بعد شكوى العميل، قام موظفو البنك بزيارة منزل العميل وطلبوا "الحديث"، وذكر البنك أن ذلك كان مجرد اعتذار ولا يوجد تسريب للخصوصية

نُقِل عن: صحيفة تشوونغبينغ

بعد تقديم العميل شكوى، جاء موظف البنك إلى المنزل مطالبًا بـ“الدردشة”، والبنك يقول إن الأمر يتعلق باعتذار ولا يوجد تسريب خصوصية

المراسل تشانغ يي  متدرب سون تشين نِي

بعد أن اشتكى المواطن السيد ما من مدينة تشيفنغ التابعة لمنطقة منغوليا الداخلية ذاتية الحكم من سلوك غير حضاري لحارس بنك، تم فصل الحارس. بعد ذلك، جاءت جهات ذات صلة من فرع زانه تشيانغ لبنك الصين للبناء في تشيفنغ، تحديدًا فرع محطة تشيانغ، إلى الباب بملابس مدنية وطرقت الباب طالبةً “فتح الباب والدردشة”. يقول السيد ما إنه شعر بخوف وذُعر، ويرى أن خصوصيته تم تسريبها.

وبخصوص ذلك، قال مركز خدمة بنك الصين للبناء إن الزيارة كانت بهدف “تقديم اعتذار”. وذكرت الجهات في فرع محطة تشيانغ أنها تنفي وجود تسريب للخصوصية، وقالت إنها قدمت اعتذارًا للسيد ما، وأن الطرفين توصلا إلى تسوية.

بعد الشكوى من الحارس، دخل موظفون من البنك فجأة مباشرة إلى المنزل

في الأيام القليلة الماضية، قال السيد ما لصحيفة تشوونغبينغ إنّه في ظهر 17 مارس، ذهب مع والدته إلى فرع محطة تشيانغ في بنك الصين للبناء بمدينة تشيفنغ، على بُعد حوالي 800 متر من منزله، لإجراء معاملة. وبسبب عدم ارتياح والدته البالغة من العمر 73 عامًا صحيًا، قام بإسناد والدته إلى منطقة مخصّصة لتقديم الخدمة وتقع متصلةً بصالة البنك للجلوس والراحة. وأشار إلى أن هذه المنطقة هي منطقة راحة يضعها البنك للعملاء وتُعد منطقة عامة.

وقال السيد ما إن حارس بنك نزع حذاءه واستلقى على مقعد آخر من نوع أريكة، يشكّل مع الأريكة التي كان يجلس عليها هو ووالدته شكلًا “L”، للنوم. وأضاف أن الحارس كان يبعد عنهما حوالي مترين، وطلب بصوت عالٍ أن يغادرا لأنهما يؤثران على نومه.

أكد السيد ما أنه لم يكن هناك أي تعارض أو صدام بينه وبين والدته من جهة، وبين الحارس من جهة أخرى، لكنه التقط صورة لحارس البنك.

في وقت لاحق، قدم السيد ما شكوى إلى ذلك الحارس عبر تطبيق مركز خدمة بنك الصين للبناء. وبعد ذلك، تم فصل الحارس من نقطة الخدمة بسبب أقوال وأفعال غير لائقة أثناء عملية الخدمة.

قال السيد ما إنّه في الساعة 10:00 من يوم 19 مارس، توجه إلى فرع محطة تشيانغ لتفعيل بطاقة البنك. وفي الساعة 10:30، وبعد إنهاء المعاملة والمشي إلى مدخل الحي، اكتشف وجود موظفتين من البنك ترتديان الزي الرسمي تتبعانه. “سألتهما لماذا تتبعانني، فقلتا إنهما تريدان التحدث معي”. وقال السيد ما إنه في تلك اللحظة عبّر عن أنه لا يرغب في مزيد من التواصل، ثم غادرت بعد ذلك الموظفتان.

وقال السيد ما إنّه في الساعة 11:30، سمع فجأة صوتًا مرتفعًا ومتواصلًا لطرق الباب عند منزله. ومن خلال عين الباب، اكتشف أن خارج الباب يوجد مدير تابع للبنك وأشخاص من شركة أمنية. كانوا يرتدون ملابس مدنية، ووجودهم كان لشخصين إلى ثلاثة أشخاص. وأشار إلى أنهما لم يقرعا جرس الباب، بل استمرّا في طرقه باستمرار وكررا الطلب “فتح الباب والدردشة”.

مركز خدمة البنك يقول إنها لاعتذار، والفرع ينفي تسريب الخصوصية

قال السيد ما إن والدته تعاني من أمراض في القلب والأوعية الدموية والدماغ، وتحتاج إلى بيئة هادئة للراحة. وكان يهدئ والدته في الوقت نفسه ويطلب منهما المغادرة. لكنهما استمرتا في الوقوف عند الباب لمدة 20 دقيقة دون أن تغادرا. ولعدم جدوى ذلك، اتصل بشرطة. وبعد وصول الشرطة، قامت بتسجيل الوضع ذي الصلة وتقديم النصائح والإرشاد، ثم غادرت الجهات ذات الصلة من البنك.

وأوضح السيد ما أنه يسكن في حي قديم، ولا يوجد مصعد ولا يوجد حراسة أمنية. وأن الجهات ذات الصلة من البنك قامت بزيارة منزله صعودًا على الدرج. وأضاف أنه عند فتح حسابه لدى البنك، تم تسجيل عنوان الحي الذي يسكن فيه حاليًا، وهو ما يراه انتهاكًا لخصوصيته.

بعد وقوع الحادث، قدم السيد ما شكوى عبر تطبيق مركز خدمة بنك الصين للبناء. وتظهر سجلات الدردشة التي قدمها أن مركز الخدمة قال إن سلوك الزيارة كان بهدف “اعتذار مباشر”، وذكر أنه تم معرفة عنوان سكن السيد ما عبر الاستفسار من الجيران.

وبخصوص ذلك، شكك السيد ما في أن طريقة الاعتذار هذه غير مناسبة. علاوة على ذلك، فإن هذا المنزل كان يسكنه مؤقتًا لتسهيل علاج والدته في المستشفى، ولا يعرفه الجيران.

“بعد حدوث هذا الأمر، شعرَت والدتي بالقلق والخوف، وظهرت أيضًا لديها أعراض الأرق، بل وسألت ما إذا كان يمكننا الانتقال للعيش إلى مكان آخر”. واعتبر السيد ما أن البنك لم يجب بشكل فعال عن كيفية العثور على عنوان سكن عائلته، وأنه قد جرى التوجه إلى منزله دون موافقته لـ“اعتذار”، ما تسبب له بضغط نفسي.

اقترح السيد ما أن يقدّم البنك اعتذارًا وتعويضًا.

في 2 أبريل، اتصلت صحيفة تشوونغبينغ هاتفيًا بفرع محطة تشيانغ لبنك الصين للبناء، وطرحت أسئلة حول كيفية الحصول على عنوان سكن السيد ما، وعلى الهوية المحددة لأولئك الذين زاروا منزله، وغيرها. ونفى البنك وجود مشكلة تسريب خصوصية، وأفاد بأنه قدّم اعتذارًا للسيد ما، وأن الطرفين توصلا إلى تسوية.

وبخصوص ذلك، قال السيد ما إن البنك قد اعتذر له، وتعهد بعدم المجيء مرة أخرى لإزعاجه. أما بخصوص التعويض، ففي الوقت الحالي يجري الطرفان التواصل.

كمّ هائل من المعلومات وتفسير دقيق، كل شيء على تطبيق Sina Finance APP