الوجهة نظر هي القوة: إعادة التفكير في سرد القصص في التكنولوجيا المالية - شهر تاريخ المرأة

بواسطة غريس كيث رودريغيز، الرئيس التنفيذي لشركة كاليبِر كوربوريت آدفايزرز.

طبقة الذكاء للمحترفين في مجال التكنولوجيا المالية الذين يفكرون بأنفسهم.

مصدر استخبارات أولي. تحليل أصلي. مساهمات من الأشخاص الذين يعرّفون مسار الصناعة.

موثوق لدى محترفين في JP Morgan وCoinbase وBlackRock وKlarna وأكثر.

انضم إلى دائرة الوضوح الأسبوعية في FinTech →

على مدار العقد الماضي، تحوّلت صناعة التكنولوجيا المالية (fintech) بفضل التقدم في التكنولوجيا، والتغيرات التنظيمية، وتبدّل توقعات العملاء. تم اعتماد التكنولوجيا المالية من قبل مليارات الأشخاص حول العالم، مما يغيّر طريقة تفكيرنا في المال وإدارته. ويمكن قياس هذا النمو — وفقًا لبحث Plaid، ارتفع استخدام تطبيقات fintech إلى 78%، أي بزيادة 20 نقطة مئوية عن عام 2020.

ومن منظور العلاقات العامة، أوجدت وتيرة التغيير هذه فرصًا كبيرة للسرد القصصي. لم تكن طريقة سرد شركات fintech لقصصها أكثر أهمية من أي وقت مضى.

وبالنسبة لصناعة تُعرَّف بالتطور، فإن السرديات التي تشكّل fintech غالبًا ما تزال تأتي من مجموعة ضيقة من الأصوات. ولا يهم ذلك فقط من زاوية الشمول، بل من زاوية العمل أيضًا.

لماذا يغيّر المنظور الرسالة

أفضل السرد القصصي لا يُنسى. يجذبك، ويجعلك تشعر بشيء، ويلهم اتخاذ إجراء.

بينما تعمل شركات التكنولوجيا المالية على بناء الثقة وجذب الاستثمار والتوسع، يصبح السرد القصصي الذي يعكس طيفًا أوسع من التجارب ميزة. وقد يؤدي نطاق محدود إلى تجاهل حقائق الفئات التي تريد هذه الشركات التواصل معها، مما ينتج رسائل قد تبدو منفصلة عن الواقع أو حتى إقصائية.

قد تؤدي هذه الفجوات العمياء إلى عواقب حقيقية.

تجربة الحياة لها وزن، خصوصًا في صناعات مثل التمويل. فغالبًا ما تتعامل النساء، على سبيل المثال، مع حقائق مالية تتشكل بفعل فروقات الأجور، وتوقفات المسار المهني، وارتفاع متوسط العمر المتوقع، وقلة التمثيل في الاستثمار وريادة الأعمال، ومسؤوليات الرعاية. تؤثر هذه العوامل على كيفية تقييم الناس للمخاطر، وبناء الثقة، وتحديد ما يبدو مفيدًا فعلًا. كما تؤثر على ما يتم إعطاء الأولوية له من احتياجات، وعلى ما يتم تحدّي الافتراضات بشأنه، وعلى ما تلاقيه القصص من صدى باعتبارها جديرة بالثقة وقابلة للتشابه.

الحجة التجارية لوجهات نظر متنوعة

التنوع في الأعمال أمر حاسم لتحقيق النجاح.

وجدت دراسة عالمية أجرتها Boston Consulting Group أن الشركات التي تضم فرق قيادة أكثر تنوعًا تبلغ إيراداتها من الابتكار أعلى بنسبة 19%. وليس ذلك مفاجئًا. نادرًا ما تنبع الأفكار المبتكرة من وجهة نظر واحدة أو من مجموعة افتراضات واحدة. يأتي الابتكار من التحدّي — من أشخاص يرون المشكلات بشكل مختلف، ويشككون في الافتراضات الافتراضية، ويمدون بأفكار تتجاوز الصندوق تشكّلها تجارب فريدة. وإذا كانت الشركات تريد ابتكار منتجات وحلول تتردد صداها عبر مجموعة واسعة من شرائح الجمهور، فإنها تحتاج إلى تنوع المنظور المطلوب لتخيل تلك الاحتياجات من الأساس.

ينطبق المبدأ نفسه على السرد القصصي. تجعل الأصوات المتنوعة السرديات أكثر حدّة، وأكثر دقة في التفاصيل، وأكثر أصالة. ويمكنها التقاط الفجوات العمياء وإبراز أفكار أو مفاهيم ربما كانت ستفوت بخلاف ذلك.

وبالنسبة للنساء في fintech، تكون هذه الديناميكية قوية بشكل خاص. ففي صناعة يهيمن عليها الرجال تاريخيًا، كان على كثيرات تجاوز حواجز، والدفع بأن تُسمع أصواتهن، والتنقل في مساحات لا توجد فيها مسارات واضحة للمضي قدمًا. لا تشكّل هذه التجارب المسارات المهنية فحسب — بل تشكّل أيضًا المنظور. والمنظور هو مفتاح السرد القصصي المقنع.

السرد القصصي ليس مجرد توصيل سردية جذابة. إنه يتعلق بكيفية ترجمة شركة fintech للرؤية إلى شيء يمكن لعملائها والمستثمرين والشركاء والسوق فهمه والثقة به والاقتناع به. ويحدد ما إذا كانت قيمة العرض متجذرة في احتياجات حقيقية أم منفصلة عنها، وما إذا كانت الشركة متميزة أم قابلة للاستبدال، وما إذا كانت رسالتها تعزز المصداقية أو تثير الشك. وبهذا المعنى، يمكن للسرد القصصي أن يعزّز تمركز الشركة في السوق أو يكشف نقاط ضعفها.

إن مفهوم السرد القصصي كفرصة استراتيجية آخذ في الازدياد. ووفقًا لـ The Wall Street Journal، فإن نمو القنوات المملوكة مثل حسابات وسائل التواصل الاجتماعي وYouTube وSubstack، جنبًا إلى جنب مع تراجع وسائل الإعلام التقليدية (انخفاض تداول الصحف الورقية بنسبة 70% منذ 2005)، قد زاد من حدة الطلب على السرد القصصي المؤسسي.

لكي يكون السرد القصصي فعّالًا، فإن التنوع هو المفتاح. عندما تُدمج وجهات نظر متعددة، يستفيد fintech والصناعة الأوسع نطاقًا. تصبح الرسائل أكثر قابلية للارتباط، وتعمي الروابط مع شرائح الجمهور.

كما تلعب التمثيلية دورًا حاسمًا في بناء الثقة وتعزيز السرد القصصي. فمن المرجح أن يتفاعل الجمهور مع الأصوات التي تبدو مألوفة وأن يصدّقها، وأن تعكس فهمًا حقيقيًا للأشخاص الذين يستهدفهم. والأمر نفسه ينطبق على الإعلام — ووفقًا لتقرير Cision حول “حالة وسائل الإعلام (State of the Media Report)”، فإن البدء بالأصالة هو بوابة بناء الثقة والمصداقية لدى الصحفيين.

يبدأ السرد القصصي الأفضل بمن يصنعه

الخلاصة واضحة: إن التنوع في السرد القصصي ليس مجرد مسألة من يجلس في المكان المناسب. إنه يتعلق بما يتم قوله وكيف يتردد أثره بفعالية.

في fintech، تشكّل وجهات نظر النساء جزءًا أساسيًا من هذه الصورة الأوسع، وكذلك وجهات نظر فئات أخرى غير ممثلة تاريخيًا. تتحدى هذه الأصوات الافتراضات، وتكشف الاحتياجات التي تم تجاهلها، وتوسّع فهم الصناعة للأشخاص الذين تأمل في خدمتهم.

ستكون الشركات والقادة الذين يفسحون المجال لطيف أوسع من الأصوات في وضع أفضل لبناء الثقة، والتواصل بمصداقية أكبر، وإقامة روابط أعمق مع الجماهير التي يهدفون للوصول إليها.

كما توضح مؤسِّسة Fintech Is Femme ورئيسها التنفيذي Nicole Casperson: “إذا كنت تريد أن تُرى كقائدة في fintech أو التكنولوجيا أو الابتكار — فلا يمكنك انتظار الإذن. يجب أن تمتلك المسرح. اكتب القصة. قُد السرد.”