لقد أدركت مؤخرًا شيئًا مثيرًا للاهتمام أثناء عملي مع مديري المستوى المتوسط. معظمهم يشعرون بأنهم محاصرون بين ضغطين: يجب عليهم تحقيق الأهداف التي تُفرض من الأعلى، ولكنهم لا يعرفون كيف يربطون تلك الأهداف بالدافع الحقيقي لكل عضو في الفريق.

في الواقع، إدارة الأداء ليست مجرد نقل الأهداف من الأعلى إلى الأسفل. إنها دائرة مغلقة تبدأ بفهم الاستراتيجية الشاملة، ثم تحويلها إلى أهداف شخصية ذات معنى حقيقي. عندما أقول "الأهداف الشخصية"، لا أعني فقط الأرقام أو المعايير، بل الربط بين ما يحتاجه المنظمة وما يتطلع كل فرد إلى تطويره.

نقطة يغفل عنها العديد من المديرين هي التواصل الحقيقي مع الموظفين. بدلاً من قول "هذه هي هدفك"، جرب أن تسأل "لماذا هذا الهدف مهم" و"ماذا ستحتاج لتحقيقه". عندما يفهم الموظف المعنى بدلاً من مجرد رؤية الأرقام، ستكون درجة الالتزام أعلى بكثير.

كما أرى أن ربط الأهداف الشخصية بتطوير المهارات على المدى الطويل يحدث فرقًا كبيرًا. على سبيل المثال، إذا كان موظف يرغب في تطوير مهارات القيادة، فلماذا لا يُكلف بمسؤولية مشروع صغير؟ هذا يعالج هدف القسم، ويخلق فرصة للتطوير الشخصي في ذات الوقت.

لكن هذا هو مجرد الخطوة الأولى. الجزء الأصعب هو المتابعة المستمرة والتغذية الراجعة في الوقت المناسب. لقد رأيت العديد من المؤسسات التي تقيّم الأداء فقط في نهاية العام، وعندها يكون الوقت قد فات لإجراء التعديلات. بدلاً من ذلك، ينبغي وضع معالم مراجعة دورية، وتقييم التقدم، وتعديل الأهداف الشخصية إذا لزم الأمر. هذا يساعد الموظفين على الشعور بالدعم، وليس بالمراقبة فقط.

وفيما يخص التغذية الراجعة، ألاحظ أنها لا ينبغي أن تكون فقط عند وجود مشكلة. التغذية الراجعة المستمرة والبناءة تساعد الموظفين على فهم الفجوة بين التوقعات والواقع. وعندما تُقدم بروح التعاون، يشعر الموظفون بأنهم يتطورون بدلاً من أن يُحكم عليهم.

هناك أمر آخر مهم أود التأكيد عليه: التوازن بين الانضباط والتقدير. الاعتراف بالإنجازات في الوقت المناسب، حتى لو كانت صغيرة، يعزز السلوك الإيجابي ويخلق حافزًا للانتشار. هذه هي المفتاح لبناء ثقافة أداء مستدامة.

بشكل عام، يحتاج مديرو المستوى المتوسط إلى التحول من دور "المراقب" إلى "المدرب على الأداء". وهذا يعني أن يكونوا مبادرين في تحديد الأهداف الشخصية مع الموظفين، ومتابعة التقدم بشكل مرن، وتقديم التغذية الراجعة في الوقت المناسب، وبناء ثقافة يلتزم فيها الجميع بالأهداف المشتركة. عندما ينجحون في ذلك، سترى الأداء يتحسن، بالإضافة إلى بناء فريق قوي وذو حافز عالي.