الوجهة نظر هي القوة: إعادة التفكير في سرد القصص في التكنولوجيا المالية - شهر تاريخ المرأة

بواسطة غريس كيث رودريغيز، الرئيس التنفيذي لدى Caliber Corporate Advisers.

طبقة الذكاء لصالح المتخصصين في مجال التكنولوجيا المالية الذين يفكرون بأنفسهم.

مصادر استخبارات أولية. تحليل أصلي. مساهمات من الأشخاص الذين يعرّفون الصناعة.

موثوق لدى المحترفين في JP Morgan وCoinbase وBlackRock وKlarna وغيرهم.

انضم إلى حلقة الوضوح الأسبوعية للـFinTech →

خلال العقد الماضي، تحوّلت صناعة التكنولوجيا المالية بفعل التقدم في التكنولوجيا، وتغيرات تنظيمية، وتوقعات العملاء المتغيرة. تم اعتماد التكنولوجيا المالية من قبل مليارات حول العالم، ما يغيّر طريقة تفكيرنا في المال وإدارته. ويُمكن قياس هذا النمو — وفقًا لأبحاث Plaid، ارتفع استخدام تطبيقات التكنولوجيا المالية إلى 78%، أي بزيادة قدرها 20 نقطة مئوية عن عام 2020.

ومن منظور العلاقات العامة، فقد خلق هذا الإيقاع السريع فرصًا كبيرة لسرد القصص. لم تكن طريقة سرد شركات التكنولوجيا المالية لقصصها أكثر أهمية من أي وقت مضى.

وبالنسبة لصناعة تُعرَّف بالتطور، فإن السرديات التي تشكّل التكنولوجيا المالية غالبًا ما تزال تأتي من مجموعة ضيقة من الأصوات. وهذا مهم ليس فقط من منظور الشمول، بل أيضًا من منظور الأعمال.

لماذا تغيّر المنظورات الرسالة

أفضل سرد للقصص لا يُنسى. فهو يجذبك ويجعلك تشعر بشيء ويلهم اتخاذ إجراء.

بينما تعمل شركات التكنولوجيا المالية على بناء الثقة وجذب الاستثمار والتوسع، تصبح السرديات التي تعكس طيفًا أوسع من التجارب ميزة. وقد يؤدي النطاق المحدود إلى تجاهل حقائق الجماهير نفسها التي تريد هذه الشركات الوصول إليها، مما ينتج عنه رسائل قد تبدو منفصلة أو حتى إقصائية.

قد تكون لهذه العثرات العمياء عواقب حقيقية.

تجربة الحياة تهم، لا سيما في صناعات مثل التمويل. فمثلًا، غالبًا ما تتعامل النساء مع حقائق مالية تتشكل بفعل فجوات الأجور، وتوقفات المسار المهني، وارتفاع متوسط العمر المتوقع، وقلة التمثيل في الاستثمار وريادة الأعمال، ومسؤوليات الرعاية. تؤثر هذه العوامل في كيفية تقييم الناس للمخاطر، وبناء الثقة، وتحديد ما الذي يبدو مفيدًا حقًا. كما تؤثر في تحديد الاحتياجات التي تُقدَّم، وما الافتراضات التي تُستَحدَث، وأي القصص تلقى صدى بوصفها جديرة بالاعتقاد وقابلة للارتباط.

الحجة التجارية للمنظورات المتنوعة

التنوع في الأعمال أمر حاسم لتحقيق النجاح.

وجدت دراسة عالمية أجرتها Boston Consulting Group أن الشركات التي تضم فرق قيادة أكثر تنوعًا تُبلّغ عن إيرادات أعلى بنسبة 19% من الابتكار. وليس ذلك أمرًا مفاجئًا. فالأفكار المبتكرة نادرًا ما تنشأ من وجهة نظر واحدة أو من مجموعة افتراضات واحدة. يأتي الابتكار من التحدي — من أشخاص يرون المشكلات بشكل مختلف، ويتساءلون عن الافتراضات الافتراضية، ويمتلكون تفكيرًا خارج الصندوق متشكلًا من تجارب فريدة. وإذا كانت الشركات ترغب في إنشاء منتجات وحلول تلقى صدى عبر طيف واسع من الجماهير، فإنها تحتاج إلى تنوع المنظور المطلوب لتخيّل تلك الاحتياجات من الأساس.

