من "كسب فرق سعر الدواء" إلى "كسب الفوائد الصحية" الصيدليات بالتجزئة تستغل ثروات صحة كبار السن

اسأل الذكاء الاصطناعي · كيف يدفع الشيخوخة السكان إلى ابتكار نماذج خدمات جديدة في الصيدليات؟

صحيفة “KCBJ” (تقرير مجلس علوم التكنولوجيا) 30 مارس/آذار، (المراسل شِي شِي يون) مع تسارع وتيرة شيخوخة السكان على نحو متزايد، بدأت “اقتصاد الفئة العمرية المسنّة” يتحول إلى مسار مهم ورافعة نمو جديدة لعملية التحول والترقية في قطاع الصيدليات بالتجزئة.

وفقًا للبيانات الواردة في “الكتاب الإحصائي السنوي للصين 2025”، تُظهر أنه حتى نهاية عام 2024، كان لدى 19 مقاطعة في أنحاء البلاد نسبة من السكان بعمر 65 عامًا أو أكثر تتجاوز 14%، كما وصلت 20 مقاطعة إلى نسبة من السكان بعمر 60 عامًا أو أكثر تتجاوز 20%. وتشير سلسلة من هذه البيانات إلى أن الصين دخلت إجمالاً مرحلة شيخوخة “متوسطة”.

في مؤتمر 2026 “شي دينغ” (Xiding)، لاحظ مراسل “KCBJ” أن منفذ “اقتصاد المسنّين” الذي يولده اقترانُ الشيخوخة يتجه حاليًا إلى إنهاء التوسع العشوائي، ويُوفّر فرصًا جديدة لقطاع بيع الأدوية بالتجزئة الذي يحتاج إلى تحول وترقية.

“وبالمقارنة مع نموذج الربح التقليدي الذي كان يتركز في الماضي على بيع الأدوية، فإن الكثير من الصيدليات بالتجزئة اليوم بدأ يخطط للدخول في مجال صحة المسنين، وتوسيع أعمال متنوعة مثل إدارة الأمراض المزمنة، والمنتجات الملائمة لكبار السن، والمراقبة الصحية، وخدمات الرعاية والتمريض. من بيع دواء منفرد إلى تقديم خدمات لإدارة الصحة. إذا لم يتم الانقضاض على هذه الموجة، فمن المؤكد أن الطريق في المستقبل سيضيق أكثر فأكثر، وبالتالي سيصبح البقاء أكثر صعوبة.” قال مسؤول صيدلية بالتجزئة يتولى أعمالًا في عدة مناطق على مستوى الدولة، لمراسل “KCBJ”.

عندما صار التخطيط لصحة المسنين في الصيدليات بالتجزئة يتحول إلى موجة يتنافس عليها الجميع، برزت أيضًا مشكلات واقعية: الاتجاه واضح، لكن كيف ينبغي سلوك الطريق؟ هل يكفي مجرد عرض منتجات ملائمة لكبار السن على الرفوف وإضافة أجهزة فحص صحية، أم يجب أن “نغوص بعمق” لنعتمد إدارة الأمراض المزمنة وخدمات صحية طويلة الأمد فعلًا؟ هل هو اتباع للموضة واقتناص المفاهيم، أم بناء حواجز من خلال منتجات وخدمات وثقة متينة؟

قال المسؤول المذكور أعلاه: “تحت هذه الموجة، يلزم أكثر من ذلك التفكير بهدوء. اقتصاد المسنين ليس مجرد ‘بيع سلع كبار السن’، وليس فقط أن نقيس ضغط الدم لكبار السن أو نتحقق من سكر الدم. بل يجب أن نعالج فعليًا آلام الصحة لدى كبار السن واحتياجاتهم لاستخدام الدواء، وإلا فحتى إن صعدت إلى الموجة فلن يكون بإمكانك حقًا تحقيق انطلاقة والاستفادة من زخمها.”

▌من “الربح من فرق أسعار الأدوية” إلى “الربح من الفوائد الصحية”

في الصباح الباكر، سقطت خيوط ضوء الشمس المائلة في داخل صيدلية تجزئة. اختار كبار السن أولًا وجبة جاهزة ساخنة ومنتجات يومية من قسم المواد الغذائية الطازجة، ثم توجهوا إلى نافذة الصيدلية لأخذ أدوية بوصفة طبية يتم توصيلها بالتنسيق مع المستشفى. يقوم الصيدلي/الدوائي بمراجعة الأدوية بينما يسجل بعناية ضغط الدم وسكر الدم، مع تحديث ملف الأمراض المزمنة في الوقت نفسه. وفي ركن “صحة كبار السن”، يشرح “منسق صحة كبار السن” بهدوء وبصبر نقاط استخدام الدواء والرعاية المنزلية، كما كان هناك عدة كبار سن يستخدمون معدات اللياقة البدنية في منطقة التمرين مع إجراء محادثات خافتة فيما بينهم…

هذه لحظة اعتيادية تحدث في صيدلية تجزئة في الخارج، وهي أيضًا واحدة من الاتجاهات التي تستكشفها صيدليات التجزئة داخل الصين في الوقت الراهن.

