هل يتغير لون iPhone 17 Pro بعد شهر واحد فقط؟ خدمة عملاء أبل: يمكن التحقق في المتجر

في الآونة الأخيرة، أفاد بعض المستهلكين بأن أجهزة iPhone 17 Pro أو Pro Max التي اشتروها وبألوان “Starry Orange” (نغمة “نجوم-برتقالي”) شهدت، رغم ارتدائها بشكل طبيعي لعلبة حماية وعدم تعرّضها للشمس الحارقة أو لتنظيف غير مناسب، وبعد مرور حوالي شهر من الاستخدام، تَلاشيًا تدريجيًا للون البرتقالي على إطار سبائك الألمنيوم الخاص بالجهاز ومنطقة الكاميرا، حتى تحوّل إلى اللون الوردي.

据 “جيه ميان نيوز” (界面新闻)، في 5 مارس، قام أحد المراسلين باتصال هاتفي بخدمة العملاء الرسمية لشركة Apple بصفته مستهلكًا. وذكر أحد العاملين في الخدمة التقنية أنه، بحسب ما ورد في سياق استقبال المكالمات، لم تظهر لديهم شكاوى مركّزة عن مشكلة تلاشي لون iPhone 17 Pro “Starry Orange”. وبالنسبة للمنتج الذي تم شراؤه تحديدًا، إذا ظهر التلاشي فيجب أولًا الذهاب إلى المتجر لإجراء فحص، وتحديد السبب والحالة التي أدت إلى التلاشي؛ وإذا لم يكن ذلك ناتجًا عن ضرر بشري، فسيتم تقديم خدمات ما بعد البيع المناسبة مثل الاستبدال أو الإصلاح. وفي الوقت الحالي، لم تُصدر الشركة إشعارًا موحدًا لمعالجة ما بعد البيع لهذه المشكلة.

كما أفاد موظفو خدمة العملاء في متجر Apple المتخصص على منصة طرف ثالث، بأنه إذا ظهرت على الجهاز حالات مثل الأكسدة أو تقشّر الطلاء (تساقط/سقوط الدهان)، فالتوصية هي التوجه أولًا إلى نقطة معتمدة من ما بعد البيع لإجراء فحص جودة. وإذا كانت نتيجة فحص ما بعد البيع تشير إلى أن ذلك ليس ناتجًا عن ضرر بشري، فيمكن توفير خدمات ما بعد البيع ضمن فترة الضمان.

عند قيام المراسل بالبحث في منصات التواصل الاجتماعي، وجد أن هناك تقارير كثيرة مرتبطة بالمشكلة منذ أكتوبر من العام الماضي. ففي ذلك الوقت، كان قد ورد أن “الدفعة الأولى من iPhone 17 التي وصلت بالفعل إلى أيدي المستخدمين بدأت بالتلاشي؟”، وأن أجهزة iPhone التي ظهرت عليها مشكلة التلاشي تتركز في نوعي الألوان “Starry Orange” و“Deep Blue” (الأزرق العميق).

据 تعليقات المستهلكين، فإن مشكلة التلاشي تؤثر أساسًا على الإطار الأوسط وقاعدة/منصة المعدن الخاصة بالكاميرا. وكثير من المستخدمين أظهروا أن التغيّر الواضح في اللون يحدث بعد نحو 30 يومًا من الاستخدام. وتُظهر صور المقارنة التي قدّمها عدة مستخدمين أن اللون البرتقالي الزاهي كان يتحول تدريجيًا إلى لون وردي.

