فيزا تكشف عن أدوات حل النزاعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تبقى النزاعات من أكثر نقاط الاحتكاك إصرارًا في التجارة، إذ تُفقد مليارات الدولارات سنويًا. في عام 2025، قامت Visa بمعالجة رقم قياسي بلغ 106 ملايين نزاع عالميًا، بزيادة قدرها 35% منذ 2019. تتنافس شركة عملاقة المدفوعات لتحسين الوضع عبر ست أدوات جديدة: ثلاث مخصصة للتجار وثلاث للمُصدِرين وشركات الاستحواذ.

بالنسبة للتجار، طوّرت شبكة حلول تُبسّط معالجة ما قبل النزاع بحيث يستطيع التجار حل المواقف قبل أن تتصاعد، مما يسرّع عملية الحل. وفي الوقت نفسه، يُؤتمت مدير الاسترداد عمليات إعادة المطالبة للتجار—من خلال إدارة النزاعات باستخدام استجابات GenAI وتوفير درجات توقع الفوز لزيادة فرص الاسترداد إلى أقصى حد. وأخيرًا، يساعد Order Insight على منع النزاعات غير الضرورية عبر إظهار تفاصيل المعاملة لتوضيح أي التباس بشأن الرسوم المشروعة.

بالنسبة للمُصدِرين وشركات الاستحواذ، تُعين أداة Dispute Intelligence مدعومة بنماذج الذكاء الاصطناعي التنبؤية على تحليل القضايا على أساس كل حالة مع توفر نظرة مستقبلية على مستوى الشبكة لتمكين الوكلاء من اتخاذ قرارات أكثر استنارة. تستخدم أداة Dispute Doc Analyser الذكاء الاصطناعي لتقديم ملخصات لوثائق التجار، بما في ذلك عناصر بيانات رئيسية، بتنسيق منظم لمساعدة المحللين على مراجعة قرارات النزاع واتخاذها. وأخيرًا، يدمج Visa Dispute Case Manager الذكاء الاصطناعي لتوحيد مسارات العمل ضمن منصة مركزية لإدارة النزاعات عبر مجموعة متنوعة من شبكات البطاقات.

“تُرهق النزاعات كل جزء من منظومة المدفوعات، وتُحبط المستهلكين، بينما تدفع التكاليف والتعقيد لكلٍّ من التجار والمؤسسات المالية،” بحسب Andrew Torre، رئيس خدمات القيمة المضافة في Visa. “عندما لا تواكب التكنولوجيا المتقادمة السرعة، يبقى الاحتيال دون اكتشاف. تمنحنا مجموعتنا الموسعة من خدمات النزاعات عملاءنا الرؤية التي يحتاجون إليها للتركيز على أهم ما يهم: خدمة العملاء، وإطلاق منتجات جديدة، وتنمية أعمالهم.”