وانغ هونغجيان: بعد 26 عامًا من العمل الشاق والمهام الصعبة، وصل إلى إيرادات سنوية بمليارات الدولارات، وهو يطمح لأن يحظى القطاع بأكمله بالاحترام

اسألوا الذكاء الاصطناعي · لماذا اختار وانغ هونغجي قطاع العقارات كرسالة مدى الحياة؟

المصدر: جزيرة زهنغيه داو (ID: zhenghedao)

مرحبًا أيها الأصدقاء، اليوم أريد أن أعرّفكم برجل أعمال مميّز—وانغ هونغجي، رئيس مجلس إدارة شركة إدارة الممتلكات تشنغشينغ، وهو أيضًا المساعد التنفيذي الرئيسي لجزيرة شاندونغ زهنغيه داو، قضى 8 سنوات في الجزيرة.

قد تكون الأعمال التي يقوم بها من أكثر المهن التي لا يلاحظها الناس. فهو يقوم بأعمال يُنظر إليها عادةً على أنها “أعمال قذرة وشاقة”، ومع ذلك استطاع أن يُحوّل شركة صغيرة “بلا مشاريع ولا تمويل ولا خبرة” إلى شركة تحقق دخلًا سنويًا بمئات المليارات خلال أكثر من 20 عامًا.

قصة بدء ريادة وانغ هونغجي تُروى من لحظة اكتشاف.

في عام 2000، اتخذ وانغ هونغجي قرارًا لم يفهمه من حوله—استقال من منصبه الحكومي في هيئة الإسكان والبناء في مقاطعة شاندونغ، ليلتحق بالعمل الحر في مجال إدارة الممتلكات.

في ذلك الوقت كان مسؤولًا عن إدارة الممتلكات على مستوى المقاطعة داخل الهيئة. وقد لاحظ ظاهرة: العاملون في قطاع إدارة الممتلكات في شنتشن لا مكانة اجتماعية لهم منخفضة، لكن في شاندونغ، على الرغم من أن الناس يقومون بالكثير من العمل، فإن الدخل أقل بفارق كبير، وغالبًا ما ينظر إليهم الآخرون بعيون مشوبة.

كان يمتلك حماسة قوية: “أريد تأسيس شركة لإدارة الممتلكات، بحيث يحظى هذا القطاع بالتقدير والاحترام.”

في بداية المشروع، كانت الشركة “بلا مشاريع، بلا أموال، بلا خبرة”. فقد كان تسجيل الشركة يستهلك ساعات من الركض، وكان المكتب مجرد غرفة صغيرة سوداء بلا نوافذ، كما كانت المشاريع خارج المدينة يتم التواصل بشأنها مباشرةً بأنفسهم.

ما جعله يجد الاتجاه فعلًا كان المشروع الأول أيضًا—يانتاي، بلدة شينغفو، قرية سانيه.

عند تدريب الموظفين، كان يطبق شعارًا: “عاملوا المالك كأنه الإله”. ثم رفعَت إحدى السيدات كبيرات السن في قسم التنظيف اليدوي سؤالًا: “مدير وانغ، ما معنى الإله؟” فتعثر في الإجابة، وبعد تفكير طويل قال: “كأنهم مثل الآلهة.” فضحك الموظفون قائلين: “الآلهة غير موجودة.”

لم ييأس. ذهب إلى الصف الأول لمراقبة العمل. اكتشف أنه إذا تسربت المياه في منزل المالك، فعادةً لا يكون الموظفون مستعجلين؛ لكن إذا اتصل أحد أقاربه، فغالبًا سيختار كثيرون طلب إجازة وخصم الأجر من أجل الذهاب لمساعدته.

في الدرس الثاني، غيّر أسلوبه: “المالكون هم رزقكم ووالداكم اللذان يعيشانكم. إنهم لا يعتنون بكم فحسب، بل يعتنون أيضًا بأبنائكم. هل يجب عليكم أن تتعاملوا معهم كما تتعاملون مع أفراد العائلة، وأن تعملوا أولًا على حل مشكلات المالكين في الوقت المناسب؟”

ومنذ ذلك الحين، ترسخت “ثقافة العائلة” في تشنغشينغ—بين الزملاء كأنهم أفراد عائلة، وكذلك بالنسبة للمالكين كأنهم أفراد عائلة.

خلال أكثر من 20 عامًا، كان لدى وانغ هونغجي فرص كثيرة للانتقال إلى مجالات أخرى: تطوير العقارات، والوساطة في المبيعات. وفي أيٍّ منها كان الربح أسهل من إدارة الممتلكات. لكن لم يبدِ أي رغبة في التحول.

“نيتي الأصلية هي أن أجعل إدارة الممتلكات قطاعًا يحظى بالاحترام. وإذا تخلينا من أجل الربح، فلن أستطيع المضيّ بعيدًا.”

ولهذا، أعاد تشكيل المنظمة عبر الثقافة، ودفع الترقية في الخدمة عبر التحول الرقمي، حتى صارت تشنغشينغ من جينان إلى عموم أنحاء البلاد، ثم إلى العالم، لتصبح نموذجًا رائدًا لإدارة الممتلكات المستقلة.

في تشنغشينغ، هناك مفهوم اسمه “1000-1=0”: كل موظف يقدم خدمة للعملاء 1000 مرة. طالما وُجدت مرة واحدة فقط لا يكون فيها العميل راضيًا، فإن رضا العميل يصبح هو الصفر. يردد وانغ هونغجي دائمًا أن رضا العميل هو نقطة البداية، وأن الخدمة ليس لها نهاية. ما يريد أن يقدمه للعملاء هو “الرضا + المفاجأة”.

اليوم، تعمل تشنغشينغ في 21 دولة ومنطقة. وتصل الإيرادات السنوية إلى عشرات المليارات. لكن أكثر ما يهتم به وانغ هونغجي لم يكن أبدًا هذه الأرقام.

سأله أحدهم: ما معيار نجاحك؟ فقال بواقعية شديدة: “عندما يحين يوم تحصل فيه مهنة إدارة الممتلكات على اعتراف كافٍ من المجتمع، وعندما يحصل كل عامل في هذا القطاع على الاحترام الذي يستحقه—عندها فقط أعتبر أنني حققت شيئًا من الإنجاز. وقبل ذلك، لم أنجح أبدًا.”

“بعضُ المثل تُحفر في أعماق العظم. لكن طالما أنني سأواصل الاستمرار، يكفيني أن يحدث هذا القطاع تغييرًا ولو بسيطًا.”

هل يوجد مثل هذا رجل أعمال في محيطك؟ تعال وتحدثوا في قسم التعليقات.