سلسلة الصيدليات تدخل فترة تعديل عميق، والذكاء الاصطناعي قد يصبح المفتاح لكسر الجمود في المنافسة القائمة

اسأل الذكاء الاصطناعي · كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين كفاءة تشغيل سلاسل الصيدليات بشكل ملموس؟

مصدر الصورة: Visual China

أخبار البلوبيل (Blue Whale News) بتاريخ 27 مارس (آذار)، تقرير مراسل: تو جون (屠俊) خلال العامين الماضيين، دخلت سلاسل الصيدليات عمومًا في فترة ركود في الأداء. في عام 2024، شهدت الصناعة عمومًا “تباطؤًا”، إذ ظهرت لدى عدة سلاسل صيدليات، من بينها Guoyao Yizhi وDadasilin وLaobaiyue وYixintang وJianzhijia وShuyu Pingmin، تراجعات في صافي الأرباح. ومن بين ذلك، انخفضت أرباح Guoyao Yizhi الصافية المنسوبة إلى المساهمين في 2024 بنسبة 59.83% على أساس سنوي؛ وتراجعت أرباح Yixintang إلى 114 مليون يوان (200k يوان)؛ أي بانخفاض كبير بلغ 79.23% على أساس سنوي؛ كما انخفضت أرباح Jianzhijia إلى 128 مليون يوان (1.28 مليار يوان)؛ أي بانخفاض كبير بلغ 69.08% على أساس سنوي.

أما منذ عام 2025، فقد بدأت أداء سلاسل الصيدليات بالتمايز. ومن خلال التقارير الفصلية قبل نهاية العام (تقارير الثلاثة أرباع/الأشهر الثلاثة الأولى) التي تم الكشف عنها حتى ذلك الوقت، حققت Dadasilin وYifeng Pharmacy وShuyu Pingmin وHuaren Health نموًا مزدوجًا في الإيرادات وصافي الأرباح المنسوبة إلى المساهمين؛ في المقابل، شهدت Guoyao Yizhi وLaobaiyue وYixintang وJianzhijia انخفاضًا مزدوجًا في الإيرادات وصافي الأرباح المنسوبة إلى المساهمين.

قال “GE Jin” نائب مدير شركة KangZhong للتكنولوجيا ورئيس إدارة البيع بالتجزئة الرقمي في معرض 2026 West Ding (2026 西鼎会) الذي عُقد مؤخرًا لـ Blue Whale News: “بسبب عوامل متعددة مثل تقييد الإنفاق عبر التأمين الطبي وضبط أسعار الأدوية عبر نظام تسعير المقارنات؛ وتوسع حجم الصيدليات عبر الإنترنت تدريجيًا، وتخفيف حصص الصيدليات دون اتصال (offline)؛ وغيرها من عوامل. وبسبب ذلك، كانت سلاسل الصيدليات عمومًا في فترة ركود في الأداء خلال العامين الماضيين، لكن في هذه المرحلة علينا أن نرى من يستطيع الصمود. ومع زوال تأثير السياسات تدريجيًا، يميل توسع حجم الصيدليات عبر الإنترنت إلى الاستقرار. ومع تأثير انتقال الصيدليات دون اتصال من سياسة ‘توسيع الأراضي/الاستحواذ بسرعة’ في السابق إلى انكماش أكثر استقرارًا في السنوات الأخيرة، تتناقص تدريجيًا الضغوط على الصيدليات التقليدية. وفي الوقت الحالي، أصبح الذكاء الاصطناعي (AI) هو العامل المحوري الذي تسارع معظم سلاسل الصيدليات إلى التخطيط له.”

“في عصر الذكاء الاصطناعي في المستقبل، سيتحول التنافس على الصيدليات من التنافس السابق على الحجم والخبرة والموارد إلى التنافس على كفاءة التشغيل وكفاءة التنظيم. لقد لاحظنا أن عدة سلاسل صيدليات رائدة، بما في ذلك Guoyao وLaobaiyue وYifeng Pharmacy، بدأت بالفعل في ربط حلول الذكاء الاصطناعي. ويُعد عام 2026 نافذة زمنية مهمة جدًا لتخطيط الذكاء الاصطناعي؛ وإذا لم يتم التخطيط في هذا الوقت، ستكون تكلفة اللحاق بالركب في المستقبل مرتفعة.” يعتقد “GE Jin”.

