هذا بيان صحفي مدفوع الأجر. اتصل الموزع الخاص بالبيان الصحفي مباشرةً بأي استفسارات.

Plume لتقديم المنصة الوحيدة المفتوحة لمنصّة Agentic AI التي تدعم الرحلة الكاملة لعميل مزوّد خدمة الإنترنت

PR Newswire

Thu, February 26, 2026 at 10:30 PM GMT+9 8 min read

Built on insights from 500 million devices, the open, vendor-agnostic Plume Platform unifies network intelligence and AI orchestration to engage, support and retain subscribers across the full customer lifecycle, on any hardware, cloud, or AI model.

بالو ألتو، كاليفورنيا، 26 فبراير 2026 /PRNewswire/ – تعلن شركة Plume Design, Inc. (“Plume”)، منصة التكنولوجيا العالمية الموثوق بها من أكثر من 450 مزوّد خدمة إنترنت في 58 دولة، اليوم عن تطور كبير في منصتها، لتقديم منصة Agentic AI للتنسيق الموجه للناقلات بمعايير اتساق الخدمة (carrier-grade) ومنصة مفتوحة وغير مرتبطة ببائع واحد، مخصصة لعمليات مزوّدي خدمة الإنترنت. وبفضل كونها مفتوحة حسب التصميم، ستقوم المنصة المعزّزة من Plume بمراقبة ظروف الشبكة بشكل مستقل، وتشخيص المشكلات، وحل مشكلات المشتركين، عبر أي شبكة وأي CPE وأي نموذج AI، مما يحوّل طريقة عمل مزوّدي خدمة الإنترنت ومنافساتهم ونموّهم. الهدف واضح وبسيط: يحصل المشتركون على اتصال وخدمات متينة للغاية وسهلة التعايش. ويقوم مزوّدو خدمة الإنترنت ببناء الثقة لدى المشتركين التي تدفع إلى الولاء المستدام والنمو المستقبلي، بأقل تكلفة للخدمة.

شعار Plume (PRNewsfoto/Plume)

تم الآن تعزيز منصة Plume بواسطة Sweepr، إحدى منصات تنسيق رعاية العملاء الرائدة في الصناعة. ما يجعل هذا الإعلان ذا أهمية هو ما الذي تغيّر. لقد حققت Sweepr سمعة قوية لدى مزوّدي خدمة الإنترنت بفضل سير عمل الرعاية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والآن، بعد أن تم رفعها ودمجها بعمق مع طبقة ذكاء الشبكة لدى Plume، أصبحت الأساس لتنسيق Agentic AI عبر رحلة المشترك الكاملة. بدءًا من اللحظة التي يتصل فيها المشترك وحتى كل تفاعل يليه، تقوم معلومات Plume عن الشبكة والجهاز والتطبيقات بإطعام محرك Agentic AI بالسياق اللازم لجعل كل تفاعل ملائمًا ومُخصصًا وفعّالًا، مما يحافظ على عدد أكبر من التفاعلات داخل المجال الرقمي حيث يمكن حلها بشكل أسرع وبكلفة أقل. والنتيجة هي أن كل نقطة تواصل لمزوّد خدمة الإنترنت، سواء كانت رقمية أو صوتية أو بمساعدة وكيل، توفر النتيجة الصحيحة بسرعة وبشكل آمن.

“تعد رعاية العملاء جوهرًا لرسالتنا، ويُعد هذا المنبر نقطة تحول بالنسبة للصناعة. ولأول مرة، يمكن لمزوّدي خدمة الإنترنت تقديم تجارب مُحسّنة بالذكاء الاصطناعي عبر دورة حياة العميل الكاملة، بدءًا من الإعداد (onboarding) وحتى الدعم، بما يبني ثقة حقيقية ومستدامة لدى المشتركين”، قال Dan Herscovici، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة Plume. “على عكس أي شيء آخر في السوق، تعمل منصتنا المفتوحة عبر أي مورد لـ CPE وأي شريك سحابي وأي نموذج AI، لأننا نعتقد أن المشغلين يجب أن يسيطروا على خيارات بنيتهم التحتية، وليس أن يتم قفلهم ضمن نظام بيئي واحد. نحن نمنح مزوّدي خدمة الإنترنت الأدوات لنشر رحلات دعم متقدمة خلال دقائق بدلًا من أشهر، ولتوفير سياق عميق للشبكة والمشترك لحل المشكلات بالطريقة الصحيحة وبشكل صحيح في الوقت الحالي. سنواصل القيام بما يلزم لوضع أفضل مزوّدي خدمة الإنترنت في العالم في المقدمة.”

