شركة Ping An الصينية: "التمويل الشامل + الرعاية الصحية والتقاعد" يدفع الأداء العام نحو الأفضل

（المصدر: صحيفة تشنجتشي ديلي）

منقول عن: صحيفة تشنجتشي ديلي

في 27 مارس، عقدت شركة باو آن الصينية مؤتمراً للإعلان عن النتائج في كل من شانغهاي وهونغ كونغ.

أظهرت التقارير السنوية أن استراتيجية شركة باو آن الصينية للخدمات المالية الشاملة لعام 2025 قد تعمقت، كما استمرت كفاءة إدارة العملاء في التحسن. أنشأت شركة باو آن الصينية حلاً متكاملاً لـ “عميل واحد، عدة حسابات، منتجات متنوعة، وخدمة شاملة من نقطة واحدة”. تلبي فئات المنتجات الأربع، وهي التأمين، والأصول، والائتمان والخدمات، احتياجات العملاء على نحو شامل. تشير البيانات إلى أن معدل الاحتفاظ بالعملاء الذين يمتلكون 3 فئات منتجات أو أكثر يصل إلى 99%، مع تعزيز واضح لولاء العملاء؛ وتؤدي المنتجات الخدمية إلى زيادة التمسك بالعملاء. في عام 2025، بلغ معدل الاحتفاظ بالعملاء الذين يتمتعون بحقوق خدمات “دوائر الصحة والطب والرعاية لكبار السن” 93%. حققت القنوات المدمجة بين الخط المباشر والخط الإلكتروني إدارة عميقة للعملاء. يوجد في القنوات دون اتصال أكثر من 7000 فرع وأكثر من 1.3 مليون عضو ضمن فرق المبيعات المتفرغين وغير المتفرغين، ما يغطي 330 مدينة رئيسية في جميع أنحاء البلاد. وباعتبار وكلاء تأمين الحياة هم القوة الرئيسية لإدارة العملاء بشكل عميق، فقد ارتفع متوسط إنتاجيتهم الفردية في عام 2025 بنسبة 17.2% على أساس سنوي؛ كما زادت متوسط إنتاجية فروع بنك بينغ آن في 2025 بنسبة 126% على أساس سنوي؛ وخلال السنوات الثلاث الماضية، حوّلت شركة بينغ آن للتأمين على الممتلكات والحوادث ما مجموعه 4.5 مليون عميل من الشركة إلى شركات أخرى ضمن المجموعة. وبوابة “الخدمة السريعة” للذكاء الاصطناعي عبر الإنترنت تحقق تحويلًا عالي الكفاءة، مترابطة مع تطبيقات متعددة وسيناريوهات خدمات مختلفة. يبلغ متوسط المستخدمين النشطين شهريًا عبر الإنترنت في 2025 نحو 90 مليون. أدت نمذجة الخدمات المالية الشاملة إلى تحسين الكفاءة بشكل واضح وخفض التكاليف. وحتى نهاية 2025، زاد عدد العملاء ذوي القيمة بنسبة 6% مقارنة ببداية العام، كما تم توفير متوسط تكلفة اكتساب العملاء داخليًا مقارنةً بتكلفة اكتساب العملاء خارجيًا بنسبة 35% إلى 45%.

استناداً إلى قاعدة صلبة للخدمات المالية الشاملة، تمثل شركة باو آن الصينية جهة الدفع ومنسق موردين، لتقديم حلول صحية ورعاية للمدى الكامل عبر دورة حياة العميل، وبأعلى توافر من حيث القيمة مقابل التكلفة. يؤدي نظام حماية متعدد المستويات إلى تعزيز قدرة العملاء على الدفع. في عام 2025، طرحت الشركة منتجات ذكاء اصطناعي مثل النسخة الرقمية للطبيب الشهير، والطبيب المنزلي بالذكاء الاصطناعي، ومدير الرعاية بالذكاء الاصطناعي لكبار السن، لتتخلل عملية الوقاية والتشخيص والعلاج وإعادة التأهيل عبر دورة حياة العميل. كما طرحت الشركة بشكل ابتكاري منصة مساعدة للمشاورة متعددة التخصصات للأمراض المعقدة بالذكاء الاصطناعي (MDT)، وقد تم تطبيقها بالفعل في أنواع أمراض مثل سرطان الثدي. ومن بينها، يغطي “الطبيب بالذكاء الاصطناعي” تشخيصًا دقيقًا لأكثر من 11,300 نوع مرض، وتبلغ دقة “الطبيب بالذكاء الاصطناعي” في المساعدة على التشخيص والعلاج 95.1%، وتبلغ دقة خطط العلاج للمشاورة متعددة التخصصات للأمراض المعقدة بالذكاء الاصطناعي قرابة 90%. كما يغطي “الذكاء الاصطناعي + طبيب بشري” 100% من العملاء الأفراد ضمن المجموعة، ويبلغ عدد المستخدمين الذين يستخدمون “الطبيب بالذكاء الاصطناعي” سنوياً قرابة 12 مليون مستخدم، وانخفضت تكلفة الاستشارة الواحدة في الربع الرابع بنسبة 45% على أساس سنوي. وحتى نهاية 2025، تمتلك باو آن نحو 50 ألف فريق من الأطباء داخل الشركة وخارجها، منها أكثر من 3500 طبيب متخصص موقّع، ويبلغ عدد المستشفيات التي تتعاون محليًا لتقديم خدمات المطالبات والتعويضات أكثر من 37 ألف مستشفى، وتصل نسبة تغطية التعاون مع أفضل 100 مستشفى محلياً ومستشفيات من فئة “الدرجات الثلاث الكبرى” إلى 100%.

يمكّن قطاع التأمين الصحي والرعاية لكبار السن على نحو تمييزي النشاط المالي الرئيسي، بما يسرّع تحوله إلى خط نمو ثانٍ. يؤدي نظام “الدوائر” للطب والرعاية لكبار السن إلى دفع معدلات اكتتاب التأمين الصحي لكبار السن ورفع أقساط التأمين المتوسطة لكل وثيقة. في عام 2025، ارتفع معدل اكتتاب العملاء الذين يستخدمون خدمات الرعاية الطبية لكبار السن بزيادة قدرها 4 نقاط مئوية؛ وارتفع متوسط مبلغ الوثيقة الجديدة لتأمين الحياة لعملاء حقوق الصحة الطبية إلى 1.5 مرة؛ وارتفع متوسط مبلغ الوثيقة الجديدة لتأمين الحياة لعملاء حقوق الرعاية المنزلية لكبار السن إلى 5.2 مرات؛ وارتفع متوسط مبلغ الوثيقة الجديدة لتأمين الحياة لعملاء حقوق الرعاية عالية الجودة لكبار السن إلى 23.4 مرة. يواصل فريق “الدوائر” للطب والرعاية لكبار السن الخاص بمجموعة باو آن، والذي يتخذ مجموعة بكين للطب كواجهة رائدة، نمو إيرادات التشغيل المستمرة. في عام 2025 بلغ 5.723 مليار يوان. وتعمل باو آن للصحة على بناء نموذج الرعاية الطبية المُدار ذو الخصائص الصينية، وتأسست معها مزايا تمييزية. وفي عام 2025، حققت إيرادات تشغيل بلغت 5.468 مليار يوان وصافي ربح قدره 380 مليون يوان. (مراسل صحيفة تشنجتشي ديلي يو يونغ)

كمّ هائل من المعلومات وتحليلات دقيقة، كل ذلك متاح في تطبيق Sina Finance