بنك تشاينا إنترناشونال يتجه نحو الحكمة

في السنوات الأخيرة، تكررت على نحو متزايد النزاعات الجيوسياسية في جميع أنحاء العالم ومشكلات الاحتكاك التجاري، وتسارع داخل البلاد مسار التنمية الاقتصادية إلى التحول، وتستمر وتيرة تحرير أسعار الفائدة نحو السوق بالتعمق، ويتطور باستمرار مسار إلغاء دور الوساطة في التمويل… لقد طرأ تغيير عميق على بيئة تطوير القطاع المصرفي، وواجهت الصناعة تحديات شديدة عززت إلحاح الحاجة إلى تحول المصارف والبحث عن سبل جديدة، والعمل على عبور الدورات الاقتصادية.

عندما ينحسر المدّ البحري، تظهر الحقيقة. في تقرير العام 2025 السنوي، أظهرت «تشاو شانغ بنك» مجددًا صلابتها التي لا يتغير لونها حتى في تقلبات الدورة، كما تعكس ثقة هذه المصرف الذي على وشك بلوغ مرحلة «عدم العجز» (عمر الأربعين) وتصميمه على بدء مرحلة جديدة.

إجابة «أصحاب النظرة الطويلة»

في مؤتمر إطلاق الأداء في منتصف 2025، كان رئيس «تشاو شانغ بنك» وانغ ليانغ قد توقع أن يحقق البنك تطورًا منضبطًا مع تقدم مطرد، وحالة نمو تتحسن تدريجيًا فصلًا بعد فصل. في عام 2025، شهدت إيرادات «تشاو شانغ بنك» وصافي الأرباح معدلات نمو مرتفعة فصلًا بعد فصل، وحققت كامل السنة نموًا إيجابيًا مقارنةً بالعام السابق؛ وارتفعت إيرادات الرسوم والعمولات الصافية بنسبة 4.39% على أساس سنوي، وهي أول مرة منذ عام 2022 تتحول فيها هذه المؤشرات إلى نمو إيجابي؛ وبلغ هامش صافي الفائدة 1.87%، وبلغ ROAA 1.19%، وROAE 13.44%، وانخفضت نسبة القروض غير العاملة إلى 0.94%، وبلغت نسبة تغطية المخصصات 391.79%، وظلت المؤشرات الأساسية محافظة على موقعها الرائد داخل الصناعة.

هذه الإجابة ليست فقط ردًا على توقع وانغ ليانغ بشأن اتجاه تطور «تشاو شانغ بنك» في 2025، بل هي أيضًا دليل على تمسكه بالنظرة الطويلة حتى في ظل الظروف المعاكسة.

في الوقت الحالي، يواجه القطاع المصرفي تحديات متعددة مثل بيئة انخفاض أسعار الفائدة، وشدة أوضاع المخاطر، وتغيرات احتياجات التمويل. ووفقًا لبيانات صادرة عن بنك الشعب الصيني والهيئة الوطنية لتنظيم الأسواق المالية المصرفية (NCFMG)، حتى نهاية عام 2025، ظلت القروض باليوان التي تقدمها الصناعة المالية الصينية للاقتصاد الحقيقي تنمو بمعدل أقل مقارنة بالعام السابق لمدة عامين متتاليين؛ كما انخفضت أسعار الفائدة على القروض الجديدة للشركات وقروض الإسكان للأفراد إلى نحو 3.1%، وانخفض هامش صافي الفائدة في القطاع المصرفي إلى 1.42%، في حين وصلت نسبة القروض غير العاملة لدى البنوك التجارية متوسطًا إلى 1.5%.

كتب الرئيس التنفيذي لبنك «جيه بي مورغان» جيمي ديمون في رسالة إلى المساهمين: «نحن ملتزمون بالمدى الطويل، وندير الدورة، ونظل دائمًا على استعداد لأصعب الأوقات. تبدو الشركات المتميزة مختلفة بشكل كبير على السطح، لكن المنطق الكامن الذي يدفع نجاحها غالبًا ما يكون متشابهًا بشكل مدهش. في مواجهة التحديات الصارمة، يظل «تشاو شانغ بنك» أيضًا ملتزمًا بالفوز بأسلوب أصحاب النظرة الطويلة.»

ومن خلال فرز محتوى تبادل الرأي بين رئيس «تشاو شانغ بنك» ميـاو جيانمين ورئيسه وانغ ليانغ مع السوق في مناسبات مختلفة خلال العامين الأخيرين، يمكن ملاحظة أن كلمات مثل الالتزام بالقوانين، والسعي إلى التقدم بثبات، ونمو محافظ، وتطوير متوازن، وتحسين القدرات قد جرى ذكرها مرارًا وتكرارًا؛ ما يعكس رغبة البنك في أن يكون أكثر ثباتًا وأكثر صلابة في مستوى الاستراتيجية، وفي الوقت نفسه يسعى إلى تحقيق اختراقات مستمرة على مستوى بناء القدرات، اعتمادًا على «اليقين» لتحسين القدرات لمواجهة «عدم اليقين» في البيئة الخارجية.

من 2020 إلى 2025، ارتحلت إيرادات «تشاو شانغ بنك» من 2904.82 مليار يوان إلى 3375.32 مليار يوان، وزادت صافي الأرباح من 979.59 مليار يوان إلى 1511.26 مليار يوان، وكان معدل النمو المركب على التوالي 3.05% و9.06%. ورغم وجود تذبذب في أداء البنك خلال السنوات الخمس، فإن النظر على مدى أطول يُظهر أن معدل النمو المركب خلال خمس سنوات لا يزال في مقدمة البنوك الصينية المدرجة المتوسطة والكبيرة، ما يؤكد ما قاله وانغ ليانغ: «إن إدارة البنك سباق الماراثون، والمقياس هو الثبات الذي يتيح الوصول إلى الأبعد.»

والجدير بالذكر أنه في قائمة مجلة «The Banker» البريطانية لعام 2025 «أكبر 1000 بنك عالمي»، وبحسب ترتيب رأس المال من المستوى الأول، ارتقى «تشاو شانغ بنك» من المركز العاشر في العام الماضي إلى المركز الثامن. رأس المال هو الجزء من أموال البنك الخاصة المستخدم لتحمل المخاطر وامتصاص الخسائر؛ وهو دعامة لإدارة مصرفية مستقرة، كما يعكس أيضًا بشكل مهم القوة الشاملة. عندما تأسس «تشاو شانغ بنك» في عام 1987، كان لديه رأس مال قدره 1 مليار يوان فقط؛ وبعد 39 عامًا، ارتفع إجمالي رأس المال إلى 1.38 تريليون يوان، ليصبح «أصغر» بنك تجاري بين أفضل 10 بنوك عالميًا من حيث رأس المال من المستوى الأول حاليًا.

أن يصبح «الأصغر سنًا» يعتمد على ميزة تنافسية صاغتها فترة طويلة من التراكم. على سبيل المثال، تكلفة الودائع منخفضة؛ إذ بلغت نسبة ودائع الحساب الجاري 50.79% في 2025، وكانت متوسط تكلفة الودائع 1.17%، وظل هامش صافي الفائدة محافظًا على صدارة البنوك المحلية المتوسطة والكبيرة. وفي مجال إدارة الثروات الكبرى، بنى «تشاو شانغ بنك» سلسلة دورة قيمة تشمل «إدارة الثروات، وتوزيع الأصول، وإدارة الأصول المميزة، وخدمات حفظ الأصول»، واستمر في تقديم تخصيص أصول متخصص للعملاء من منظور السوق بأكمله؛ وفي 2025 تجاوزت AUM الخاصة به 17 تريليون يوان، وبلغت الزيادة السنوية أكثر من 2 تريليون يوان، وعدد العملاء أصحاب الحيازات من الثروات تجاوز 64 مليونًا. كما اشتهر «تشاو شانغ بنك» في الصناعة منذ فترة طويلة بتشدد إدارة المخاطر، وجودة الأصول جيدة؛ وخلال السنوات الأخيرة ظلت نسبة القروض غير العاملة مستقرة تحت 1%، وفي 2025 كانت نسبة التعثر في مستوى متميز ضمن البنوك المدرجة المتوسطة والكبيرة داخل الصين، كما ظلت نسبة تغطية المخصصات عند مستويات مرتفعة. وتبرز كذلك قدراته التكنولوجية؛ إذ ظل يقود الصناعة في شدة الاستثمار في التكنولوجيا، والقاعدة التقنية، وابتكار المنتجات وخدماتها، ما شكّل دعمًا لتعزيز كفاءة وجودة خدمة العملاء وقدرة المنافسة المتمايزة.

لا شك أن هذه المزايا هي مصدر الثقة الكامنة لـ«تشاو شانغ بنك» للتمسك بالنظرة الطويلة في مواجهة الشدائد، كما ستصبح أيضًا مقياسًا مهمًا لاختبار فعالية تطوره في المستقبل.

رحلة «التحول إلى الأربعة»

قال أستاذ إدارة الأعمال بيتر دراكر: «لا يستطيع أحد التحكم في التغيير؛ والمهم هو أن يسبق التغيير». أصبحت بيئة انخفاض أسعار الفائدة أكبر «وحش رمادي» يواجه القطاع المصرفي حاليًا، ولا يمكن لأي بنك أن يعيش بمعزل عن تأثيره.

يُعد «تشاو شانغ بنك» أحد البنوك التي ركزت مبكرًا على أثر دورة انخفاض أسعار الفائدة، وقد طرح العام الماضي سبل كسر الجمود للتحول ضمن إطار «التحول إلى الأربعة». وبحسب وانغ ليانغ، فإن دفع التحول نحو العولمة، والتكامل، والتميّز، والذكاوة/الرقمنة (数智化)، يمكن أن يساعد «تشاو شانغ بنك» على تحقيق تنوع في الإيرادات واستقرار الأعمال بشكل أفضل، والعبور عبر دورة انخفاض أسعار الفائدة، وتعزيز القدرة التنافسية، وفي الوقت نفسه توفير عوائد مستقرة وقابلة للاستمرار للمساهمين.

يعتبر «تشاو شانغ بنك» التطور الدولي اتجاهًا مهمًا لتمديد نطاق تقديم خدمات العملاء وتوسيع مصادر الدخل. في السنوات الأخيرة، أصبحت اتجاهات الشركات الصينية تستثمر/تعمل في الخارج وتوجهات تخصيص الأصول العالمية لثروات السكان أكثر وضوحًا، كما ازدادت الحاجة الملحة لمؤسسات الصين لتلقي خدمات مالية. وتعتقد مذكرة بحث من «CICC» (المنظور البحثي من شركة CICC) أن التوسع الدولي والنجاح يعنيان أن المؤسسات الصينية تستطيع الحفاظ على فئات عملاء عالية الجودة أو توسيعها، وتحسين تسعير المخاطر وقدرات الخدمة، وأن هذا سينعكس في قائمة الأرباح والخسائر. يتمتع «تشاو شانغ بنك» بمزايا نسبية في التطور الدولي بفضل ترتيبات مؤسساته الدولية ونظام الخدمات عبر الحدود، وهو يأتي مباشرة بعد عدد قليل من البنوك المملوكة للدولة الكبرى؛ إلا أنه يجب أيضًا التعامل جيدًا مع التحديات الكثيرة والمتغيرة لتعقيد البيئة الدولية. وقد اقترح ميـاو جيانمين أن على «تشاو شانغ بنك» تسريع التطور عالي الجودة للمؤسسات في الخارج وفقًا لظروف المكان، مع الحفاظ على خط أمان متين؛ وبالارتكاز على استراتيجية «الذهاب إلى الخارج» وتخصيص الأصول عبر الحدود لدى السكان، الإسراع في بناء نظام قدرات خدمة موحدة عالميًا. في 2025، سجل إجمالي أصول مؤسساته خارج الحدود زيادة 12.88%، وبلغت إيراداته التشغيلية نموًا بنسبة 33.80% مقارنةً بالعام السابق، وكلاهما كان أعلى من معدل نمو أصول وإيرادات «تشاو شانغ بنك» على مستوى الكيان؛ كما حققت الأعمال عبر الحدود ذات الأولوية مثل التدفقات المالية لعملاء الشركات الأجنبية (الأنشطة عبر الحدود الخاصة بالشركات والأطراف ذات الصلة) ومعاملات الأسواق المالية مع العملاء نموًا بنسبة 12.96% و20.20% على التوالي مقارنةً بالعام السابق، ما يشير إلى زخم تطوير جيد. ترسم هذه البيانات مسار التطور الدولي لـ«تشاو شانغ بنك» وتسرع من عملية التمدد.

يُعد «التحول إلى التكامل» إجراءً مهمًا يتوافق مع تغيرات احتياجات العملاء لدى «تشاو شانغ بنك» ويعزز متانة النمو التشغيلي. ومن خبرات تطور الصناعة المالية الدولية، فإن دورة انخفاض أسعار الفائدة غالبًا ما تكون أيضًا فترة يتسارع فيها تطور سوق رأس المال، ويستمر تعميق التمويل المباشر، وتنفجر فيها باستمرار احتياجات العملاء المالية المتكاملة. ومن خلال التطور المتكامل، يمكن للبنك تعزيز قدرات تقديم خدمات شاملة، ورفع نسبة الدخل غير الفوائد، وتحقيق تنوع في الإيرادات. على سبيل المثال، بعد إطلاق دورة خفض أسعار الفائدة من قبل الاحتياطي الفيدرالي في 2019، شهدت قطاعات الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات المصرفية التجارية لدى «جيه بي مورغان» التي يعتمد دخلها أساسًا على صافي الفوائد انخفاضًا، لكن قطاعات مثل الاستثمار (Investment Banking) وإدارة الثروات وإدارة الأصول التي تعتمد أساسًا على الدخل غير الفوائد سجّلت نموًا عكسيًا. يمتلك «تشاو شانغ بنك» تخطيطًا متكاملاً منذ وقت طويل، وهو واحد من مجموعات البنوك المحلية التي لديها تراخيص مالية شاملة نسبيًا. وفي 2025، حصل أيضًا على ترخيص شركة استثمار الأصول المالية (AIC). في الوقت الحالي، يدفع «تشاو شانغ بنك» للتحول المتكامل، مع تركيز رئيسي على الاستفادة من مزايا الترخيصات المالية المتعددة، وتعزيز التآزر بين الفرع الرئيسي والفروع/الكيانات التابعة، والعمل على رفع القدرات الأساسية ومستوى الخدمات الشاملة لدى كل شركة تابعة، بما يرفع مساهمتها في الأداء. في 2025، زادت إجمالي أصول 8 من أهم الشركات التابعة لـ«تشاو شانغ بنك» بنسبة 11.43% مقارنة ببداية العام، وبلغت نسبة إيرادات التشغيل 12.26%، مرتفعة بمقدار 1.97 نقطة مئوية عن العام السابق؛ ويجري تحول التكامل إلى قطب نمو جديد لـ«تشاو شانغ بنك».

من «بناء أساس التجزئة من الداخل» إلى الريادة التقنية، ومن خدمات مدروسة إلى إدارة ثروات كبرى وخدمات تكاملية بين الاستشارات الاستثمارية والاستثمار التجاري، كانت بصمات «التميّز» على «تشاو شانغ بنك» واضحة دائمًا. وهذه أيضًا مصدر مهم لمنافسة «تشاو شانغ بنك» الأساسية. تفرض بيئة انخفاض أسعار الفائدة متطلبات أعلى على التطور المتمايز للبنوك. فإذا راهنت البنوك على التسعير فقط أو حجم الأعمال فقط أو المنافسة المتجانسة، فلن يؤدي ذلك إلى اضطراب إشارات تسعير السوق فحسب، بل سيؤدي أيضًا إلى تراكم مخاطر مالية، ناهيك عن أنه غير مستدام. تعرض القطاع المصرفي الأمريكي لاختبارات عدة دورات انخفاض أسعار الفائدة، وتُعد المؤسسات الرائدة فيه ممثلة لتطور متمايز؛ على سبيل المثال، «ويلز فارجو» (Wells Fargo) بارع في خدمات التجزئة والشركات الصغيرة، و«سيتي بنك» (Citibank) تتقدم في مستوى الإدارة الدولية، و«جيه بي مورغان» يشتهر بمفهوم «البنك الشامل». يركز مسار التميز لـ«تشاو شانغ بنك» على جانبين: الأعمال والمناطق. من ناحية الأعمال، تبدو ميزة التجزئة تنظيمية بوضوح؛ ويرغب «تشاو شانغ بنك» في الاستفادة الجيدة من ميزة التجزئة، بما يؤدي إلى تحقيق تطوير متوازن وتآزر من خلال أربع قطاعات أعمال رئيسية، وبناء مزايا تنافسية جديدة في المزيد من المجالات الدقيقة. في 2025، تم تعزيز القدرة التنافسية لـ«تشاو شانغ بنك» في مجالات متخصصة مثل إدارة ثروات الأفراد، وبطاقات الائتمان، والتمويل التكنولوجي، والتمويل الأخضر، والتمويل الشامل، وخدمات البنوك الاستثمارية (投行)، والأسواق المالية، والخصم/السندات الورقية (票据)؛ مثلًا، بلغ متوسط الرصيد اليومي لمنتجات إدارة ثروات الشركات نموًا يتجاوز 31% على أساس سنوي، ويحتل حجم أعمال الخصم المباشر للأوراق التجارية/الكمبيالات (票据直贴) المرتبة الثانية في كامل السوق. ومن ناحية المناطق، يلتزم «تشاو شانغ بنك» بدفع المؤسسات في مناطق رئيسية مثل دلتا نهر اليانغتسي ودلتا نهر اللؤلؤ إلى استكشاف إمكانات التنمية المحلية بنشاط وتسريع تطويرها. في 2025، حققت المؤشرات الرئيسية لفروع المناطق الرئيسية التابعة للبنك مثل قاعدة العملاء، وAUM، والودائع الأساسية، والقروض للشركات معدلات نمو أعلى.

على المدى الطويل، ليست الذكاوة/الرقمنة (数智化) مجرد قوة دفع مهمة لـ«تشاو شانغ بنك» لعبور دورة انخفاض أسعار الفائدة بسلاسة، بل من المرجح أن تكون أيضًا ورقة الرهان الحاسمة للفوز في المستقبل. حاليًا، من بين 4400 بنك تجاري في الولايات المتحدة، تم تجهيز 54% منها بالنماذج الكبيرة (Large Models)؛ ويقوم «جيه بي مورغان» بتسريع بناء أول بنك كبير «مُدار بالكامل بالذكاء الاصطناعي» في العالم. وقد ذكر ميـاو جيانمين أن على «تشاو شانغ بنك» في المستقبل أن يركز على تشكيل ميزة تنافسية قائمة على منظومة الذكاء الاصطناعي بشكل منهجي، وأن يدفع بالكامل ترقية الذكاء الاصطناعي من مجرد أداة إلى نواة الخدمات، لتسريع بناء بنك ذكي. كما اقترح وانغ ليانغ داخل «تشاو شانغ بنك» مفهوم «AIFirst»، على أمل تحقيق «الأولوية» و«الريادة» و«السبق» في الاستثمار بالذكاء الاصطناعي واستخدامه، والتسريع الشامل لبناء قدرات الذكاوة/الرقمنة. في 2025، ارتفع متوسط تدفق Tokens اليومي لدى «تشاو شانغ بنك» بمقدار 10.1 مرات مقارنة بـ2024، وتم تطبيق 183 نموذجًا متخصصًا وخاصًا بالاختصاص (专精模型) في المجالات المعنية؛ وفي مجالات التمويل بالتجزئة والتمويل بالجملة وإدارة المخاطر والعمليات المكتبية (العمل اليومي) تم تطبيق 856 سيناريو لتطبيقات الذكاء الاصطناعي، مما يوفر 15.56 مليون ساعة عمل. ولكن لكي يتم اغتنام قمة التحول إلى الذكاء، وتحويل الذكاء الاصطناعي من أداة مساعدة إلى نواة خدمة وإلى قدرة أساسية، لا يزال «تشاو شانغ بنك» بحاجة إلى أن يسرع الجري.

بناء نموذج «تشاو شانغ بنك» لحقبة جديدة

من السهل على المنافسين تقليد منتجات البنك وخدماته واستراتيجيته وإجراءاته، لكن نموذج التشغيل الذي يُراكم على مستوى المؤسسة والفريق والثقافة والآليات عادة ما يكون قدرة منظومية؛ وهو الضمان العميق للمنافسة الأساسية للبنك.

في خطابه في افتتاح تقرير العام السنوي، ذكر وانغ ليانغ أنه سيعمل على بناء نموذج «تشاو شانغ بنك» لحقبة جديدة، بما يشمل تعميق إصلاح نظام المؤسسة الحديثة، وتحسين آليات الحوكمة المؤسسية الحديثة، وآليات الحوافز والقيود القائمة على آلية السوق، وبناء نموذج تنمية عالي الجودة بعنوان «إدارة صارمة، واتباع الصواب والابتكار البنّاء»، ونموذج أعمال يقوم على التوازن والتآزر بين أربعة قطاعات أعمال رئيسية، ونموذج تشغيل وخدمة بعنوان «الناس + الذكاوة/الرقمنة».

«تشاو شانغ بنك» هو نتاج الإصلاح والابتكار. ومنذ تأسيسه، أنشأ نظام حوكمة الشركات الجيد وآليات السوق، مثل تطبيق نظام «مسؤولية الرئيس تحت قيادة مجلس الإدارة»، وآلية حوافز وقيود تتمحور حول «آلية ست قدرات (六能机制)». في أوائل التسعينيات من القرن الماضي، عندما كانت وسائل الإعلام تستكشف «السر» وراء التطور السريع للبنك الناشئ آنذاك، لخصت ابتكارات سلسلة الأنظمة وآليات الحوكمة هذه باسم «نموذج تشاو شانغ بنك».

اليوم، آمل «تشاو شانغ بنك» الذي على وشك بلوغ مرحلة «عدم العجز» أن يضخ في نموذج «تشاو شانغ بنك» دلالات جديدة لحقبة جديدة، وأن يبني «كلمة سر» جديدة تشمل نظام الحوكمة المؤسسية، وآليات الحوافز والقيود، ونموذج التطور، ونموذج الأعمال، ونموذج التشغيل والخدمات.

ومن الجدير بالانتباه أن «تشاو شانغ بنك» كان قد أجرى استكشافًا معمقًا في «إدارة صارمة، واتباع الصواب والابتكار البنّاء»، وفي تحقيق تطوير متوازن بين أربعة قطاعات أعمال رئيسية، وفي «الناس + الذكاوة/الرقمنة».

على مدى السنوات الأخيرة، اقترح «تشاو شانغ بنك» بناء منظومة إدارة بعنوان «معياري، دقيق، مُكِن، منظومي، وعلمي»، ورفع مستويات الإدارة في مختلف الجوانب مثل المخاطر، والخصوم والأصول، والتكلفة الإجمالية، والعمليات، والخدمات. وفي 2025، انخفضت نسبة القروض غير العاملة لدى «تشاو شانغ بنك» ونسبة التكلفة إلى الدخل مقارنة بـ2020 بمقدار 0.13 و1.32 نقطة مئوية على التوالي. وفي مجال الابتكار، اقترح «تشاو شانغ بنك» الدفع بالابتكار الشامل في المنتجات والخدمات والأعمال والنماذج عبر «ابتكار التكنولوجيا»، وتسريع استكشاف «الذكاء الاصطناعي + التمويل». على سبيل المثال، فإن منتج «سلسلة البرق» للتمويل التجاري المحلي الذي طوره «تشاو شانغ بنك» يمكنه بوضوح تحسين كفاءة معالجة التمويل قصير الأجل للشركات. وفي 2025، بلغ حجم أعمال التمويل التجاري المحلي لـ«تشاو شانغ بنك» 1.64 تريليون يوان، بزيادة قدرها 9.56%.

وفي جانب التطوير المتوازن والتآزر بين أربعة قطاعات أعمال رئيسية، في 2025 تجاوز عدد عملاء خدمات التجزئة لدى «تشاو شانغ بنك» 2.2 مليون عميل، وتجاوز عدد عملاء الشركات 360 مليون عميل، بزيادة مقارنة بنهاية العام السابق بلغت 6.67% و14.40% على التوالي. وما زالت مساهمة الأعمال المالية للتجزئة تحافظ على مستوى يتجاوز 50%، كما تم تعزيز قدرة المنافسة في مجال الشركات ومزايا قطاع الاستثمار (投金) بشكل أكبر؛ وبلغت أحجام إدارة الأصول وحفظ الأصول 4.71 تريليون يوان و26.09 تريليون يوان على التوالي، مع الحفاظ على موقعها ضمن الصف الأول في القطاع المصرفي المحلي.

وبخصوص «الناس + الذكاوة/الرقمنة»، تتمتع القنوات الإلكترونية لدى «تشاو شانغ بنك» مثل تطبيقين رئيسيين بميزات مثل ارتفاع نشاط العملاء وغنى وظائف المنتجات، وهي أساس قنواته لتقديم خدمات تآزرية بين القنوات الإلكترونية والخطية (online/offline). وفي الوقت نفسه، يواصل «تشاو شانغ بنك» ترقية الخدمات الذكية لتحسين كفاءة إدارة العمليات وجودة خدمة العملاء.

كتب وانغ ليانغ في خطابه في تقرير العام السنوي: «مرحلة عدم العجز تعني هدوءًا أكثر صفاءً، وتقدمًا أكثر ثباتًا نحو الأمام». وبفضل إنجازات تشغيلية ممتازة وإجابة أصحاب النظرة الطويلة ومزايا تنافسية تراكمت على مدى طويل، يكون «تشاو شانغ بنك» أكثر صفاءً وهدوءًا في طريق بلوغ مرحلة عدم العجز والاندفاع نحو مرحلة جديدة؛ كما سيحمل تحولاته وتغيّره، وثبات خطواته نحو الأمام، وقدرته على عبور الدورات، المزيد من توقعات السوق.

（CIS）

كمية هائلة من المعلومات وتفسير دقيق، كل ذلك على تطبيق Sina Finance