يستمر القصة  

مُصمم لمزوّدي خدمة الإنترنت للفوز

المنصة منظمة حول ثلاث قدرات تعمل بالتسلسل عبر دورة حياة المشترك الكاملة، بدءًا من الاستحواذ والإعداد (onboarding) وصولًا إلى الدعم والاحتفاظ. يحوّل الذكاء القياسات (telemetry) عبر المستخدمين والأجهزة والتطبيقات والخدمات إلى رؤى آنية وقابلة للتنفيذ. يعمل التنسيق على تلك الرؤى عبر سير عمل Agentic AI التي تُصلح مشكلات الاتصال وتبدأ الحلول دون انتظار تذكرة. توفر المشاركة تلك القيمة عبر كل نقطة تواصل عبر واجهات برمجة تطبيقات مفتوحة تربط التطبيقات الموجهة للمشتركين ولوحات معلومات مزوّدي خدمة الإنترنت وكل قناة يعمل بها مزوّد خدمة الإنترنت، بما في ذلك IVR والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والتطبيق والويب. عندما يحصل المشترك على اتصال وخدمات متينة للغاية وسهلة التعايش، تتبعها الثقة لدى المشتركين. وعندما يستطيع مزوّدو خدمة الإنترنت تقديم ذلك بأقل تكلفة للخدمة، فإن ذلك يمثل ميزة تنافسية مستدامة.

عمليات النشر المباشرة بدأت بالفعل بإنتاج نتائج قابلة للقياس. فقد منعت TELUS، واحدة من أكبر شركات التشغيل في كندا، أكثر من 550,000 مكالمة مركز اتصال، محققة معدل حل رقمي بنسبة 80%، ومعدل تفاعل مع المشتركين بنسبة 91% عبر الرحلات الرقمية، وتحسن بنسبة 60% في إنتاجية الفريق من خلال منصة Sweepr، مع تقليل وقت نشر سير العمل من أسبوعين إلى أربعة أيام. بالنسبة لمزوّدي خدمة الإنترنت الجدد، تبدأ عمليات النشر بالعمل خلال ما لا يقل عن 12 أسبوعًا عبر بيئات شبكات وأعمال متنوعة. ومع توفر منصة Agentic AI المعزّزة الآن، أصبحت الفرصة لتحقيق كفاءة تشغيلية أكبر وثقة لدى المشتركين قابلة للتحقق لمزوّدي خدمة الإنترنت من أي حجم.

**Agentic AI التي تم التحقق من صحتها بواسطة الناقل وتم اختبارها على نطاق واسع

**

وصلت Sweepr إلى Plume وهي بالفعل موثوق بها من قبل كبار مزوّدي الخدمات، وتم تمويلها بشكل مستقل، وتم اختبارها عبر سنوات من عمليات النشر الواقعية. لقد جمعت عملية استحواذ Plume الأساس المثبت لرحلة رعاية العملاء في Sweepr مع طبقة ذكاء شبكة Plume، وهي التركيبة التي جعلت تنسيق Agentic AI ممكنًا على هذا النطاق. لا توجد شركة أخرى تجمع بين منصة ذكاء الاتصال بهذا الحجم مع تنسيق الرعاية الذي يمتد عبر رحلة المشترك الكاملة.

تمنح القدرات الجديدة للمشغلين القدرة على توليد تدفقات الدعم أو تعديلها باستخدام تلميحات (prompts) بلغة طبيعية، مما يقلل وقت النشر من أشهر إلى دقائق. يقوم النسيج الجديد لـ LLM Fabric، المبني على بنية Model Context Protocol (MCP)، بربط نماذج اللغات الكبيرة بالواقع التقني لشبكات مزوّدي خدمة الإنترنت لتقديم دعم رعاية متقدم عبر كل قناة.

يمكن للمنصات الأفقية للذكاء الاصطناعي تحسين كيفية تعامل مزوّد خدمة الإنترنت مع التفاعلات البسيطة. لكن لا يمكنها بشكل موثوق إدارة تعقيد الدعم التقني: الربط مع أنظمة الخلفية، وإعادة تشغيل أجهزة التوجيه، وتبديل قنوات WiFi، وقراءة القياسات (telemetry) ضمن إطار حتمي (deterministic) وقابل للتدقيق (auditable) يمكن لمزوّد خدمة الإنترنت الركون إليه. تتبع Plume نهجًا هجينيًا يبدأ بمسارات حتمية مبنية على معرفة عميقة لدى مزوّد خدمة الإنترنت بدورة حياة العميل، مع طبقات فوق ذلك من نسيج Agentic AI توفر إطارًا مُدارًا وتكراريًا لا ينحرف ولا يتخمن، ويُبقي مزوّدي خدمة الإنترنت في السيطرة الكاملة.

“إن إتقان Agentic AI داخل بيئة مزوّد خدمة الإنترنت يتطلب أمرين: أعمق ذكاء شبكي في الصناعة، والخبرة البشرية لمعرفة ما الذي يجب فعله به”، قال Alan Coleman، كبير مسؤولي المنتجات في Plume. “لقد أمضت فرق Sweepr سنوات في معالجة رعاية مزوّدي خدمة الإنترنت: دعم المشترك الذي يكون سريعًا وسياقيًا وشخصيًا وبأسعار معقولة لتقديمه. ويجلب مهندسو Plume عقودًا من الفهم لما يحدث بالضبط داخل المنزل المتصل، عبر ما يقرب من نصف مليار جهاز، مع الأمان والموثوقية اللذين يراهن عليهما مزوّدو خدمة الإنترنت حول العالم لسمعتهم. اجمع هذين الأمرين معًا وستحصل على شيء مختلف حقًا. ذكاء اصطناعي يعمل ويحل ويبني نوع علاقات المشتركين التي تدفع النمو بأقل تكلفة للخدمة. وبالنسبة لمزوّدي خدمة الإنترنت، فإن نشر Plume هو الفرق بين أن يكون العميل عميلًا لمدة سنة وبين أن يكون عميلًا مدى الحياة.”

قدرات منصة Agentic AI

**مرونة مستقلة عن LLM:** يمكن لمزوّدي خدمة الإنترنت دمج نموذج اللغة الكبير المفضل لديهم أو اختيار خدمة مُدارة مع نموذج مُضمّن مسبقًا، دون أي تبعية مفروضة على أي مزوّد ذكاء اصطناعي واحد.

**تطور Experience Builder:** يقلل تحرير التلميحات الخاصة بـ Agentic وإعادة استخدام المحتوى المحسنة من زمن التأليف للرحلات الداعمة المعقدة من أشهر إلى دقائق.

**Journey Viewer:** تمنح الملخصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي وكلاء الدعم صورة واضحة عن تاريخ كل عميل وخطواته التالية المقترحة.

**Journey Optimizer: **تُظهر تنبيهات لوحة المعلومات تحولات ذات معنى في سلوك الشبكة ونية العميل، بحيث يمكن للمشغلين الاستجابة قبل تصاعد المشكلات.

**تتبع الأداء في الوقت الحقيقي: **يسمح نموذج تقييم LLM مخصص للمشغلين بمراقبة مقاييس الدقة والالتزام أثناء حدوثها.

**حل ذاتي مستمر بشكل مستقل: **يقوم ذكاء الشبكة بإطلاق رحلات الرعاية الموجهة للمشتركين مباشرةً، من خلال حل المشكلات قبل أن تصبح مكالمات دعم.

مفتوح حسب التصميم، آمن بشكل افتراضي

تعمل المنصة كحل قائم على السحابة ومن منظور البرمجيات، دون تقييد بالأجهزة (hardware lock-in) ودون متطلبات استبدال كاملة (rip-and-replace). فهي تعمل مع أي مورد لـ CPE وأي موزع سحابي رئيسي بما في ذلك Google وAWS وMicrosoft، وأي LLM. يحافظ مزوّدو خدمة الإنترنت على استثماراتهم الحالية ويبقون مسيطرين على قرارات البنية التحتية الخاصة بهم.

“كل ما نبنيه يتقدم على معايير مفتوحة لأن مستقبل منظومة مزوّدي خدمة الإنترنت يعتمد على قابلية التشغيل البيني والثقة”، قال Chris Griffiths، كبير مسؤولي التكنولوجيا (CTO) في Plume. “إن التزامنا بأطر عمل مثل RDK وprpl، وتركيزنا على الأمان على كل طبقة من طبقات المكدس، يضمن أنه كلما أدخلنا Agentic AI إلى الشبكة، يمكن للمشغلين ومشتركيهم الاعتماد على Plume لتفعيله بمسؤولية وبشكل مفتوح.”

