بعد فضيحة يوشي يي، زاو لو سي وتشن شونشاي يواجهان مشاكل، وخطة تعويض لي رو تونغ مؤثرة

كشفت CCTV عن الوجه الحقيقي ليوسيي. يدعي هذا العلامة التجارية أنها مستوردة، لكنها في الواقع منتجة محليًا، ومكتب التسجيل الخارجي للشركة هو في الحقيقة ورشة تصليح سيارات.

تظهر المعلومات العامة أن Zhao Lusi و Zeng Shunxi تم الإعلان عنهم كممثلين للمنتجات العادية ليوسيي؛ بالإضافة إلى ذلك، تم ذكر إينينجينغ، وو شين، و Zhang Xiaohui مرارًا وتكرارًا كمشاركين في البث المباشر للبيع. وأفادت وسائل إعلام أخرى أن لي رو تونغ، مين داو، Sun Jian، بالإضافة إلى قنوات البث الرائدة مع Hui Tongxing، قد عرضت منتجات ذات صلة.

لقد أصبح من المعتاد أن تتعرض الشخصيات المشهورة لفضائح الترويج لمنتجات مقلدة أو رديئة. ولكن، تحت إغراء الأرباح العالية، يغامر العديد من المشاهير، وبعد بث مباشر واحد، يفرحون وهم يحصون النقود، ويفضلون عدم قول الحقيقة. فقط Liang Jiahui قال بصراحة، لأنه لا يبيع منتجات.

لا شك أن فضيحة يوسيي أدت إلى فضيحة للمشاهير على متن السيارة أيضًا. ومع ذلك، بعض المشاهير نجحوا في الهروب بسرعة بعد الفضيحة، ولديهم فرصة للبقاء، لكن هناك من استمر في التظاهر بعدم المعرفة، ولا يرغبون في تحمل أي مسؤولية.

أولاً، أود أن أمدح لي رو تونغ. لقد أصدرت بسرعة بيان اعتذار، وبدلاً من مجرد الاعتذار، قدمت “آلية ما قبل البيع وما بعده”، بحيث يتم استرداد كامل المبلغ على الفور عند الشكوى، سواء كان المنتج تم فتحه أم لا، وفي نفس اليوم، مع تخصيص قناة خدمة ما بعد البيع لمعالجة الأمور ذات الصلة. هذا الحل بعد البيع يعادل أن لي رو تونغ تتحمل العواقب بنفسها، فالأجهزة غير المفتوحة قد يتم إرجاعها إلى المصنع لاسترداد المال، لكن المنتجات المفتوحة يصعب على لي رو تونغ أن تطلب من المصنع استرداد المال أو إرجاع المنتج، ومن المؤكد أن لي رو تونغ ستخسر أموالًا لتعويض سمعتها.

أما مين داو، الذي لا يحصل على عروض درامية كثيرة، فهو يعتمد بشكل أساسي على البث المباشر للبيع، ووعد بأنه، على الرغم من أن الشركة لم تقدم حلاً تفصيليًا بعد، إلا أنه سيتحمل المسؤولية الكاملة عن كل مستهلك يضع طلبًا، وسيقوم أيضًا بالتعويض المسبق، مع استرداد خلال 7 أيام عمل. ومع ذلك، لم يوضح مين داو ما إذا كان سيتم التعويض فقط إذا لم يتم فتح المنتج، لكنه يظهر نية حسنة.

كما وعد Zhang Xiaohui بالتعويض المسبق خلال 15 يوم عمل، لكنه لم يوضح ما إذا كان فقط للمنتجات غير المفتوحة.

بالإضافة إلى ذلك، قدم بعض المؤثرين الآخرين في البيع عبر الإنترنت حلولًا، مثل Chen Guoquan الذي تعهد بالتعويض الكامل، وآخرون قدموا تعويضات بنسبة 3 أضعاف، وهناك من استجاب ووافق على استرداد 15% من عمولته أولاً.

مقارنةً بهم، يظهر بعض المشاهير عدم مسؤولية كبيرة، وسأضعهم جميعًا في القائمة السوداء.

ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، Zhao Lusi، و Zeng Shunxi، و Yinengjing، و Wu Xin، و Sun Jian، بالإضافة إلى Hui Tongxing و Dong Yuhui.

هؤلاء المشاهير يحققون أرباحًا هائلة، خاصة Zeng Shunxi، وفقًا للأجور التي كشفت عنها Ju Jingyi سابقًا، فإن أجره عن مسلسل “Moon Scale Chronicles” لن يقل عن 10 ملايين، بالمقارنة، فإن مبلغ البيع عبر الإنترنت لا يذكر. ومع ذلك، حتى وقت نشر هذا، لم يصدر هؤلاء المشاهير أي بيان أو حل للمشكلة.

تؤكد هذه الحادثة مرة أخرى أن الترويج من قبل المشاهير وبيع المنتجات عبرهم يتطلب حذرًا شديدًا. فوظيفة المشاهير ليست في شرح تفاصيل المنتج، بل في استخدام سمعتهم لتعزيز ثقة المستهلكين بالعلامة التجارية. خاصة في مجالات مثل المكملات الصحية، والأمومة والطفولة، ومستحضرات التجميل، والسلع العابرة للحدود، حيث غالبًا لا يقرأ المستهلكون المكونات أو سلسلة التوريد قبل الشراء، وإنما يثقون لأن “هذا المشهور يروج لها، فهي موثوقة”. وعندما تتعرض المنتجات لفضيحة، يصعب على المشاهير قطع العلاقة تمامًا باستخدام حجة “عدم المعرفة”، لأن المستهلكين يشترون بناءً على “شهادة الثقة” التي يحملونها.

تؤثر هذه الأحداث على المشاهير والمؤثرين بثلاث طرق رئيسية على المدى القصير:

الأول، تضرر السمعة. حتى لو لم يُحدد المسؤول القانوني بعد، فإن الجمهور سيتذكر “لقد روجت لهذا المنتج”.

الثاني، ارتفاع مخاطر التعاون التجاري. ستصبح الشركات والمنصات أكثر حذرًا، خاصة عند الترويج للمكملات الصحية والإعلانات الوظيفية.

الثالث، ضغط قانوني وتكاليف تعويض محتملة. إذا ثبت أن الحملات الترويجية كانت خاطئة بشكل خطير، فإن حقوق المستهلكين، ومساءلة المنصات، والنزاعات مع العلامات التجارية قد تتوسع.

فكيف نتجنب تكرار هذه المشكلة مرة أخرى؟

بالنسبة للمشاهير والمؤثرين، لا يجب أن يعتبروا أن “تقديم تقرير فحص، وتجاوز القانون، وتوقيع عقد” هو درع حماية من المسؤولية. ما يجب فعله حقًا هو: فحص سلسلة الإنتاج، والتحقق من الشهادات، ومراجعة أساليب الترويج، والأدلة على الفعالية، والتحقق من صحة الهوية العابرة للحدود. خاصة في المكملات الصحية، يجب أن نكون أكثر حذرًا من الكلمات المفتاحية مثل “مستورد”، “موصى به من قبل خبراء”، “فعالية سحرية”، و"تحت غطاء الأزرق".

أما المستهلكون، فلا ينبغي أن يثقوا تمامًا بـ"توصية المشاهير" كضمان للجودة. عند شراء مثل هذه المنتجات، يجب التركيز على ثلاثة أمور: من المنتج، هل لديه الشهادات القانونية، وهل الترويج مبالغ فيه. كلما كانت القصة مكتملة جدًا، والخلفية مبالغ فيها، والسعر مرتفعًا جدًا، زادت الحاجة إلى الحذر.

حقيقة حادثة يوسيي ليست مجرد فضيحة لعلامة تجارية واحدة، بل هي اختبار مركّز لنموذج “تحقيق الثقة من قبل المشاهير”. في المستقبل، سيكون من الصعب على أي شخص أن يوافق على مثل هذه الصفقات بسهولة، لأن الثمن سيكون أعلى.