التوزيع العالمي للسياحة، يبرز "العملاق الخفي"

问AI · كيف يعيد التحول B2B في RateHawk تشكيل مشهد توزيع السياحة؟

ارتفع النشاط بنسبة 110%، وآسيا والمحيط الهادئ هي محرك النمو الأكبر

خلال العقد الماضي، كانت الأضواء في صناعة السياحة عبر الإنترنت غالبًا مسلّطة على منصات OTA الموجهة للمستهلكين.

لكن خلف هذه المنصات، توجد شبكة أكبر حجمًا بالفعل—وهي منظومة توزيع السياحة من نوع B2B. فهي تربط ملايين الفنادق حول العالم، وعشرات الآلاف من وكالات السفر، إضافةً إلى الطلب المتنامي على السفر لأغراض الأعمال، لتشكّل “نظام سلسلة التوريد” الذي يدعم تشغيل صناعة السياحة عالميًا.

تُعد RateHawk، ومقرها في دولة الإمارات العربية المتحدة، واحدةً من أسرع اللاعبين نموًا ضمن هذه السلسلة.

باعتبارها منصة الحجز من نوع B2B التابعة لـ Emerging Travel Group (ETG)، غطّت RateHawk العاملين في قطاع السفر في أكثر من 120 دولة، ويمكنها توفير أكثر من 3.2 مليون مصدر إقامة، و400+ شركات طيران لرحلات الطيران، وخدمات نقل برّي في أكثر من 150 دولة.

والأكثر لفتًا للانتباه هو أن عدد الشركاء لدى هذه الشركة زاد بأكثر من 50% خلال العام الماضي، كما سجلت صافي الحجوزات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ نموًا سنويًا بأكثر من 110%. وفي ظل اشتداد المنافسة في تكنولوجيا السياحة عالميًا، تحاول هذه المنصة—عبر قدراتها في التكنولوجيا والمخزون والتوطين—إعادة تعريف كفاءة توزيع السياحة.

صرّح Ilya Kravtsov، كبير مسؤولي الأعمال لدى ETG، في مقابلة مع الرئيس التنفيذي لموقع 环球旅讯 CEO李超، بأن المنصة تعمل على بناء شبكة جديدة لتوزيع السياحة عالميًا عبر ثلاثة أبعاد: الذكاء الاصطناعي وتكامل سلسلة التوريد والتشغيل المحلي.

Ilya Kravtsov

من نموذج B2C إلى نموذج B2B

لا يعرف كثيرون أن Emerging Travel Group التي تقف خلف RateHawk كانت في الأصل منصة B2C خالصة.

منذ 13 عامًا، كانت الشركة تركز بشكل رئيسي على تقديم خدمات حجز الفنادق للمستهلكين الأفراد. ولكن مع تزايد حدة المنافسة في السوق، أدرك الفريق بسرعة أن فرص الحجم الحقيقي ليست على طرف C، بل في توفير البنية التحتية الأساسية لوكالات السفر وسفر الشركات.

ومن ثم بدأت الشركة تحولًا استراتيجيًا.

اليوم، نحو 90% من أعمال المجموعة تحوّلت إلى مجال B2B، وتكوّنت تدريجيًا ثلاث منظومات علامات تجارية أساسية:

• RateHawk: منصة حجز B2B الموجهة لوكالات السفر حول العالم

• Roundtrip: منصة إدارة سفر الشركات (CTM)

• ZenHotels: منصة حجز الفنادق الموجهة للمستهلكين

ضمن هذه المنظومة، تُعد RateHawk المنصة الأساسية التي تمثل “تحول المجموعة بالكامل إلى B2B”.

على عكس منصات توزيع الفنادق التقليدية، لا توفر RateHawk مخزون الفنادق فحسب، بل تدمج أيضًا خدمات مثل الرحلات الجوية وتذاكر القطار وخدمات النقل والاستئجار بالسيارات، ما يمكّن وكالات السفر من بناء رحلة كاملة ضمن نظام واحد.

وأوضح Ilya Kravtsov أن هذا النمط من “التوزيع الشامل” يقلل بشكل كبير من تعقيد تشغيل وكالات السفر: “لم يعد على وكالات السفر التبديل بين عدة أنظمة أو التواصل مع موردين مختلفين؛ يمكن إنجاز جميع الخطط والحجوزات عبر منصة واحدة.”