قال هي يولين، المدير العام المؤسس لشركة Beijing He’s Investment Management Co., Ltd. (بكين هي للاستثمار)،: “لقد حوّلت منصات التجارة الإلكترونية دفقًا من العملاء بنسبة تقارب 30% إلى الشراء عبر الإنترنت، ما أدى إلى تقليل عدد الزبائن في المتاجر. ومع تزايد تكاليف الإيجار والموظفين، يواجه القطاع ضغطًا تشغيليًا حادًا. وفي النصف الأول من العام الماضي، أُغلقت بالفعل أكثر من 15000 صيدلية تجزئة في جميع أنحاء البلاد. لكن في المقابل، تظهر بسرعة احتياجات خدمات الصحة لكبار السن. فمتوسط الإنفاق الطبي السنوي لهذه الفئة يعادل 3-5 مرات إنفاق الشباب، والطلب في مجالات مثل إعادة التأهيل والرعاية والتغذية والمكملات الصحية يتزايد بمعدلات من رقمين. وبما أن الصيدليات التقليدية لم تعد قادرة على الاستمرار بالاعتماد على طريق ‘بيع الأدوية’ فقط، فإن التحول من ‘تجزئة الأدوية’ إلى ‘خدمات الصحة’ أصبح أمرًا لا مفر منه.”

يرى هي يولين أن بعض الممارسات في الخارج قد توفر مرجعًا لتحول الصيدليات بالتجزئة داخل الصين.

ومن بين ذلك، تُعد اليابان، باعتبارها واحدة من الدول ذات أعلى مستويات الشيخوخة عالميًا، قد طوّرت نموذجًا ناضجًا لـ“المحطة/المحطة الصحية” (Health Station)؛ ويمتلك هذا النموذج جوهرًا يتمثل في الدقة والتخطيط على أساس السيناريوهات وبُعد المجتمع المحلي. يتمثل في تحويل الصيدلية إلى “البيت الثاني” الذي لا يستطيع كبار السن الاستغناء عنه.

وبشكل محدد، يستند هذا النموذج إلى قطاع أعمال يقوم على قاعدة “سوبرماركت صغير + صيدلية كبيرة”، بحيث يتم دمج المواد الغذائية الطازجة والسلع اليومية مع البيع بالتجزئة والخدمات الصيدلانية المتخصصة بشكل عميق. كما ينسق مع موارد طبية على مستوى القاعدة مثل العيادات المحلية والمستشفيات الإقليمية، لتغطية خدمات شاملة عبر كل السيناريوهات مثل إدارة الأمراض المزمنة، والرعاية اليومية المنزلية، والمراقبة الصحية، والمرافقة الاجتماعية، وتحقيق انتقال حقيقي من “البيع فقط للأدوية” إلى “مركز لخدمات صحة المجتمع”.

وما يستحق الاهتمام هو أنه في هذا العام، أصدرت الجهات 9 المعنية تعليمات بشأن “التوجيهات لتعزيز تنمية عالية الجودة لقطاع تجزئة الأدوية”، والتي حددت لأول مرة أن الصيدليات ينبغي أن تُوضع في موقع “محطة صحية” قريبة من المجتمع وتخدم المواطنين، وبذلك تدفع القطاع للانتقال من “طرف بيع الأدوية” إلى “حامل/وعاء متكامل لخدمات الصحة”. وقد أوضحت هذه السياسة اتجاه التحول لقطاع تجزئة الأدوية الذي يغرق في مأزق “الربح من بيع الأدوية”.

يرى هي يولين أنه إذا كانت الصيدليات التقليدية بالتجزئة تريد تحقيق تحول، فيمكنها وضع خطط لصحة كبار السن عبر ثلاث مسارات: أولًا يجب تدعيم الخدمات الاحترافية الأساسية، مثل إنشاء “زاوية صحة كبار السن” وتأسيس ملفات الأدوية لإدارة الأمراض المزمنة. في الوقت نفسه، يجب التواصل بشكل استباقي مع المجتمع والمؤسسات الطبية، ليصبح الصيدلي نقطة محورية لإدارة الأمراض المزمنة؛ على سبيل المثال، التعاون مع المستشفيات المجاورة في تنفيذ خدمات مثل متابعة الأمراض المزمنة والتعامل مع خروج الوصفات الطبية من المستشفى تدريجيًا، وبناء تدريجي لسلسلة خدمات متكاملة “المستشفى—المجتمع—الصيدلية”. علاوة على ذلك، ينبغي أيضًا تحسين هيكل المنتجات، وتعزيز نسبة فئات غير الأدوية والعلامات التجارية الخاصة لتوسيع مساحة تحقيق الأرباح.

