جمعية صناعة التأمين الصينية لجنة حماية حقوق المستهلكين تعقد ندوة خاصة حول حماية حقوق مستهلكي التأمين بمناسبة 15/3

2026年3月15日، الجمعية المهنية لحماية حقوق المستهلكين في قطاع التأمين في الصين (ويُشار إليها فيما بعد بـ"اللجنة المتخصصة") عقدت في بكين اجتماعًا خاصًا بعنوان “تطهير الشبكات المالية وحماية استهلاك مطمئن” بمناسبة 3·15 لحماية حقوق مستهلكي التأمين. عقد الاجتماع تماشيًا مع متطلبات أعمال حماية حقوق مستهلكي الخدمات المالية لعام 2026 الصادرة عن الهيئة التنظيمية العامة للمالية، وركز على هدف العمل المتمثل في “صناعة خدمات جيدة، ومساعدة تنظيمية جيدة، وإسهام مجتمعي جيد”، من أجل تحديد مسارًا عمليًا لأعمال حماية حقوق المستهلكين في القطاع خلال العام بأكمله وتوحيد التوافق في الرؤى داخل القطاع. ترأس الاجتماع وجمعه ووضعه موضع التنفيذ وحدة رئيس اللجنة المتخصصة، وهي مجموعة تايكانغ للتأمين، بمشاركة وحضور ممثلي 20 وحدة من وحدات اللجان الدائمة ووحدات الأعضاء، بما في ذلك مجموعة شركة بيبولس للتأمين على الممتلكات والحوادث، ومجموعة شركة تشاينا لايف، ومجموعة صن شاين، وشركة نيوهوا للتأمين، وغيرها.

وفي الاجتماع، تم نقل روح الاجتماع السنوي لأعمال حماية حقوق مستهلكي الخدمات المالية لعام 2026 الصادرة عن الهيئة التنظيمية العامة للمالية بشكل مركز، مع مطالبة اللجنة المتخصصة بالاستيعاب العميق للترتيبات الجديدة لأعمال حماية حقوق مستهلكي الخدمات المالية في عام افتتاح الخطة الخمسية “الخامسة عشرة”، والتمسك الدائم بمفهوم “الناس أولًا”، باعتباره الهدف الجوهري المتمثل في تلبية تطلعات الناس إلى حياة أفضل. كما يتعين مواءمة احتياجات متنوعة لخدمات مالية جديدة وحماية حقوق في العصر الجديد بدقة، وتحويل متطلبات التنظيم إلى إجراءات محددة تُجسِّد الطبيعة السياسية للعمل المالي والسمات المتعلقة بخدمة الناس.

وخلال الاجتماع، شاركت شركة شركة بيك للتأمين على الممتلكات والحوادث وذراع شركة تشاينا لايف المحدودة نتائج أعمال حماية حقوق مستهلكي الخدمات المالية وأساليبها المبتكرة. وحول صعوبات مثل إدارة الملاءمة لمنتجات التأمين، وحوكمة الممارسات السوداء والرمادية في المجال المالي، وتحسين مسارات الخدمة، والمعالجة الشاملة للشكاوى، أجرى ممثلو الوحدات المشاركة تبادلات عميقة. وقد استفادوا من خبرات بعضهم البعض في التطبيق، واستكشفوا معًا طرقًا لمعالجة الإشكاليات، وقدموا توصيات عملية، بما يوفّر مرجعًا قيّمًا للتجارب العملية لبناء منظومة شاملة لحماية حقوق المستهلكين تمتد عبر سلسلة القيمة بأكملها في القطاع.

بحث الاجتماع ووضع خطة تنفيذ سنوية لأعمال حماية حقوق المستهلكين التابعة للجنة المتخصصة، وحدد الخطوات التالية لتحسين آليات العمل، وتعزيز دور المنصة كحلقة وصل ودور الالتزام الذاتي داخل القطاع، بما يساهم في دفع تشكيل منظومة لحماية حقوق المستهلكين تقوم على “توجيه تنظيمي يقود الطريق، وتنسيق من خلال الجمعية، وتنفيذ من خلال المؤسسات، وإشراف من المجتمع”. وفي الوقت نفسه، ركز الاجتماع على نقاط تركيز الهيئة التنظيمية العامة للمالية: فمن ناحية، دفع القطاع إلى زيادة جهود الدعاية لخدمات التمويل الرقمي بما يخدم شؤون الناس، والتركيز على نشر المعرفة المالية للفئات مثل كبار السن ومجموعات الباحثين عن وظائف حديثة، بما يعوض فجوة الفجوة الرقمية. ومن ناحية أخرى، وبالنسبة إلى أوجه الفوضى مثل أساليب التسويق عبر الشبكات المالية المضلِّلة، والوكالة غير القانونية للتراجع عن وثائق التأمين، والمطالبة المفرطة بالمعلومات الشخصية، تم تعزيز تقديم تنبيهات بالمخاطر، وتسهيل قنوات تقديم مطالبات المستهلكين، وتحسين كفاءة تسوية النزاعات.

يمثل هذا الاجتماع التشاوري ممارسة مهمة للجنة المتخصصة في تنفيذ متطلبات الهيئة التنظيمية العامة للمالية المتعلقة بحماية حقوق المستهلكين، والقيام بمسؤوليات التعاون على مستوى القطاع. كما يضع أساسًا متينًا لأعمال حماية حقوق المستهلكين في قطاع التأمين لعام 2026. وخطوة تالية، ستستمر اللجنة المتخصصة في العمل بشكل متواصل مع مختلف وحدات الأعضاء، وتحويل توافق الاجتماع إلى إجراءات محددة، بما يدفع بطرق أكثر صلابة لإنزال جميع مهام حماية حقوق المستهلكين إلى أرض الواقع وتحقيق نتائج ملموسة. وسيؤدي ذلك إلى تحسين إحساس المستهلكين في قطاع التأمين بالحصول على المنافع والرضا والسعادة والأمان بشكل ملموس، والمساهمة بقوة في خلق بيئة سوق مالية صافية ومنظمة، ودفع التطور عالي الجودة لصناعة التأمين، وخدمة المشهد العام للتحديث الصيني بنمطه الحديث.

(المحرر: وانغ شين يو)

الكلمات المفتاحية: