باركليز تعتمد على كوبايلوت للذكاء الاصطناعي في قوة العمل

اكتشف أبرز أخبار وأحداث التكنولوجيا المالية!

اشترك في النشرة الإخبارية لـ FinTech Weekly

يقرأها مديرون تنفيذيون في JP Morgan وCoinbase وBlackrock وKlarna وأكثر

تستعين Barclays بـ Microsoft Copilot لتطبيق الذكاء الاصطناعي عبر القوى العاملة العالمية

أعلنت Barclays خطوة كبرى ضمن استراتيجية الذكاء الاصطناعي المؤسسية لديها، عبر توسيع استخدام Microsoft 365 Copilot ليشمل 100,000 موظف حول العالم. يمثل هذا النشر، الذي يدمج Copilot ضمن أدوات الإنتاجية الداخلية للبنك، واحدًا من أكبر عمليات الطرح لتطبيق أتمتة مكان عمل مدعومة بالذكاء الاصطناعي في قطاع الخدمات المالية حتى الآن.

وُصُممت هذه المبادرة لإعادة تشكيل طريقة وصول الموظفين إلى الموارد الداخلية والتصرف بناءً عليها—من خلال تحويل المهام المعقدة متعددة الخطوات إلى تفاعلات أكثر سلاسة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي التوليدي.

من الاحتكاك الداخلي إلى دعم ذكي

في صلب هذا التكامل توجد أداة “Colleague AI Agent” الموجهة داخليًا، والتي تربط Copilot بالأنظمة الخاصة لدى Barclays. توفر هذه الأداة للموظفين وصولًا موحدًا إلى الخدمات الحيوية للأعمال، سواءً لحجز السفر، أو التحقق من حالة الامتثال، أو معالجة استفسارات الموارد البشرية. وتأتي هذه الخطوة بهدف القضاء على الاحتكاك التشغيلي مع تعزيز الاستقلالية والقدرة على الاستجابة.

بدلًا من التنقل عبر بوابات وأدوات منفصلة، سيصل الموظفون الآن إلى منظومة Barclays بالكامل من خلال واجهة واحدة مدعومة بـ Copilot. ويشمل ذلك ميزات البحث الدلالي التي تعرض المعلومات بناءً على ملف المستخدم وموقعه، فضلًا عن لوحة تحكم مركزية بعنوان “Colleague Front Door” مدعومة من Microsoft Viva—تقوم بتنظيم المهام وأخبار الشركة والإجراءات الإدارية كلها في مكان واحد.

الحجم والعملية والنية الاستراتيجية

قرار البنك بالتوسع من 15,000 إلى 100,000 مستخدم جاء عقب نجاح تجريبي أظهر مكاسب حقيقية في الكفاءة وزيادة المشاركة مع أدوات الذكاء الاصطناعي. يرى قادة Barclays أن التوسع لا يُعد مجرد ترقية تقنية، بل تحولًا أوسع في طريقة إنجاز العمل عبر المؤسسة.

إنها أكثر من مجرد تسريع رقمي—إنها إعادة هيكلة تشغيلية موجّهة، حيث يتموضع الذكاء الاصطناعي ليس بوصفه مجرد ميزة، بل كعامل تمكين أساسي لانتاجية الموظفين.

في fintech، يهم هذا النوع من التوسع. قد تؤدي الصرامة التنظيمية وإدارة المخاطر والتعقيد الداخلي إلى إبطاء جهود التحول. لكن خطوة Barclays تشير إلى نضج نهج مؤسسي تجاه الذكاء الاصطناعي التوليدي: نهج يوازن بين المخاطر والفرص، ويجري تجارب على حالات استخدام داخلية قابلة للقياس قبل التوسع أكثر.

يعزز Microsoft دوره في الخدمات المالية

بالنسبة إلى Microsoft، يعزز هذا الاتفاق تمركزها القوي في قطاع الخدمات المالية كمزود منصات. يضيف تكامل Copilot ضمن عمليات Barclays مزيدًا من البناء على حزمة Microsoft الحالية لدى البنك، بما في ذلك Teams وViva Engage. كما يعكس اتجاهًا لدى المؤسسات المالية يتمثل في الانتقال من التجارب المعزولة إلى اعتماد على مستوى المؤسسة لأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي.

إن القدرة على التكامل مع الأنظمة المخصصة وسير العمل—وليس فقط تقديم أدوات قائمة بذاتها—هي ما يميز المنصات بشكل متزايد. وفي هذه الحالة، يصبح Copilot أكثر من مجرد مساعد. إنه واجهة مستخدم للمنظومة المؤسسية بأكملها.

الأثر المحتمل على قطاع التكنولوجيا المالية

مع مضاعفة Barclays تركيزها على الذكاء الاصطناعي التوليدي، يأخذ قطاع التكنولوجيا المالية ذلك بعين الاعتبار. إذ تبدأ البنوك التقليدية—التي غالبًا ما يُنظر إليها على أنها بطيئة في التطور—في تبني الذكاء الاصطناعي على نطاق ذي معنى، ليس كتجربة، بل كاستراتيجية تأسيسية.

بالنسبة للشركات الناشئة، يغير ذلك طبيعة الحديث. إن المنافسة مع المؤسسات القائمة على المرونة وحدها لم تعد كافية. ومع الشراكات والتكاملات الصحيحة، يمكن حتى للمؤسسات العالمية أن تتحرك بسرعة.

كما أنها تذكير بأن القيمة التجارية الحقيقية للذكاء الاصطناعي تكمن في التكامل. كلما أصبحت هذه الأدوات متأصلة أكثر في سير العمل الفعلي—المشتريات والامتثال والموارد البشرية والتقارير—ازدادت قوة التجربة للمستخدم وأصبح تمايزها أكبر وأكثر قابلية للدفاع.