الأسبوعي للتكنولوجيا المالية x اليوم العالمي للمرأة: مقابلة مع سيندي تيرنر

Cindy Turner هي خبيرة في التحول الرقمي، ولديها خبرة عميقة داخل شركات Fortune 500 وأعمال شركات الأسهم الخاصة. حاليًا هي رئيسة المنتجات لدى Worldpay، تقود تحولًا موجّهًا نحو النمو لدى لاعب صناعي عالي الحجم. تجلب توجّهًا عميقًا نحو العملاء أولًا، إلى جانب سجلًّا واسعًا من الخبرات في مجال فعالية المنتجات القائمة على القيادة.

اكتشف أبرز أخبار وأحداث التكنولوجيا المالية!

اشترك في النشرة الإخبارية FinTech Weekly

يقرأها التنفيذيون في JP Morgan وCoinbase وBlackrock وKlarna وغيرهم

تتطور صناعة التكنولوجيا المالية بوتيرة سريعة، وكانت Cindy Turner، رئيسة المنتجات في Worldpay، في صدارة هذا التحول. وبفضل خبرتها في قيادة فرق المنتجات في PayPal وVisa وJPMorgan Chase، لعبت دورًا محوريًا في تشكيل مستقبل المدفوعات—من خلال الموازنة بين الأمان وتجارب المستخدم السلسة وقابلية التوسع على مستوى الأعمال.

في هذا الحوار، تشارك Cindy أفكارها حول تطور الابتكار في مجال المنتجات في التكنولوجيا المالية، ودور الذكاء الاصطناعي في المدفوعات، والتحديات المرتبطة بتوسيع حلول المدفوعات عالميًا. كما تعكس على رحلة قيادتها، وتناقش الفروق الدقيقة في التوازن بين العمل والحياة، وديناميكيات النوع الاجتماعي في التكنولوجيا المالية، والنصيحة التي تقدمها للقادة الطامحين في مجال المنتجات.

بصفتها جزءًا من مبادرة FinTech Weekly لليوم الدولي للمرأة، نفخر بأننا نسلّط الضوء على منظورها حول الاتجاه الذي تتجه إليه التكنولوجيا المالية وكيف يمكن للشركات البقاء في المقدمة في عالم رقمي وتنافسي بشكل متزايد.

س:** مع خبرتك الواسعة في المدفوعات، كيف رأيت دور ابتكار المنتجات يتطور في مجال التكنولوجيا المالية، وما الاتجاهات التي تعتقد أنها ستشكل العقد القادم؟**

ج:/ ابتكار المنتجات في التكنولوجيا المالية انتقل من مجرد تمكين المعاملات إلى إنشاء تجارب مدفوعات سلسة وشخصية وآمنة—من خلال دعم أهداف كل تاجر من حيث تحسين الإيرادات وخفض التكاليف.

خلال العقد الماضي، شاهدنا صعود المحافظ الرقمية، واكتشاف الاحتيال المعتمد على الذكاء الاصطناعي، وبنْك مفتوح، وكلها تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم والأمان.

وبالمضي قدمًا، ستصبح المدفوعات أكثر اندماجًا داخل التجارة، مع مدفوعات فورية من حساب إلى حساب (A2A)، وإدارة مخاطر مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتجارب دفع عند نقطة البيع مُخصصة تشكل الصناعة.

بالإضافة إلى ذلك، سيستمر الطلب لدى المستهلكين على مدفوعات مرنة، مثل اشترِ الآن وادفع لاحقًا (BNPL) وخيارات مدفوعات محلية، في دفع التغيير.

س:** لقد قُدت فرق المنتجات في مؤسسات كبرى مثل PayPal وVisa وJPMorgan Chase—كيف توازن بين الحاجة إلى الابتكار والاستقرار التشغيلي المطلوب في أنظمة المدفوعات واسعة النطاق؟**

ج:/ الحجم هو ما يجعل الأمر ممتعًا! إن الموازنة بين الابتكار وحجوم المعاملات العالية في بيئة مستقرة وآمنة تتعلق بكل ما هو ذكي في الاستثمار التدريجي مع الحفاظ على تشغيل المدفوعات بسلاسة.