لا يحدث التنسيق الناجح على هذا النطاق بمعزل عن غيره. تعمل Plume على المستوى الشامل (end-to-end) عبر منظومة مزوّدي خدمة الإنترنت، مع أكثر من 40 شريكًا من ODM ومشاركة عميقة عبر طبقات الأجهزة والبرمجيات والشبكة. إن هذا الاتساع في التكامل هو ما يمنح Plume السياق الصناعي لتحويل المعايير المفتوحة إلى تبنٍ قابل للقياس من جانب المشغلين، وهو ما يخلق اتصالًا متينًا للمشتركين في 58 دولة.

التوفر

يتوفر تنسيق رعاية Agentic AI الآن كإضافة (add-on) مقدمة ومُدمجة مسبقًا للعملاء الحاليين لمنصة Plume، وكعرض مستقل لمزوّدي خدمة الإنترنت الذين يقيمون المنصة لأول مرة. سيتم طرح القدرات الإضافية على مراحل مع استمرار Plume في توسيع ما يمكن للمنصة القيام به.

تقوم Plume أيضًا بتوجيه دعوات إلى مزوّدي خدمة الإنترنت الذين يتجهون نحو الذكاء الاصطناعي للمشاركة في الجولة القادمة من تحسينات المنصة. لا يقتصر ذلك على الحجم أو الموقع الجغرافي. سواء كنت مزوّدًا إقليميًا أو مشغّلًا عالميًا، فإن ما يهم هو الالتزام الحقيقي بتقدم تنسيق مدفوع بالذكاء الاصطناعي عبر دورة حياة المشترك الكاملة. **يمكن لمزوّدي خدمة الإنترنت المهتمين بتشكيل ما سيأتي لاحقًا التواصل مباشرةً لمعرفة المزيد عبر **plume.com.

نظرة إلى المستقبل

في الربع(الأرباع) القادمة، ستعمل Plume على تعميق سير عمل Agentic AI أكثر داخل عمليات الشبكة وتطبيقات المشتركين وتحسين الإيرادات. الاتجاه واضح: من دعم ردّ فعّال إلى تجارب تنبؤية ذاتية الإصلاح وواثقة تمنح مزوّدي خدمة الإنترنت ميزة تنافسية دائمة.

نبذة عن Plume
أنشأت Plume أول منصة Wi-Fi مُدارة لمزوّدي خدمة الإنترنت (ISPs) في عام 2016، وتواصل اليوم الريادة بحل من الطراز الأفضل (best-in-class) للـ Wi-Fi مُدار عبر السحابة والأمان وتنسيق سير العمل – مدعومًا بمجموع بيانات غير مثيل وذكاء اصطناعي. ومع اتصال ما يقرب من نصف مليار جهاز بمنصتها، تُعد Plume شريكًا تقنيًا موثوقًا لأكثر من 400 مزوّد خدمة إنترنت حول العالم، يساعدهم على تعزيز ثقة المشتركين عبر تجارب Wi-Fi أفضل، وخدمات جديدة، ورعاية عملاء استباقية. تستخدم Plume OpenSync®، وهي إطار عمل مفتوح المصدر يأتي مُدمجًا مسبقًا ومدعومًا على شرائح السيليكون الرائدة وSDKs الخاصة بـ CPE والمنصة، ويدعم معايير صناعية رائدة مثل RDK-B وprplWave. وبالاقتران مع أدوات تنسيق ذكاء اصطناعي قوية، من خلال استحواذها على Sweepr، تقدم Plume الآن لمزوّدي خدمة الإنترنت حلًا حقيقيًا شاملًا (end-to-end) لتشغيل أهم سير عمل وتجارب العملاء لديهم، مع جعل النشر أبسط وأسرع. تقود Plume الطريق في تزويد مزوّدي خدمة الإنترنت بميزة في الذكاء والابتكار للبقاء قادرين على المنافسة وبناء ثقة المشتركين والتكيف مع الاحتياجات المتغيرة للسوق. اكتشف المزيد حول كيفية تمكين Plume لمزوّدي خدمة الإنترنت عبر زيارة

Plume لتقديم المنصة الوحيدة المفتوحة لـ Agentic AI التي تدعم الرحلة الكاملة لعميل مزوّد خدمة الإنترنت

Cision

عرض المحتوى الأصلي لتنزيل الوسائط المتعددة:

الشروط وسياسة الخصوصية

لوحة خصوصية

المزيد من المعلومات