرب أثناء المناوبات، غير متأكدة من أنها ستجد حمامًا بين الحجوزات. في كثير من المنازل الهندية، يُثبَّط العاملون المنزليون عن استخدام حمام صاحب العمل.

تقول الشركات إنها توفر مراكز خدمة فيها حمامات للموظفين، لكن العاملين غالبًا لا يعرفون ذلك. بين المهام، ينتظرون في الأماكن العامة—الحدائق أو السلالم أو محطات الحافلات.

إن فترات التوقف هذه التي كانوا يعتمدون عليها تختفي أيضًا. ومع نمو الطلب، يقول العاملون إن استراحاتهم تتقلص تدريجيًا.

“هناك أيام لا أحصل فيها حتى على وقت لأتناول الطعام. لقد بدأ ذلك ينعكس على صحتي”، تقول سِيمَا.

هذا التبادل بين المرونة والضغط ليس جديدًا. فقد ظهر عندما دخلت خدمات طلب سيارات عبر التطبيق مثل Uber ومنصات العمل المؤقت مثل Zomato إلى الهند لأول مرة.

“لقد رأينا هذا النمط من قبل”، تقول بهاتيا. “كثير من المنصات التي تمولها شركات رأس مال مغامر تقدم في البداية أجورًا أعلى وخصومات لجذب المستخدمين والعاملين. مع مرور الوقت، يتغير هذا التوازن.”

Getty Images

يُقدّر وجود 30 مليون عامل/عاملة منزليين، وكثير منهم من النساء مع فرص عمل رسمية قليلة

بينما تزداد شعبية خدمات المنازل الفورية بين المستخدمين الحضريين الأصغر سنًا، تظل بعض الأسر مترددة.

تقول سوشما، وهي من سكان دلهي، إنها لم تكن متأكدة عندما حجز أطفالها لأول مرة عامل تنظيف يعمل عبر تطبيق بعد أن لم يظهر مساعدهم المعتاد.

“لا أعرف الشخص”، تقول. “كيف أدخله إلى منزلي؟”

كما كانت قلِقة بشأن ما قد يشعر به مساعدها المنزلي المعتاد.

يعكس ترددها قلقًا أوسع حول ما تعنيه هذه المنصات بالنسبة للعلاقات الراسخة بين الأسر وعمالها المنزليين.

ومع نمو هذه الخدمات، فإنها تعيد تشكيل ليس فقط طريقة تنظيم العمل، بل أيضًا كيفية عيشه—من الطرفين.

في نويدا مرة أخرى، تتحقق سِيمَا من هاتفها بينما يأتي حجز آخر.

“العمل صعب وأنا أبحث عن فرص أخرى. لكن في الوقت الحالي يساعدني في رعاية أطفالي، لذا سأواصل.”

تابع أخبار BBC News India على Instagram و YouTube و X و Facebook.

آسيا

الهند