كيف يغير التركيز والثقة المدفوعات الرقمية: مقابلة مع أندرو جيميسون

أندرو جاميسون، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Extend.

اكتشف أبرز أخبار وأحداث التكنولوجيا المالية!

اشترك في النشرة الإخبارية الخاصة بـ FinTech Weekly

يقرؤها مسؤولون تنفيذيون في JP Morgan وCoinbase وBlackrock وKlarna وأكثر

عندما يتعلق الأمر بمدفوعات رقمية، ما زالت الكثير من الحلول تُحدث احتكاكًا حيث كان ينبغي أن يسود البساطة. تشعر الشركات بهذا الفارق كل يوم—بين ما تعد به أنظمة الدفع وما تقدمه فعليًا. أندرو جاميسون، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لـ Extend، يعرف هذا الفارق جيدًا. لقد أتاحته خبرته عبر التمويل والاستشارات والمدفوعات رؤية مباشرة لكيفية أن العمليات المعطلة تُبطّئ الشركات.

عالم التكنولوجيا المالية (fintech) لا يكتفي بعد الآن بمتطلبات معاملات أسرع. بل يطلب معاملات أكثر ذكاءً. تحتاج الشركات إلى أدوات تُسهّل العمليات اليومية دون إضافة تعقيد في الكواليس. توفر المدفوعات الرقمية فرصة كبيرة، لكن بناء المنتج المناسب يتطلب أكثر من مجرد التكنولوجيا. يتطلب تركيزًا وقيادة واضحة وفهمًا عميقًا لاحتياجات العملاء.

يشارك أندرو دروسًا عملية من رحلته، ويشرح لماذا يؤدي بناء الثقة داخل الفرق والبقاء قريبًا من العملاء إلى تحقيق ابتكار حقيقي. كما يتحدث عن كيفية أن التركيز—وبالأخص معرفة بالضبط من هو عميلك—قد يكون الفرق بين المضي بسرعة والضياع.

استمتع بالمقابلة الكاملة.

1. ما الذي دفعك إلى بناء مسيرتك المهنية في مجال التكنولوجيا المالية (fintech) والتركيز على تطوير حلول المدفوعات الرقمية؟

لطالما كنتُ من أصحاب التفكير العملي. في وقت مبكر من مسيرتي، رأيتُ التكنولوجيا بوصفها وسيلة لفهم أفضل للأعمال من الداخل—ما الذي يحدث خلف الكواليس في وظائف مثل التمويل والمشتريات والعمليات.

قادني هذا الفضول إلى دور استشارات وظيفية، حيث حصلت على مقعد في الصف الأمامي لأوجه عدم الكفاءة التي تُبطّئ الفرق وإلى تحديد فرص الأتمتة.
جاء تعمقي الأكبر في مجال المدفوعات خلال فترة عملي في American Express.

سرعان ما أدركت أن أوجه عدم الكفاءة لم تكن فقط في فعل الدفع—بل كانت ممتدة عبر دورة الحياة بأكملها، بما في ذلك التسوية (reconciliation). عندها اتضح لي الأمر: المدفوعات تمثل رافعة كبيرة لتحسين العمليات، وغالبًا ما تُهمل، خصوصًا عند النظر إلى حجم وتعقيد معاملات B2B.

2. كيف ساعدتك خبرتك في إدارة الأنظمة واسعة النطاق على فهم احتياجات وتحديات صناعة التكنولوجيا المالية (fintech)؟

فهم احتياجات العملاء أمر حاسم—لكن من المهم بالمثل معرفة كيفية فرز تلك الاحتياجات. التمييز بين ما ينطبق على نطاق واسع عبر العملاء وبين ما هو خاص بصناعة أو مؤسسة بعينها. يساعد هذا الوضوح على اتخاذ قرارات منتج أكثر ذكاءً ويُبقي الفرق مركزة على ما سيُحدث أكبر أثر.

كما أنه جزء أساسي من تحديد الحد الأدنى لمنتج قابل للتطبيق (minimum viable product) الحقيقي.  تحتاج إلى معالجة الاحتياجات العامة والمشتركة أولًا قبل الالتزام بمسار أكثر تخصيصًا. ومن خلال هذه العملية، تتعلم بسرعة قيمة المعايير—ليس بوصفها قيودًا، بل بوصفها محفزات للتوسع. بالطبع، توجد دائمًا موازنة يجب إجراؤها بين التحرك بسرعة وبناء شيء قابل للتوسع على المدى الطويل.

3. ما المهارات التي تعتبرها ضرورية لقيادة الفرق ودفع الابتكار في مجال التكنولوجيا المالية (fintech)؟

الثقة هي الأساس. عندما تبني الثقة داخل فريق، يصبح الأفراد أكثر من مجرد زملاء عمل—بل يصبحون قوةً مشتركة، متوحدة حول غاية مشتركة. تمنح الثقة أيضًا قوة للناس. فهي تشجع على تحمّل المسؤولية، وهذا بدوره يغذي الأداء والفخر بالعمل.

لكن الثقة وحدها ليست كافية.  تحتاج أيضًا إلى نجمٍ يهديك: العميل. غالبًا ما تكون رؤى العملاء بوابة الابتكار. إذا كنت منفتحًا على الملاحظات وتطرح الأسئلة الصحيحة، فغالبًا ما سيُظهر لك عملاؤك الطريق إلى الخطوة التالية. هذا المزيج من الثقة وتمكين الناس والتفكير المتمحور حول العميل هو ما يدفع الفرق عالية الأداء إلى تحقيق ابتكار ذي معنى.

4. ما رأيك في أكثر العوامل أهمية للإطلاق بنجاح وتوسيع نطاق حلول التكنولوجيا المالية (fintech)؟

يعد التركيز والوضوح بشأن قاعدة العملاء أمرًا ضروريًا تمامًا. من الصعب جدًا—إن لم يكن مستحيلًا—أن تكون كل شيء للجميع. من خلال التركيز على ملف عميلك المثالي، فإنك لا تفهم الفرصة بشكل أفضل فحسب، بل أيضًا تُحَدِّد قدرتك على متابعتها بفعالية.
يسري هذا النوع من التركيز على السرعة. عندما يعرف كل فريق وظيفي بالضبط من يقوم ببناء المنتج لأجله ولماذا، تتحرك أسرع وبانسجام أكبر.

5. كيف تواكب أحدث الاتجاهات وتضمن أنك دائمًا تُجري ابتكارًا في صناعة التكنولوجيا المالية (fintech)؟

الابتقاء قريبًا من قاعدة عملائك هو المفتاح. تحتاج إلى قنوات تواصل مفتوحة للحفاظ على صورة واضحة لاحتياجاتهم المتطورة. وفي الوقت نفسه، من المهم بنفس القدر متابعة النظام البيئي الأوسع، سواء كانت تقنيات جديدة أو لاعبين ناشئين أو شركاء محتملين.
أجد أن مؤتمرات التكنولوجيا المالية (fintech) مثل Money20/20 وFintech Meetup وCPI ذات قيمة كبيرة جدًا. فهي تمنحك نبضًا حول اتجاه الصناعة، وتوفر منظورًا رائعًا للاتجاهات الناشئة والفرص.

6. ما النصيحة التي ستقدمها للمهنيين الذين يتطلعون إلى بناء مسيرة قوية في التكنولوجيا المالية (fintech) والمدفوعات الرقمية؟

خذ نظرة طويلة المدى ثم وسّعها أكثر. هذه صناعة تكافئ الصبر والمثابرة والتفكير طويل الأجل.

ابقَ على ارتباط جيد باللاعبين عبر النظام البيئي كي تتمكن باستمرار من إعادة تقييم الفرص والمخاطر. انشر رؤيتك ورسالتك بكثرة من خلال التواصل؛ تصبح تلك مبادئ إرشادية تُشكّل منصتك وثقافة فريقك.
وأخيرًا، لا تفقد أبدًا سبب بدءك. فالثقافة التي تخيلتها في البداية مهمة. ابقَ راسخًا في ذلك، وسيساعدك على اجتياز التقلبات الحتمية ذهابًا وإيابًا.