اقترح تشينغ يانليانغ، مدير قسم تطوير الأعمال الطبية في سلسلة صيدليات Yao Yu Min (Lian锁 Yao Yu Min)، أن “حلقة حياة صحية لكبار السن خلال 15 دقيقة” ستكون محورًا رئيسيًا لخطط قطاع تجزئة الأدوية في الصين خلال المرحلة المقبلة.

قال تشينغ يانليانغ: “في حلقة الحياة الصحية هذه، يتم في الواقع بناء محطة صحية تركز على تلبية مطلبين رئيسيين لكبار السن: أولًا حل مشكلات الصحة الجسدية، مثل توفير خدمات احترافية تشمل إدارة الأمراض المزمنة، ومراقبة استخدام الدواء، وتوجيهات بشأن الذهاب إلى الطبيب؛ ثانيًا حل مشكلات الصحة النفسية، حيث تشغل الخدمات النفسية الموجهة للحاجات مثل الأرق لدى كبار السن وتخفيف الضغوط/تنفيس المشاعر مكانًا مهمًا جدًا، والطلب في السوق عليها مرتفع للغاية.”

كما تعلم مراسل “KCBJ” خلال بحثه الميداني أن ضمن نظام الخدمات على دورة حياة كاملة لصحة كبار السن، تُعد صحة العين حلقة يسهل تجاهلها لكنها تمثل حاجة إلزامية. ومع استمرار ارتفاع معدل الإصابة بين كبار السن بالجفاف العيني، والتعب البصري، والأمراض العينية المزمنة، فمن المرجح أن تصبح فئات منتجات صحة العين نقطة نمو كبيرة جديدة يمكن للصيدليات بالتجزئة أن تستوعب من خلالها إدارة الصحة خارج المستشفى (الخارج عن نطاق المستشفى) واستكشاف سوق إضافي.

يعتقد ليو يان، المدير التسويقي في شركة Zhejiang Shifang Ji Medical Technology Co., Ltd. (Zhejiang Shifang Ji)، أن “قطرات العين الخالية من المواد الحافظة” ستصبح الاتجاه الرئيسي لتطوير فئات صحة العين في الصيدليات بالتجزئة. وأوضحت أنه حاليًا تحتوي 84% من قطرات العين في السوق على مواد حافظة. ومن بين هذه المكونات مثل بنزالكونيوم كلوريد (Benzalkonium chloride)، يمكن أن تُلحق الضرر بقرنية العين وتُخل باستقرار أغشية سطح العين. وبما أن لدى كبار السن مناعة أقل، فإن سطح العين يكون أكثر هشاشة. والاستخدام طويل الأمد والمتكرر لقطرات العين التي تحتوي على مواد حافظة قد يؤدي إلى تراكم السمية. كما أن استخدامها بعد عمليات العين قد يؤثر أيضًا على تعافي الجرح. لذلك، بالنسبة لكبار السن، فإن اختيار قطرات العين الخالية من المواد الحافظة هو خيار أفضل.

من بناء نظام الخدمات الشامل إلى ترقية الفئات الدقيقة من المنتجات، فإن صحة كبار السن تدفع بلا شك قطاع تجزئة الأدوية إلى خوض تحول عميق في النموذج.

وأشار أشخاص من داخل شركات إلى مراسل “KCBJ” أنه مستقبلًا، ستتجه خدمات صحة كبار السن في الصيدليات نحو التوسع من حيث الحجم، والذكاء، والتكامل البيئي. كما أن “المحطة الصحية” ستكون المدخل الأساسي لاستيعاب إدارة الأمراض المزمنة وخدمات رعاية كبار السن وصحة المجتمع، وهي أيضًا حامل مهم للاستجابة لسياسات دمج الطب والوقاية التي تتبناها الدولة.

لكن الأشخاص المذكورون من داخل الشركات اعترفوا أيضًا بأن تحويل صيدليات التجزئة إلى “محطات صحية” ناضجة ما زال أمامه طريق طويل. ففي الوقت الحالي، لا يزال القطاع يعتمد بصورة أساسية على استكشاف “نقطي” من الشركات الرائدة. وكيفية الخروج من تجارب متفرقة لبناء نموذج تشغيل قابل للتكرار وقابل للترويج وقابل للمعايير، ما يزال تحديًا يحتاج القطاع إلى التغلب عليه.

(مراسل “KCBJ” شِي شِي يون)