هل يقتصر اختيار المنتجات التي يروج لها النجوم على ارتفاع العمولة فقط؟ سلسلة المصالح المعقدة وراء "يوسيي" العلامة التجارية المزيفة

لا يمكن إلا أن يشعر المنصّة والمؤثرون بـ“الألم”، عندها فقط سيشدّون أعينهم حقًا عند اختيار المنتجات.

معلّق صحيفة بيجينغ بيزنس | تشانغ شو وانغ

انهيار البطل في المبيعات، يكشف ثغرة في المراجعة. في 2 أبريل، قامت مكاتب مجلس الدولة المعنية بسلامة الغذاء، والإدارة العامة لتنظيم السوق، و الإدارة العامة للجمارك بمواءمة/استدعاء الشركات الثلاث المنصّة التابعة التي تتعلق بمشكلات مثل التسويق المخالف لمنتج “يو سَي يي” الصحي. كما اعتذر خلال اليومين نجوم ومؤثرو المشاهير الذين كانوا قد قاموا بالبيع المباشر والترويج لهذا المنتج—لي رو تونغ، مين داو، تشانغ شياو تشي—تباعًا وبدؤوا إجراءات استرداد المبالغ.

قبل وقت قصير، كشفت أيضًا “تحقيق 3·15” لصحيفة بيجينغ بيزنس عن منتج صحي شهير مماثل “Joybaby”، مدّعية أنه علامة فرنسية وإنتاج في بريطانيا، لكن خلف الكواليس كان لدى الشركة المُصنِّعة موظف واحد فقط، ورأس مالها لا يتجاوز 1 جنيه إسترليني للسهم الواحد.

“استيراد مُزيّف” و“علامة كاذبة” موضوع موجود منذ زمن طويل. كان من المفترض أن يتقلّص هذا الأمر على الإنترنت حيث تتضاءل فجوة المعلومات، لكن بفعل التأثير “السيف ذو الحدين” للبيع المباشر عبر البث، تم دفعه ليصبح بطل المبيعات، وتفاصيله جميعًا غريبة إلى حدّ يفرض التفكير العميق.

الشركات المعنية هي المسؤول الأول. إنها “تخالف القانون مع العلم”، وتتواطأ مع شركات إدارة بالنيابة لتعبّئه مباشرة على أنه “علامة استيراد كبرى”، وتمسك بدقة بخدع الإنترنت مثل اختيار المؤثرين وزرعهم في المحتوى ودفع الإعلانات—وذلك من أجل السعي وراء مكاسب تجارية على حساب الأخلاقيات الاجتماعية.

كان من المفترض أن تكون المنصّة هي جهة التصفية الأولى لانتقال السلع إلى كل بيت في المجتمع، لكن بسبب قصور المراجعة أصبحت ثغرة حاسمة في طريق “بطل مبيعات بالعلامة الكاذبة”. وعندما قامت الجهات الرقابية باستدعاء المنصّات ذات الصلة، طَلَبت منها تعزيز المراجعة وضبط بوابة المنتجات المعروضة، وتقوية إدارة المعلومات غير الجيدة، وزيادة التعامل مع المعلومات السيئة. لكن من خلال أمثلة الانهيار/الفضائح، يبقى موضع الشك ما إذا كانت المنصّة بالفعل تمتلك المعلومات الخاصة بإنتاج هذه العلامات وبيعها بالنسبة إلى علامات مثل “يو سَي يي” و“Joybaby”.

ثم تأتي نجوم البث المباشر والمؤثرون. اعترفت لي رو تونغ في اعتذارها قائلًة إنها “أهملت التحقق من صحة مصدر المنتج”. لكن مصدر الإنتاج هو نقطة البيع الجوهرية لكونها “علامة كاذبة”; فإذا لم يتم التحقق من هذه النقطة حتى، فهل يكون “اختيار المنتجات” إذًا مجرد نظر إلى ارتفاع العمولة وانخفاضها؟

المقدّمون/المذيعون في البيع المباشر هم جهة الاتصال المباشرة بين المنصّة والعلامة التجارية والمستهلكين، وهم أيضًا “أكبر مكبّر/مُضخم صوت” لتداول السلع في عصر البيع المباشر عبر البث. إذ يصنع كثير من أساطير المبيعات على أيديهم، كما تتم كذلك معالجة/التداول/إدارة كثير من حالات الانهيار على أيديهم.

استلام المال ورفع المنتجات على المنصّة، واستلام المال لإجراء البيع المباشر—عندما يزداد دور “الجهة التي تحكم/تراجع” (المنصّة) و“المُضخِّم الصوت” (المقدّم) في قرار المستهلك وزنًا أكبر، تصبح الأضرار الناتجة عن فقدان السيطرة عليهما أشدّ فأشد.

المنصّات تجلب تدفقًا جماهيريًا، والمقدّمون يجلبون تأثير الهالة؛ وكلاهما يشكّل معًا المصداقية/الجدارة بالثقة للسلعة في مجال البيع. وبالخصوص داخل غرفة البث، فإن “منصّة كبيرة + متجر رسمي + نجم كبير” يدفع عاطفة المستهلكين بقوة مذهلة، ولا بد لأي حكم عقلاني أن يرتجف أمام ذلك الحماس لـ“الرفع 321” في البث.

مراجعة المنصّة شكلية كأنها لا تعمل—ثغرة في النظام. أما توثيق النجوم والمؤثرين، فهو آخر قشة تطيح بالحكم العقلاني للمستهلك. بمجرد إساءة استخدام المصداقية التي تجلبها المنصّة والنجوم، تكون الأضرار أكبر بكثير من مجرد إعلان كاذب عادي.

ضع “استيراد” كوسم، فتتضاعف الأسعار عشر مرات؛ ضع توصية من نجم، فتتضاعف المبيعات مئة مرة. يدفع المستهلكون أموالهم الحقيقية من جيوبهم، لكن ما يحصلون عليه قد يكون لوتين من “ورشة صيانة سيارات” يتم إنتاجه هناك.

وبالطبع، ليست تربة “العلامة الكاذبة” قاصرة على هذا فقط. ما يزال لدى كثير من المستهلكين عقلية “العبادة للاستيراد”. وإضافة إلى أن سوق المنتجات الصحية يزرع منذ زمن طويل قلق العناية بالصحة والتمتع بالرفاه، ثم تأتي المزيد من المؤامرات غير المحدودة من شركات التسويق—إذا لم تُطبق آليات للعقاب لا تمس جوهر مسؤولية الأطراف المعنية فحسب بل تمس أيضًا مصالحها، فمن المحتمل أن يعود “يو سَي يي” أو “Joybaby” التاليان بسرعة كبيرة إلى الواجهة.

لا يمكن إلا أن يشعر المنصّة والمؤثرون بـ“الألم”، عندها فقط سيشدّون أعينهم حقًا عند اختيار المنتجات.

كمّ هائل من المعلومات، وتفسير دقيق، كل ذلك على تطبيق Sina Finance