شركة الصين للتأمين على الحياة توسع حدود خدماتها وتخلق نموذجًا دافئًا للتمويل الشامل

（المصدر: صحيفة القانون واللوائح في خِبِي）

في السنوات الأخيرة، قامت شركة الصين للتأمين على الحياة (مجموعة) المحدودة بتعزيز القدرات عبر التكنولوجيا، والتأسيس المهني، وتحمل المسؤولية بروح “الدفء”، من أجل بناء نموذج “دعم التمويل الشامل بالحنان”، وحماية حياة الناس الجميلة.

تشغيل ذكي-رقمي “يُنجز فورًا”. ابتكرت شركة الصين للتأمين على الحياة نموذج “رِوي التشغيل” الجديد، لتحقيق إدارة موحدة لخدماتها. على الجانب الإلكتروني، بلغ عدد المستخدمين المسجلين في تطبيق التأمين على الحياة 169 مليونًا، ومتوسط المستخدمين النشطين شهريًا تجاوز عشرة ملايين؛ “خدمة العملاء عبر الجو” تمكّن العملاء من إنجاز الأعمال دون مغادرة المنزل، وبلغ عدد مرات الخدمة 2.15 مليونًا في عام 2025، وكانت نسبة الاتصال 93.78%؛ تم إطلاق “خدمة العملاء عبر الأعمال الدقيقة والاتصالات الاجتماعية للشركات” منذ 10 أشهر وقدمت أكثر من 25 ألف مرة خدمة لما يزيد عن 250 ألف مستخدم. على الجانب غير الإلكتروني، تقود الشركة تعديل معايير خدمة الصناعة، وتم تقليص وقت انتظار النافذة إلى 4 دقائق، وتحولّت القاعات إلى مركز تجربة “متكامل رباعي”. وبفضل القيادة التي تعتمد على التشغيل الذكي-الرقمي، اقتربت نسبة الاكتتاب الورقي غير الورقي للتأمين طويل الأجل للأفراد من 100%، وبلغت نسبة المراجعة الذكية في الاكتتاب 95.56%، وحقق تعويض المطالبات عبر الفواتير الإلكترونية الطبية تشغيلًا غير مأهول على مستوى العملية بالكامل، مع أسرع إيداع خلال ثوانٍ.

خدمات الشمول المالي “مُحِبّة ودافئة”. قامت الشركة بإعداد مناطق مخصصة لراحة المواطنين داخل القاعات، لتقديم رعاية حنونة للمواطنين الجدد وللعاملين في الهواء الطلق. قدمت خط مساعدة 95519 خدمات لأكثر من 70 مليون مرة من خلال خدمة الموظفين خلال السنوات الخمس الماضية، كما تم افتتاح 53 نوعًا من خدمات اللهجات. تم بناء نموذج رائد لتأهيل كبار السن؛ حصل وضع “وضع احترام كبار السن” في تطبيق التأمين على الحياة على شهادة من وزارة الصناعة وتكنولوجيا المعلومات، مع توفير خدمات داعمة مثل “تلقي مكالمة من كبار السن بنقرة واحدة لربطها بخدمة الموظفين” و“مرافقة خاصة عند مراجعة النافذة”، حيث تقود الشركة أيضًا عملية صياغة معيار ملاءمة كبار السن في الصناعة.

حماية استهلاك آمن “ضمان متعدد”. وبشكل إيجابي استجابةً لأنشطة التوعية لحماية حقوق المستهلكين في المجال المالي ضمن “3·15”، نفذت شركة الصين للتأمين على الحياة أربعة أنشطة موضوعية، بما يدفع المعرفة المالية لتصل مباشرة إلى القواعد الشعبية. ومن خلال شرح حالات مع تفكيك أساليب الاحتيال، يتم توجيه المستهلكين إلى المطالبة بالحقوق بشكل قانوني. قامت الشركة بإنشاء آلية لحماية المستهلكين على مستوى العملية بالكامل، حيث تم إدماج حماية المستهلكين في جميع حلقات حوكمة الشركة، وبلغ متوسط عدد مرات جمع تقييمات المستهلكين سنويًا أكثر من 15 مليون مرة. خلال السنوات الخمس الماضية، وصلت أنشطة التوعية والتثقيف المركزة إلى 250k مرة من الأشخاص، وتصدرت تقييمات الجهات التنظيمية باستمرار في الصفوف الأولى داخل الصناعة، وظلت نسبة رضا العملاء في مستوى مرتفع على مدار خمس سنوات متتالية، وتم إدراج النتائج ضمن “نماذج وطنية نموذجية للابتكار في تجربة المستخدم”.             لي تشونغ ليو هوي 

كمّ هائل من المعلومات وتفسير دقيق، كل ذلك متاح عبر تطبيق Sina Finance