ينطبق المبدأ نفسه على سرد القصص. فالأصوات المتنوعة تجعل السرديات أكثر حدّة، وأكثر دقة وتوازنًا، وأكثر واقعية. ويمكنها أن تلتقط العثرات العمياء وتطرح أفكارًا أو مفاهيم قد كان يمكن أن تُفقد بطريقة أخرى.

بالنسبة للنساء في التكنولوجيا المالية، فإن هذه الديناميكية قوية بشكل خاص. ففي صناعة كانت تاريخيًا يهيمن عليها الرجال، كان على الكثير منهن تجاوز عوائق، والدعوة إلى أن يُسمع صوتهن، والتنقل في مساحات لا يوجد فيها مسار واضح للمضي قدمًا. لا تُشكّل هذه التجارب المسارات المهنية فحسب — بل تُشكّل المنظور. والمنظور هو المفتاح لسرد قصص مقنع.

سرد القصص لا يتعلق أكثر بكثير من مجرد إيصال سردية جذابة. إنه يتعلق بطريقة ترجمة التكنولوجيا المالية للرؤية إلى شيء يمكن لعملائها والمستثمرين والشركاء والسوق فهمه والثقة به والإيمان به. وهو يحدد ما إذا كانت قيمة العرض تستند إلى احتياجات حقيقية أم أنها منفصلة عنها، وما إذا كانت الشركة متميزة أم قابلة للاستبدال، وما إذا كانت رسالتها تعمّق المصداقية أو تثير الشك. وبهذا المعنى، يمكن لسرد القصص أن يعزّز الموقع التنافسي للشركة في السوق أو يكشف نقاط ضعفها.

إن مفهوم سرد القصص بوصفه فرصة استراتيجية آخذ في الارتفاع. ووفقًا لـ The Wall Street Journal، فإن نمو القنوات المملوكة مثل حسابات وسائل التواصل الاجتماعي وYouTube وSubstack، إلى جانب تراجع وسائل الإعلام التقليدية (انخفضت تداولات الصحف المطبوعة بنسبة 70% منذ 2005)، قد زاد الطلب على رواة القصص المؤسسيين.

لجعل سرد القصص فعّالًا، يكون التنوع هو العامل المفتاحي. عندما تُدرج وجهات نظر مختلفة، تستفيد شركات التكنولوجيا المالية والصناعة الأوسع. تصبح الرسائل أكثر قابلية للارتباط، وتعُمق الروابط مع الجماهير.

يلعب التمثيل أيضًا دورًا حاسمًا في بناء الثقة وتعزيز سرد القصص. فمن المرجح أن يتفاعل الجمهور مع الأصوات التي تبدو مألوفة وأن يصدّقها لأنها تعكس فهمًا حقيقيًا للأشخاص الذين يهدفون للوصول إليهم. وينطبق الشيء نفسه على الإعلام — ووفقًا لتقرير Cision عن State of the Media Report، فإن البدء بالأصالة هو بوابة بناء الثقة والمصداقية مع الصحفيين.

يبدأ سرد القصص الأفضل بمن يشكّله

الخلاصة واضحة: إن التنوع في سرد القصص ليس فقط مسألة من يجلس على الطاولة. بل يتعلق بما يُقال وكيف يتردد صداه بفعالية.

في التكنولوجيا المالية، تُعد وجهات نظر النساء جزءًا أساسيًا من هذه الصورة الأوسع، وكذلك وجهات نظر المجموعات الأخرى التي كانت ممثلة تمثيلًا أقل بشكل تاريخي. تتحدى هذه الأصوات الافتراضات، وتكشف عن احتياجات تم تجاهلها، وتوسّع فهم الصناعة للأشخاص الذين تأمل في خدمتهم.

ستكون الشركات والقادة الذين يفسحون المجال لمجموعة أوسع من الأصوات في وضع أفضل لبناء الثقة والتواصل بشكل أكثر مصداقية وبعمق أكبر مع الجماهير التي يهدفون للوصول إليها.

كما توضّح Fintech Is Femme Founder والرئيسة التنفيذية Nicole Casperson: “إذا كنت تريد أن تُرى بوصفك قائدًا في التكنولوجيا المالية أو التكنولوجيا أو الابتكار — فلا يمكنك انتظار إذن من أحد. عليك أن تمتلك المسرح. اكتب القصة. قُد السردية.”