**س: **تُصبح بيانات المدفوعات ذات قيمة متزايدة بما يتجاوز مجرد المعاملات. كيف يمكن للشركات الاستفادة من هذه البيانات لتعزيز تفاعل العملاء وخلق فرص إيرادات جديدة؟

ج:/ بيانات المدفوعات هي منجم ذهب لاكتشافات التسوق يمكن أن تدفع تجارب شخصية ونموًا في الإيرادات**. يمكن للشركات الاستفادة من بيانات المعاملات للتنبؤ باحتياجات العملاء، وتحسين تجارب الدفع، وتقليل نقاط الاحتكاك.

على سبيل المثال، يمكن للتجار تحليل اتجاهات المعاملات لمعرفة ما إذا كان العملاء يفضلون المحافظ الرقمية على البطاقات، أو ما إذا كان تقديم خيارات BNPL يزيد معدلات التحويل. تتيح هذه الرؤى للشركات تخصيص تجارب الدفع وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

**س: **بناءً على خبرتك، ما أكبر التحديات التي تواجه شركات التكنولوجيا المالية عند توسيع حلول المدفوعات عالميًا، وكيف يمكنها التغلب عليها؟

ج:/ يتضمن توسيع المدفوعات عالميًا تحديات تنظيمية وتقنية وتفضيلات المستهلك. تختلف طرق الدفع المحلية وتحويلات العملة ومتطلبات الامتثال حسب المنطقة، ما يجعل من الضروري التكيّف.

تتمثل إحدى التحديات الرئيسية في التكيّف مع تفضيلات الدفع الإقليمية—فعلى سبيل المثال، في بعض الأسواق تهيمن المحافظ الرقمية لكنك تحتاج إلى معرفة أي المحافظ ينبغي تقديمها، بينما في بلدان أخرى يعد BNPL ضرورة لا بد منها لزيادة التحويل.

يجب على الشركات الموازنة بين الأمان والامتثال وتجارب العملاء السلسة عبر هذه النظم البيئية المتنوعة. وللتغلب على هذه التحديات، ينبغي على الشركات القيام بـ:

*   **اعتماد بنى دفع مرنة** تجعل من السهل دمج طرق دفع جديدة وتحقيق تحسينات مستمرة في تجربة الدفع.
*   **الاستفادة من شراكات محلية** للتعامل مع الأنظمة التنظيمية المعقدة حيثما تعمل.
*   **استخدام الذكاء الاصطناعي للكشف عن الاحتيال لتعظيم الأمان** مع تحسين الموافقات عبر تقليل حالات الرفض الخاطئة.
*   **إعطاء الأولوية لتجربة شاملة سلسة متعددة القنوات** تتماشى مع تفضيلات الدفع لدى المستهلكين حول العالم.

س:** على مدار مسيرتك المهنية، ما التحديات التي واجهتها بصفتك امرأة في صناعة التكنولوجيا المالية، وكيف تعاملت معها؟**

ج:/ أعتقد أن كل مسؤول تنفيذي—مهما كان النوع الاجتماعي أو غيره من الخصائص—يواجه مجموعة فريدة من التحديات، مترابطة بدرجة كبيرة مع تركيبته الفريدة من نقاط القوة ومجالات النمو.

أحب أن أعتقد أن قدراتي الاستثنائية كرئيسة للمنتجات هي (1) نهج منتج يضع العميل أولًا، إلى جانب (2) فهم عميق للمنظومة الكاملة للمدفوعات. هذا يعني أنني غالبًا ما أصل إلى أي نقاش برأي وثقة، وهذا ليس دائمًا ما يتوقعه الناس من امرأة شابة قصيرة ذات شعر أشقر. لا أسمح لذلك بأن يزعجني!

