الذكاء الاصطناعي يكتفي فقط بخدش سطح كيف نعمل

كريستوف فليشمان هو مؤسس متسلسل يركز على التقنيات الناشئة ومستقبل العمل. وهو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Arthur Technologies، حيث يعمل على نماذج تعاون ممكّنة بالذكاء الاصطناعي تجمع بين الذكاء الاصطناعي والتقنيات الغامرة لإعادة تصور كيفية مواءمة الفرق فيما بينها واتخاذها للقرارات وتعاونها.

اكتشف أهم أخبار وفعاليات التكنولوجيا المالية!

اشترك في النشرة الإخبارية FinTech Weekly

يقرأها مسؤولو تنفيذيون في JP Morgan وCoinbase وBlackrock وKlarna وأكثر

يشهد استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل ازدهارًا. تشير التقارير من Exploding Topics إلى أن الغالبية العظمى، 77%، إما تستخدم الذكاء الاصطناعي أو تستكشف استخدامه.

وفي قطاع التكنولوجيا المالية، بحسب NVIDIA، يصل هذا الرقم إلى 91%. 
ومع ذلك، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي لا يزال يلامس السطح فقط فيما يتعلق بإمكاناته في التأثير على القوى العاملة.
تتركز معظم النقاشات حول الذكاء الاصطناعي في مكان العمل على التكنولوجيا بوصفها أداة لزيادة الإنتاجية. لذا سنتحدث عن كيفية أن الأتمتة تساعد على صياغة رسائل البريد الإلكتروني بشكل أسرع، وملخصات المستندات، والإجابة عن الأسئلة عبر روبوتات الدردشة، أو تسريع المهام الفردية.

هل تهم هذه التطورات؟ بالتأكيد. فهي توفر الوقت، وتقلل الاحتكاك، وتساعد الأفراد على التقدم بسرعة أكبر.

لكن مدى سرعتنا في إنجاز المهام لا يغيّر بشكل جوهري طريقة عملنا. 
وضع الذكاء الاصطناعي في قلب التعاون وسير العمل يوفر فرصة لتحول أكبر في مكان العمل. يمكننا تطوير الذكاء الاصطناعي من أداة يستخدمها الناس أحيانًا إلى زميل رقمي يشارك باستمرار في كيفية مواءمة الفرق واتخاذ القرارات وتنفيذها.

من المساعدة الفردية إلى الذكاء الجمعي

تم بناء معظم أدوات الذكاء الاصطناعي اليوم من أجل التفاعل بين طرفين. تطرح سؤالًا، فيجيب النظام. وعلى الرغم من فائدته، فإن هذا النموذج يعزز طريقة عمل مجزأة: إذ يركز كل شخص على تحسين مخرجه الخاص، دون إدراك كامل للسياق الأوسع.

ومع ذلك، فإن العمل الأكثر تعقيدًا والأكثر قيمة لا يحدث بمعزل. يحدث في الاجتماعات وورش العمل والفرق متعددة التخصصات. ولهذا السبب نُفكّر سويًا ونعتمد على فكرة “التقليب” بينها: تبادل الأفكار فيما بيننا. لكن التعاون قد يكون أيضًا صعبًا، إذ يتضمن تفاوضًا وترتيبًا للأولويات ومقايضات وفهمًا مشتركًا.

يمكن للذكاء الاصطناعي تجاوز هذه التحديات. لكن ذلك لن يحدث إلا إذا توقفنا عن التعامل معه كمساعد شخصي وبدأنا التعامل معه باعتباره مشاركًا في التعاون.

مفهوم الزميل الرقمي

الزميل الرقمي أكثر من مجرد واجهة أو روبوت دردشة تستشيرُه من حين إلى آخر. إنه حضور مستمر مدمج داخل سير العمل يفهم الأهداف والسياق والناس. لا يستبدل الأحكام البشرية أو الإبداع أو القيادة. بدلًا من ذلك، هو عضو في فريقك يقلل العبء المعرفي الذي تكافح الفرق لإدارته على نطاق واسع.

هذا يتطلب تحولًا في طريقة التفكير.

بدلًا من السؤال: “ما المهمة التي يمكن للذكاء الاصطناعي أن يقوم بها من أجلي؟” تصبح الأسئلة الأفضل: “كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعدنا على العمل معًا بشكل أفضل؟”

أحد الأساليب هو منح الذكاء الاصطناعي حضورًا واضحًا وقابلًا للتعرّف داخل مساحات التعاون. ليس من أجل إضفاء الطابع الإنساني على الذكاء الاصطناعي لمجرد حداثته، بل لجعل دوره متوقعًا وموثوقًا. عندما يكون الذكاء الاصطناعي مرئيًا ومتسقًا، يمكن للفرق التفاعل معه بشكل طبيعي أكثر، كما تتعامل مع زميل يُسهّل العمل بدل أن يهيمن عليه.

إعادة التفكير في المواءمة وورش العمل

اجتماعات المواءمة وورش العمل الكبيرة ضرورية. وهي غالبًا غير فعّالة على نحو مشهور.