据 “تشيان جيانغ فيديو” (钱江视频)، وفيما إذا كان تلاشي ألوان iPhone 17 في السلسلة ناتجًا عن مشكلة في أسلوب التصنيع، قال الموظفون للمراسل إنه حتى الآن لم يتم تلقي شكاوى كبيرة ذات صلة، ولم يتم العثور على أي إشعار ذي صلة صادر عن Apple رسميًا. ونصح الموظفون المستهلكين بأنه عند استخدام الهاتف يجب ارتداء غطاء/علبة الهاتف بشكل طبيعي، ولا يُنصح بمسح جسم الجهاز بمواد مهيِّجة مثل الكحول. وإذا احتاج المستخدم إلى تنظيف جسم الجهاز، فيمكنه التوجه إلى متجر Apple المباشر لإجراء تنظيف احترافي.

ولكن لماذا لا يمكن استخدام الكحول لمسح جسم الجهاز؟ فقد صرّح موظفو Apple بوضوح: إن المسح بعباءة/مناديل مبللة عادية لن يؤدي إلى فقدان اللون، لكن المناديل التي تحتوي على كحول عالي التركيز (مثل الإيثانول، أو الإيزوبروبانول) أو مذيبات مُسبِّبة للتآكل (مثل المُبيّضات، أو بيروكسيد الهيدروجين) قد تُتلف الطبقة/الطلاء. يُنصح المستخدمون باستخدام الماء فقط مع قطعة قماش ناعمة غير مُوبرة للتنظيف، وتجنب ملامسة المكونات الكيميائية المُعزِّزة.

تم تقديم iPhone 17 Pro وiPhone 17 Pro Max رسميًا في مؤتمر إطلاق منتجات Apple الجديدة في الخريف لعام 2025 بتاريخ 10 سبتمبر بتوقيت بكين، وبدأت الحجوزات المسبقة في 12 سبتمبر، لتبدأ المبيعات العالمية في نفس اليوم 19 سبتمبر.

ومن بينها، يُطرح “Starry Orange” كلون مميز رئيسي لهذه السلسلة من فئة Pro ويأتي مع طرح الجهاز في نفس الوقت. تتميز الواجهة بلوحة “Ultraceramic Crystal” (سوبر سيراميك بلينث)، بينما الخلف زجاج مصنفر غير لامع، وتم استبدال الإطار الأوسط بمادة سبائك ألمنيوم من السلسلة 7، مع شريحة A19 Pro. يبلغ سعر إصدار iPhone 17 Pro سعة 256GB 8999 يوان، وسعة 512GB 10999 يوان، وسعة 1TB 12999 يوان؛ بينما يبلغ سعر iPhone 17 Pro Max سعة 256GB 9999 يوان، وسعة 512GB 11999 يوان، وسعة 1TB 13999 يوان، وسعة 2TB 17999 يوان. بالإضافة إلى “Starry Orange”، تتوفر أيضًا ألوان مثل Deep Blue وSilver (الفضي). كما يوفر Pro Max إصدارًا باللون الأسود بشكل إضافي.

باعتباره منتج Apple الرائد السنوي، تبدأ أسعار هذه السلسلة من قرابة عشرة آلاف يوان. وبمجرد ظهور مشكلة ضبط جودة تتعلق بتلاشي اللون، ارتفعت بسرعة إلى مستوى ترندات رائجة. ووفقًا لردود المستهلكين، فإن أجهزة اللون التي شهدت تلاشيًا ظهرت في الغالب ضمن الدفعات المبكرة المنتجة في سبتمبر 2025 وأكتوبر 2025.

حتى وقت إعداد هذا التقرير، لم تُصدر Apple بعدُ إعلانًا موحدًا لما بعد البيع بخصوص مشكلة تلاشي اللون هذه. وفي السابق، أفاد بعض المستخدمين بأن خدمة عملاء Apple رفضت طلب الضمان بحجة أن “مشكلة تلاشي اللون ليست ضمن نطاق الضمان”. وفي الوقت الحالي، توجد فروق في معايير التعامل في المتاجر دون اتصال؛ إذ حصل بعض المستخدمين بعد إجراء الفحص على استبدال مجاني أو إصلاح، بينما ما زال هناك مستخدمون آخرون يواصلون تقديم الشكاوى وطلب حقوقهم.