بعد شكوى العميل، قام موظفو البنك بزيارة مفاجئة لطلب "محادثة"

وفقًا لصحيفة The Paper، بعد أن اشتكى السيد ما، أحد سكان مدينة تشيتفنغ في منطقة منغوليا الداخلية ذاتية الحكم، من سلوك غير حضاري قام به حارس أمن في البنك، تم فصل الحارس. بعد ذلك، قام موظفون من فرع تشيتفنغ في بنك الصين الإنشائي (China Construction Bank) — وعلى وجه التحديد الفرع الواقع في شارع تشانغتشيانغ؟— بارتداء ملابس عادية، والطرق على الباب قائلين: “افتحوا لنتمكن من الحديث”. قال السيد ما إنه أصيب بالذعر واعتبر أن خصوصيته قد تم انتهاكها.

سجل التواصل بين السيد ما وبنك الصين الإنشائي بعد تقديم الشكوى إلى البنك وخدمة العملاء

وفي هذا الصدد، قال موظفو خدمة العملاء في بنك الصين الإنشائي إن الزيارة كانت بهدف “طلب العذر” شخصيًا. ونفت إدارة الفرع الواقع في شارع تشانغتشيانغ؟ وجود تسريب للخصوصية، وذكرت أنهم قدموا اعتذارًا للسيد ما، وأن الطرفين توصلا إلى تسوية.

بعد تقديم شكوى بشأن الحارس، قام موظفون تابعون للبنك فجأة بطرق الباب مباشرة

في الأيام القليلة الماضية، ذكر السيد ما لصحيفة The Paper أنه في ظهر يوم 17 مارس، اصطحب والدته إلى بنك الصين الإنشائي فرع تشيتفنغ في شارع تشانغتشيانغ؟ لإجراء معاملة. وبسبب عدم شعور والدته البالغة من العمر 73 عامًا بحالة جيدة، قام بمساعدتها على الجلوس في منطقة مخصصة للراحة متصلة بقاعـة البنك، للراحة والانتظار. وذكر أن هذه المنطقة هي منطقة عامة أعدّها البنك لعملائه للجلوس.

وقال السيد ما إن أحد حراس الأمن بالبنك كان يخلع حذاءه ويستلقي على أريكة أخرى تشكل مع الأريكة التي يجلس عليها هو ووالدته شكل حرف “L”، وهو ينام هناك. وأضاف أنه قال إنه يبعد نحو مترين عنهم، وإن الحارس طلب بصوت عالٍ أن يغادرا لأنه يعتقد أن وجودهم يؤثر على نومه.

وأكد السيد ما أنه هو ووالدته لم يتشاجرا مع الطرف الآخر، لكنه قام بتصوير الحارس.

بعد ذلك، قدم السيد ما شكوى إلى الحارس عبر تطبيق خدمة العملاء الخاص ببنك الصين الإنشائي. وبعدها، تم فصل الحارس من نقطة الخدمة بسبب أقوال وأفعال غير لائقة أثناء الخدمة.

قال السيد ما إنه في 19 مارس الساعة 10:00، ذهب إلى الفرع الواقع في شارع تشانغتشيانغ؟ لتفعيل بطاقة بنكية. وفي تمام الساعة 10:30، بعد إتمام المعاملة والمشي سيرًا إلى بوابة الحي، اكتشف أن موظفتين اثنتين ترتديان الزي الرسمي كانتا تتبعانه. “سألتهما لماذا تتبعانني؟ فقالتا إنهما تريدان التحدث معي.” وأضاف السيد ما أنه في تلك اللحظة أخبرهما أنه لا يرغب في مواصلة التواصل، ثم غادرتا.