وأضاف: “إن مورّدينا من الإقامة يجمعون مصادر من أكثر من 350 موزعًا عالميًا بالجملة، ومنصات السفر عبر الإنترنت (OTA)، وشركات إدارة الوجهات المحلية (DMC)، إضافةً إلى أكثر من 250 ألف مصدر إقامة متصل مباشرة—تشمل كل الأنواع من سلاسل الفنادق المعروفة عالميًا إلى الفنادق الصغيرة والمتخصصة وشقق الإيجار قصير الأجل. يتيح لنا هذا التنوع من الموارد تغطية أغلب الوجهات الشعبية التي يفضلها المسافرون في آسيا حول العالم.”

“لم تعد وكالات السفر بحاجة إلى التنقل ذهابًا وإيابًا بين عدة أنظمة، ولا إلى التواصل منفصلًا مع موردين مختلفين. ومن خلال منصة واحدة، يمكن إنجاز التخطيط للرحلة وحجزها بالكامل.”

غالبًا ما تُنتقد أنظمة وكالات السفر التقليدية لأنها تتسم بـ تعقيد الواجهة، وكثرة التعقيدات التشغيلية، وتكرار البيانات.

تتمثل إحدى الاستراتيجيات المهمة لدى RateHawk في نقل خبرات تصميم منتجات B2C إلى مجال B2B.

وبما أن الشركة عملت في مراحلها المبكرة على منصة موجهة للمستهلكين، فقد ركز الفريق بشكل خاص عند تصميم نظام B2B على تجربة المستخدم.

على سبيل المثال: تبسيط واجهة مقارنة الفنادق، وتحسين منطق البحث، وتقليل معلومات الأسعار غير المجدية.

قال Ilya Kravtsov: “لا ترغب وكالات السفر في مواجهة مئات عروض الأسعار المتشابهة تقريبًا؛ ينبغي أن تساعدهم المنصة في تصفية الخيارات الأكثر قيمة فعليًا.”

الذكاء الاصطناعي يغيّر كفاءة توزيع السياحة

داخل RateHawk، أصبح الذكاء الاصطناعي أحد أدوات التشغيل الأساسية.

حاليًا، أدخلت المنصة الأتمتة ونماذج التنبؤ في عدة مراحل:

1. أتمتة خدمة العملاء

تم إنجاز حوالي 50% من تواصل الفنادق بواسطة وكلاء يعملون بالذكاء الاصطناعي.

على سبيل المثال: تعديل الطلبات، والاستعلام عن المخزون، وتأكيد الحجوزات.

تقلل هذه التدفقات الآلية بشكل ملحوظ من وقت الاستجابة، ما يتيح للفريق البشري التركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا.

2. تقييم جودة الموردين

تقوم نماذج الذكاء الاصطناعي بتحليل مستمر لـ: معدل التزام الموردين، وتقييمات العملاء، واستقرار الخدمات.

ستتعرف المنظومة تلقائيًا على مورّدين عاليي المخاطر أو الطلبات التي يُحتمل أن تواجه مشكلات، مع التدخل مسبقًا.

3. تحسين الأسعار والمزج

طورت المنصة نظامًا ذكيًا للمقارنة بين الأسعار ومزج الأسعار، إذ يحسب تلقائيًا أفضل عرض من مصادر متعددة للمخزون. لا يؤدي ذلك إلى تحسين القدرة التنافسية في الأسعار فحسب، بل يتجنب أيضًا تحميل المعلومات بشكل زائد. وقال Ilya Kravtsov: “الذكاء الاصطناعي ليس بديلًا عن الإنسان، بل يجعل نظام التوزيع يعمل أسرع وأكثر موثوقية.”

لا توجد حلول دفع محلية ومن الصعب حقًا دخول آسيا

في شركات تكنولوجيا السياحة العالمية، تطور كثير من المنصات ببطء في السوق الآسيوية. وغالبًا ما لا تكون المشكلة في المنتج، بل في نقص قدرات التوطين.

تعتبر RateHawk “توطين ميل النهاية” باعتباره استراتيجية جوهرية للدخول إلى أسواق جديدة.

على سبيل المثال: إنشاء فريق تشغيل محلي في APAC، وتقديم خدمة عملاء متعددة اللغات مثل الصينية، وربط طرق دفع محلية.

وفي الوقت الحالي، تم بالفعل ربط طرق دفع المحافظ الرقمية في أسواق مثل الصين وتايلاند والفلبين.

يرى Ilya Kravtsov أن: “إذا لم تستطع المنصة دعم طرق الدفع المحلية، فسيكون من الصعب جدًا دخول السوق فعليًا.”

إضافةً إلى الدفع، تتعاون الشركة أيضًا مع منصات كبيرة محلية.

على سبيل المثال: في الصين، يتم إجراء تكامل تقني مع تطبيقات فائقة مثل 携程 و美团. وفي الهند، يتم التعاون مع منصات مثل MakeMyTrip. ومن خلال هذه الشراكات، يمكن لـ RateHawk الوصول بسرعة إلى قاعدة مستخدمين أوسع.

ارتفع النشاط بنسبة 110% آسيا والمحيط الهادئ هي محرك النمو الأكبر

أصبحت منطقة آسيا والمحيط الهادئ أسرع سوق نموًا لـ RateHawk.

خلال العام الماضي، حققت الشركة نموًا في الأعمال تجاوز 110% في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

حاليًا، تجاوز حجم فريق المنطقة 50 شخصًا، وتخطط الشركة لتوسيعه أكثر.

تشمل الأسواق ذات الأولوية: الصين، وأستراليا، وتايلاند، وإندونيسيا.

في الصين، لا تتعاون RateHawk مع وكالات السفر فحسب، بل أيضًا عبر واجهات API للتكامل مع منصات OTA كبيرة ومشغلي السياحة وشركات أخرى.

يُعد سفر الشركات حاليًا يتحول إلى قوة دافعة مهمة للنمو في صناعة السياحة العالمية.

وأوضح Ilya Kravtsov: “تقوم العديد من الشركات الكبرى ببناء أنظمة الحجز الخاصة بها، ويمكن لـ API الخاصة بنا أن تتصل مباشرة بهذه المنصات، لتزويدها بمصادر إقامة لدينا.”

في صناعة تكنولوجيا السياحة، أصبحت واجهات API بنية تحتية مهمة.

في عام 2024، تضاعف عدد شراكات API لدى RateHawk، مع إضافة أكثر من 500 شريك جديد.

ومن بينهم منصات OTA كبيرة مثل 携程، ومنصات سفر الشركات.

تتمثل أدوار API بشكل رئيسي في ثلاثة جوانب:

• أتمتة تدفقات الحجز

• توسيع قنوات التوزيع

• دمج النظام البيئي لمنصات الطرف الثالث

على سبيل المثال، يمكن لبعض منصات سفر الشركات استدعاء مخزون RateHawk مباشرة عبر API لتحقيق حجز فوري.

في المستقبل، تخطط الشركة لمواصلة الارتقاء: سرعة API، ومعدل النجاح، وتوسيع الوظائف.

ليتمكن عدد أكبر من شركات تكنولوجيا السفر من تطوير خدمات فوق بنيتها التحتية.

مع التوسع السريع، بدأت الدوائر الخارجية أيضًا في الاهتمام بما إذا كانت Emerging Travel Group ستطرح للاكتتاب العام.

لم تستبعد الشركة إمكانية الطرح للاكتتاب (IPO)، لكن موقفها أكثر تحفظًا.

في السنوات الأخيرة، أدى طرح بعض شركات تكنولوجيا السياحة للاكتتاب إلى تقلب تقييمات السوق وتراجع أسعار الأسهم، ما دفع العديد من الشركات إلى اختيار استراتيجيات أكثر تحفظًا.

قال Ilya Kravtsov: “قد يكون الطرح للاكتتاب خيارًا دائمًا، لكن سنقرر في الوقت المناسب.”

على المدى القصير، ستواصل الشركة تركيز الاستثمار في ثلاثة اتجاهات:

• توسيع الفنادق الموقعة مباشرة

• تعزيز تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة

• تعميق تخطيط وضع APAC في السوق

في نظر عامة الناس، يبدو أن صناعة السياحة كانت دائمًا تدور حول المنافسة بين OTA.

لكن الذي يحدد كفاءة الصناعة حقًا هو نظام التوزيع الكامن خلف ذلك.

بين المنصات، ووكلاء السفر، وشركات سفر الشركات، والفنادق وشركات الطيران، يجب أن توجد شبكة قادرة على الربط بكفاءة. تحاول RateHawk أن تصبح واحدة من هذه البنى التحتية العالمية للسياحة.

عندما يتصل المزيد والمزيد من وكالات السفر ومنصات سفر الشركات وشركات التكنولوجيا بنفس شبكة المخزون عبر API، فإن بنية القوة في توزيع السياحة عالميًا تتغير أيضًا بهدوء.

ضمن شبكة البنية التحتية الضخمة هذه، ربما بدأ “عمالقة جدد” غير مرئيين بالتشكل.