س:** تُظهر البيانات أن النساء ما زلن يكسبن أقل من الرجال، وغالبًا بسبب عوامل مثل العمل بدوام جزئي وضعف الوصول إلى أجر العمل الإضافي أو تعويضات إضافية بسبب مسؤوليات رعاية الأسرة. هل تعتقد أن النساء ما زلن مضطرات للاختيار بين الأسرة والمهنة؟ وكيف يمكن للصناعة أن تدعم بشكل أفضل التوازن بين العمل والحياة؟**

ج:/ أحب أن أعتقد أن لدي حياة سعيدة ومُكتملة، داخل المنزل وخارجه! لدي طفلان، على قدر من الجنون—ونشيطان للغاية (بنين عمرهما 8 و10 سنوات)، وزواج صحي من مهندس فضاء جوي لديه التزامات مهنية خاصة به، إلى جانب مسيرة مهنية مشغولة ومُرضية على نحوٍ خاص.

قد يكون تحقيق التوازن صعبًا داخل يوم واحد، خصوصًا مع دور عالمي يتطلب السفر، ومع ذلك، عندما تتم إدارته على مدار عدة أسابيع وأشهر، فمن الممكن جدًا العثور على المزيج الصحيح كي تزدهري في الحياة فعليًا. أعتقد أن الأمر يتطلب وضوحًا كبيرًا مع النفس فيما يتعلق بتطلعاتك وأولوياتك. مرة أخرى، أعتقد أن هذه النصيحة تنطبق على النساء والرجال على حد سواء، وأنا أقدّر أن الجنسين يتصارعان مع هذا السؤال هذه الأيام. بالتأكيد يجعل ذلك من الأسهل على الجميع إيجاد توازن عندما يُظهر القادة خيارات تُقدّم حياتهم الشخصية وعائلاتهم.

س:** بصفتك شخصًا نجحت في بناء المنتجات وتوسيعها عبر مؤسسات مالية مختلفة، ما النصيحة التي ستقدمها للقادة الطموحين في مجال منتجات التكنولوجيا المالية ممن يسعون إلى إحداث أثر في هذا المجال؟**

ج:/ لإحداث أثر في التكنولوجيا المالية، ركّز على الابتكار الذي يوازن بين الأمان وتجربة المستخدم وقابلية التوسع على مستوى الأعمال. أكثر القادة نجاحًا في هذا المجال:

*   **إعطاء الأولوية للابتكار الموجه من العملاء**—مستقبل المدفوعات يُشكّله سلوك المستهلك. سواء كانت BNPL أو المحافظ الرقمية أو المدفوعات المضمّنة، يجب على القادة البقاء في مقدمة التوقعات المتطورة.
*   **فكّر عالميًا، وطبق محليًا**—يتطلب توسيع حلول المدفوعات فهمًا عميقًا للأنظمة التنظيمية الإقليمية وطرق الدفع المفضلة وأطر الامتثال.
*   **استخدم البيانات للتخصيص والتحسين**—لم تعد المدفوعات مجرد معاملات؛ بل هي فرصة لتقديم تجارب مخصصة تدفع الولاء. على سبيل المثال، فإن التجار الذين يفشلون في تقديم خيارات دفع محلية قد يخسرون ما يصل إلى 37% من العملاء المحتملين.
*   **ابنِ أنظمة دفع قابلة للتكيّف وآمنة**—يُعدّ الحماية من الاحتيال أمرًا حاسمًا، لكن الأمان الجامد بشكل مبالغ فيه قد يؤدي إلى رفضات خاطئة وخسارة العملاء. يمكن للوقاية من الاحتيال المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تساعد في الوصول إلى التوازن الصحيح.
*   **استثمر في شراكات قوية**—مشهد المدفوعات معقد جدًا بحيث لا يمكن الابتكار فيه بصورة معزولة. ينبغي لقادة التكنولوجيا المالية الاستفادة من الشراكات مع البنوك والتجار ومقدمي التقنيات لتوسيع نطاق وصولهم وتحسين الحلول.