ما الجوانب في صيدليات التجزئة التي يمكنها الاستفادة من تطبيقات الذكاء الاصطناعي؟ وبحسب ما ورد، تستند شركة KangZhong Technology إلى نموذج طبي كبير Zhuowu Niao (卓睦鸟) ونموذج قرار كبير من TianGong Yi Hao (天宫一号)، إضافة إلى أنها قامت ببناء مصفوفة من خمسة عوامل/وكلاء (智能体) ذكية لمجالات الصناعة: شركات الأدوية، والصيدليات، والأطباء، وإدارة الصحة (健管)، والبحث والتطوير. وخلال هذا المؤتمر West Ding، تم الإعلان رسميًا عن مشروعين أساسيين للتنفيذ—“بطولة الذكاء الاصطناعي لـ ‘الفرد الفائق (超级个体)’ للصيدليات على مستوى الدولة” و“معسكر التدريب المكثف للذكاء الاصطناعي لـ ‘المنظمة الفائقة (超级组织)’ للصيدليات على مستوى الدولة”.

“حاليًا، يوجد 200 ألف متجر في الصين يستخدم منتجات شركتنا من KangZhong Technology لإجراء عمليات يومية، وهو عدد يفوق بكثير عدد متاجر علامة تجارية واحدة فقط. وقد جمعنا ما مجموعه 1 مليار سجل طلبات معاملات حقيقية، ولدينا 400 مليون عضو. وهذه البيانات تشكل دعمًا قويًا للنموذج الكبير.” يشرح “GE Jin”، “وبناءً على هذا الأساس، فإن وكيل (Agent) ذكي للصيدلية لا يمكنه فقط تغطية العملية الكاملة لتشغيل الصيدلية—بما في ذلك المراقبة على مدار 24 ساعة لتدفق العملاء، والمتوسط لكل عملية شراء، وأوزان التسويق، ثم إجراء تحليل إعادة المراجعة (复盘) واستبدال المراقبة اليدوية—بل ويمكنه أيضًا إدارة المستخدمين طوال دورة حياتهم. ويحتوي وكيلنا الذكي على أكثر من 100 نوع مرض، لتغطية المشكلات الشائعة لدى 99% من فئة مستخدمي الأدوية. إضافة إلى ذلك، يمكن لوكلائنا الذكيين حل قضايا تتعلق بالسلع بشكل ذكي؛ فمثلًا، إذا كان أداء بيع منتج بعينه ضعيفًا، فما السبب؟ يمكن توليد تحليل بنقرة واحدة لمساعدة المتاجر على الإدارة. وأيضًا، يضم الوكيل الذكي تمكين الموظفين، بما في ذلك إدارة معدل استقالة الصيدليين، والاختلافات بين الموظفين.”

ومن خلال بيانات الصيدليات بشكل إجمالي، دخلت الصناعة مرحلة صراع على الحصة ضمن سوق ثابت (存量博弈). ووفقًا لبيانات Tong Shu (药店通) الخاصة بـ KangZhong، حتى نهاية الربع الرابع من عام 2024، بلغ إجمالي عدد الصيدليات في جميع أنحاء البلاد 700881 صيدلية، بزيادة قدرها 2.3% مقارنةً بالفترة نفسها من عام 2023؛ وبانخفاض قدره 0.5% مقارنة بالربع السابق. وهذه هي المرة الأولى خلال السنوات الأخيرة التي يظهر فيها انخفاض في عدد الصيدليات على أساس ربع سنوي (ربع مقابل ربع) على مستوى البلاد. وتفصيلاً، في الربع الرابع من عام 2024، بلغ عدد المتاجر الجديدة التي تم افتتاحها في جميع أنحاء البلاد 10719 متجرًا، بينما وصل عدد المتاجر التي تم إلغاؤها/توقف ترخيصها إلى 14114 متجرًا، ليبلغ صافي النمو -3395 متجرًا. أما خلال العام كاملًا، فقد بلغ عدد عمليات الإغلاق 39228 متجرًا، وبمعدل إغلاق يقارب 5.76% (معدل الإغلاق = عدد الإغلاقات خلال السنة ÷ إجمالي عدد الصيدليات في بداية العام). وفي عام 2023 كان المعدل 3.8% فقط. وخلال الربع الرابع، كان عدد الإغلاقات أعلى بكثير من الربعين الأول والثالث معًا، ما أدى إلى اتجاه عام لتسارع إغلاق المتاجر.

“في المستقبل، سيكون التنافس على الصيدليات هو التنافس على قدرات الذكاء الاصطناعي.” قال رئيس مجلس إدارة سلسلة في الاجتماع: “في الماضي، كان همنا هو أن المنافسين يخفضون الأسعار. أما الآن، فقلقنا هو—أن متجرهم أضاف بضع ‘أفراد فائقين (超级个体)’، بينما نحن لا.”