في التنسيقات التقليدية، تظهر الآراء ببطء وبشكل غير متساوٍ. قد يكون بعض المشاركين أكثر صراحة من غيرهم، بينما يتردد آخرون في مشاركة وجهات نظرهم المخالفة أمام مجموعة. وللتأكد من سماع كل منظور، يلجأ الميسّرون غالبًا إلى الدوران حول القاعة، مستهلكين وقتًا قيّمًا قبل أن يبدأ النقاش الحقيقي أصلًا.

يوفر الذكاء الاصطناعي نهجًا مختلفًا جوهريًا.

يمكن لزميل رقمي أن يضاعف نفسه بفعالية، ويُشرك كل مشارك على حدة، بالتوازي. وهذا يمنح الناس مساحة لمشاركة الأفكار بصراحة، دون ضغط اجتماعي، وبسرعتهم هم. ثم يمكن للذكاء الاصطناعي أن يلخّص هذه المدخلات فورًا، مع استرجاع كامل ودقيق.

بدلًا من بدء الجلسة بجمع الآراء، يمكن للفرق أن تبدأ بالوضوح: أين توجد مواضع الاتفاق، وأين تتباين وجهات النظر، وما هي الموضوعات التي تستحق التركيز حقًا. في بيئات العصف الذهني، يمكن للذكاء الاصطناعي تجميع الأفكار، وإبراز السمات المشتركة، وتحديد الحالات الشاذة، وحتى تقديم حوافز تدفع التفكير إلى الأمام.

الهدف ليس تقليل النقاش، بل جعله أكثر معنى.

تنفيذ العمل، وليس مجرد الرد

حيث يبدأ الزملاء الرقميون في تغيير كيفية إنجاز العمل فعليًا هو التنفيذ.

تنتظر معظم أنظمة الذكاء الاصطناعي اليوم توفر أوامر (prompts). يعمل الزملاء الرقميون داخل سير العمل. إنهم لا يولدون النص فحسب؛ بل ينشئون مخرجات مشتركة يمكن للفرق العمل معها معًا.

في البيئات التعاونية، قد يعني ذلك تلقائيًا إنشاء لوحات عرض (pinboards) في غرفة افتراضية لتنظيم الأفكار، أو تصور النقاش على أنه مخطط بياني حي، أو رسم تبعيات بين المهام مع تطور القرارات. يتم التقاط الملاحظات، لكن يتم أيضًا التقاط البنية. تصبح الرؤى مرئية.

من خلال التعامل مع التوثيق والتصور والتنسيق والمتابعة، يزيل الذكاء الاصطناعي قدرًا كبيرًا من الاحتكاك التشغيلي الذي يبطئ الفرق. وهذا يحرر الناس للتركيز على ما لا يجيده إلا البشر على نحو متميز: تفويض المهام، واتخاذ القرارات، والتنقل بين الغموض، وممارسة الحكم.

هذا ليس “أتمتة” من أجل الأتمتة وحدها. بل هو تمكين قيادة أفضل وتعاون أكثر قصدًا.

تنظيم التعاون في الوقت الحقيقي

العمل اليوم ديناميكي. تتغير الأولويات، وتتحرك الأسواق، وتُعاد هيكلة الفرق. إذ لا تستطيع العمليات الثابتة مواكبة ذلك.

يمكن للزملاء الرقميين المساعدة عبر تنظيم التعاون بشكل مستمر بينما يتكشف. من خلال تحليل المحادثات وسير العمل والنتائج في الوقت الحقيقي، يمكن للذكاء الاصطناعي إبراز أنماط تفوت على البشر: اختناقات متكررة، أو مسارات قرار غير واضحة، أو فرق مثقلة بالأعباء، أو أهداف غير متوافقة.

وهذا يسمح للفرق بالتصحيح في المسار بينما لا يزال العمل قائمًا، بدلًا من الاعتماد فقط على المراجعات اللاحقة بعد أسابيع. ومع مرور الوقت، تتحسن عملية التعاون نفسها، لا الأداء الفردي فحسب.

الثقة والوكالة والقيادة البشرية

إن دمج الذكاء الاصطناعي بعمق في التعاون يطرح أسئلة مهمة حول الثقة والوكالة.

يجب على الزملاء الرقميين دعم النية البشرية، لا إلغاؤها. الشفافية مهمة. يجب أن يفهم الفرق لماذا يقترح الذكاء الاصطناعي شيئًا ما، لا مجرد ما يقترحه. يجب أن تبقى السيطرة راسخة بيد الناس.

عندما يُصمم بشكل جيد، يصبح الذكاء الاصطناعي قوة مُثبِّتة بدلًا من كونه عنصرًا مُزعزعًا، ويعزز الحكم البشري بدلًا من استبداله.

إلى أين نتطلع

لن يتحدد مستقبل العمل بعدد المهام التي يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتتها، بل بمدى مساعدته للناس على العمل معًا بشكل أفضل.

الذكاء الاصطناعي لا يزال يلامس السطح اليوم لأننا ما زلنا نفكر بصورة صغيرة جدًا: تحسين الأفراد بدلًا من المؤسسات، والمهام بدلًا من سير العمل، والسرعة بدلًا من الوضوح.

عندما يصبح الذكاء الاصطناعي زميلًا رقميًا حقيقيًا، عندما ينفذ العمل، وينظم التعاون، ويتعلم جنبًا إلى جنب مع الفرق، فإنه يفتح طريقة عمل أكثر استدامة وإنسانية وفعالية.

وهنا تكمن الفرصة الحقيقية.