وقال السيد ما إنه في الساعة 11:30، سمع فجأة صوت طرق شديد ومتواصل على باب منزله. وعندما نظر من خلال عين الباب، اكتشف أن خارج الباب كان هناك مشرف من البنك وعاملون من شركة حراسة، وكانوا يرتدون ملابس عادية، ويبدو أن عددهم شخصان إلى ثلاثة. وأضاف أنهما لم يقمـا بقرع جرس الباب، بل استمرّا في الطرق بشكل متكرر مطالبين: “افتحوا لنتمكن من الحديث”.

قالت خدمة العملاء إن الزيارة كانت للاعتذار، ونفى الفرع تسريب الخصوصية

قال السيد ما إن والدته تعاني من أمراض قلب وأوعية دموية وأمراض دماغية، وتحتاج إلى بيئة هادئة للراحة. وقد قام بتهدئة والدته، وطالب الطرف الآخر بالمغادرة. لكن الطرف الآخر ظل واقفًا عند الباب لمدة 20 دقيقة دون أن يغادر. ولعدم جدوى ذلك، اتصل بالشرطة. بعد وصول الشرطة، سجلت المعلومات ذات الصلة وقدمت توجيهًا وإرشادًا، ثم غادر موظفو البنك.

قال السيد ما إنه يسكن في حي قديم، ولا يوجد به مصعد ولا حراسة أمنية، وأن موظفي البنك زاروه صعودًا على الدرج. وعند فتح الحساب في البنك، تم تسجيل عنوان الحي الذي يقيم فيه حاليًا، وهو ما يعتقد أنه يمثل انتهاكًا لخصوصيته.

بعد وقوع الحادث، قدم السيد ما شكوى عبر تطبيق خدمة العملاء الخاص ببنك الصين الإنشائي. وتظهر سجلات الدردشة التي قدمها أن خدمة العملاء ذكرت أن سلوك الزيارة كان من أجل “الاعتذار وجهًا لوجه”، وأنهم علموا بعنوان سكن السيد ما عبر الاستفسار من الجيران.

وعلى هذا، شكك السيد ما في أن طريقة الاعتذار هذه غير مناسبة. إضافةً إلى ذلك، فإن هذا المسكن هو مكان يقيم فيه مؤقتًا لأجل مساعدة والدته على تلقي العلاج، والجيران لا يعرفونه.

قال السيد ما: “بعد حدوث هذا الأمر، شعرـت والدتي بالقلق والهلع، وظهرت لديها أيضًا أعراض أرق، وسألتني إن كان بإمكاننا الانتقال إلى مكان آخر.” وأضاف أن البنك لم يقدّم إجابة فعالة عن كيفية العثور على عنوان منزله؛ وأن زيارة “الاعتذار” دون موافقته تسببت له في ضغط نفسي.

اقترح السيد ما أن يطلب البنك الاعتذار ويقدّم تعويضًا.

في 2 أبريل، اتصلت صحيفة The Paper هاتفيًا بفرع شارع تشانغتشيانغ؟ من بنك الصين الإنشائي، وطرحت أسئلة حول كيفية الحصول على عنوان السيد ما، والهوية المحددة لأولئك الذين جاءوا إلى المنزل. ونفت المؤسسة وجود تسريب للخصوصية، وقالت إنها قدّمت اعتذارًا للسيد ما، وأن الطرفين توصلا إلى تسوية.

وفي هذا الصدد، قال السيد ما إن البنك قد اعتذر له، وتعهد بعدم القدوم مجددًا لإزعاجه في منزله. وبخصوص التعويض، فإن الطرفين ما زالا يتواصلان حاليًا.

المصدر: صحيفة The Paper

العنوان الأصلي: “بعد شكوى العميل… موظفو البنك يزورون المنزل ويطلبون ‘لنُحَدّثْ’، والبنك يقول إنه اعتذار ولا توجد تسريبات للخصوصية”

المحرر: هان جياوجياو

المسؤولون عن التحرير: تشانغ شي

كمّ هائل من المعلومات وتحليل دقيق، كل ذلك متاح عبر تطبيق Sina Finance