كيف يغير التركيز والثقة المدفوعات الرقمية: مقابلة مع أندرو جيميسون

أندرو جاميسون، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Extend.

اكتشف أبرز أخبار وفعاليات التكنولوجيا المالية!

اشترك في النشرة الإخبارية لـ FinTech Weekly

يقرأها التنفيذيون في JP Morgan وCoinbase وBlackrock وKlarna وغيرهم

عندما يتعلق الأمر بالمدفوعات الرقمية، ما زالت الكثير من الحلول تُسبب احتكاكًا حيث كان ينبغي أن يسود البساطة. تشعر الشركات بهذا الفارق كل يوم—بين ما تعد به أنظمة الدفع وما الذي تُسلمه فعليًا. أندرو جاميسون، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Extend، يعرف هذا الفارق جيدًا. منحته خبرته عبر مجالات التمويل والاستشارات والمدفوعات نظرة مباشرة إلى كيفية أن العمليات المعطلة تُبطّئ الشركات.

إن عالم التكنولوجيا المالية (fintech) لا يطلب معاملات أسرع فقط بعد الآن. بل يطلب معاملات أذكى. تحتاج الشركات إلى أدوات تُسهّل العمليات اليومية دون إضافة تعقيد في الكواليس. تتيح المدفوعات الرقمية فرصة كبيرة، لكن بناء المنتج المناسب يتطلب أكثر من التكنولوجيا. يتطلب تركيزًا وقيادة واضحة وفهمًا عميقًا لاحتياجات العملاء.

يشارك أندرو دروسًا عملية من رحلته، موضحًا لماذا يؤدي بناء الثقة داخل الفرق والبقاء قريبًا من العملاء إلى ابتكار حقيقي. كما يتحدث أيضًا عن كيفية أن التركيز—وخاصة معرفة هوية عميلك بدقة—قد يكون الفرق بين التقدم بسرعة والضياع في الطريق.

استمتع بالمقابلة الكاملة.

1. ما الذي دفعك إلى بناء مسارك المهني في مجال التكنولوجيا المالية (fintech) والتركيز على تطوير حلول المدفوعات الرقمية؟

لطالما كنت مفكرًا عمليًا. في وقت مبكر من مسيرتي، رأيت التكنولوجيا كوسيلة لفهم أفضل لكيف تعمل الشركات من الداخل — ما الذي يحدث خلف الكواليس في وظائف مثل التمويل والمشتريات والعمليات.

قادني هذا الفضول إلى دور استشارات وظيفية، حيث حصلت على مقعد في الصف الأول أمام أوجه عدم الكفاءة التي تُبطئ الفرق وفرص تحديد الأتمتة.
جاء تعمقي الأعمق في المدفوعات خلال فترة عملي في American Express.

سرعان ما أدركت أن أوجه عدم الكفاءة لم تكن موجودة فقط في فعل الدفع — بل كانت ممتدة عبر دورة الحياة بأكملها، بما في ذلك التسوية. ومن هنا اكتمل الفهم بالنسبة لي: تُعد المدفوعات رافعة ضخمة لتحسين العمليات وغالبًا ما تُهمل،  وخاصة عند النظر إلى حجم وتعقيد معاملات B2B.

2. كيف ساعدتك خبرتك في إدارة الأنظمة واسعة النطاق على فهم احتياجات وتحديات صناعة التكنولوجيا المالية؟

فهم احتياجات العميل أمر حاسم —  لكن بقدر أهمية ذلك، هناك أيضًا معرفة كيفية فرز تلك الاحتياجات. التمييز بين ما يكون قابلاً للتطبيق على نطاق واسع عبر العملاء وبين ما يكون  محددًا لصناعة أو مؤسسة بعينها. يساعد هذا الوضوح على اتخاذ قرارات منتجات أذكى ويُبقي الفرق مركزة على ما سيُحدث أكبر قدر من الأثر.

كما أنه جزء رئيسي من تحديد المنتج الأدنى القابل للتطبيق فعليًا.   تحتاج إلى معالجة الاحتياجات العامة والمشتركة أولاً قبل الالتزام بخيار مُفصّل أكثر. ومن خلال هذه العملية، تتعلم بسرعة قيمة المعايير—ليس بوصفها قيودًا، بل بوصفها عوامل تمكّن من التوسع. بالطبع، هناك دائمًا توازن ينبغي تحقيقه بين التحرك بسرعة وبناء شيء قابل للتوسع على المدى الطويل.

3. ما المهارات التي تعتبرها ضرورية لقيادة الفرق ودفع الابتكار في مجال التكنولوجيا المالية؟

الثقة هي الأساس. عندما تُبني الثقة داخل فريق، يصبح الأفراد أكثر من مجرد زملاء عمل—بل يصبحون كتلة واحدة متوافقة حول هدف مشترك. كما تُعزّز الثقة الناس. فهي تشجع على تحمّل المسؤولية، وهذا بدوره يُغذي الأداء والفخر بالعمل.

لكن الثقة وحدها ليست كافية.  أنت أيضًا بحاجة إلى نجم يُهتدى به: العميل. غالبًا ما تكون رؤى العملاء بوابة الابتكار. إذا كنت منفتحًا على الملاحظات وتطرح الأسئلة الصحيحة، فسيوضح لك عملاؤك غالبًا إلى أين ينبغي أن تذهب بعد ذلك. هذا المزيج من الثقة والتمكين والتفكير المتمحور حول العميل هو ما يدفع الفرق عالية الأداء والابتكار ذي المعنى.

4. ما رأيك، ما هي أهم العوامل لنجاح إطلاق حلول التكنولوجيا المالية وتوسيع نطاقها؟

التركيز والوضوح حول قاعدة عملائك ضروريان تمامًا. من الصعب جدًا —إن لم يكن مستحيلًا—أن تكون كل شيء لجميع الناس. ومن خلال التركيز على ملف عميلك المثالي، لن تفهم فرصة السوق بشكل أفضل فحسب، بل ستُحَدِّد أيضًا قدرتك على متابعتها بفعالية.
تترجم هذه الدرجة من التركيز إلى سرعة. عندما تعرف كل فرقة وظيفية بالضبط من تبني له ولماذا، تتحرك بسرعة أكبر وبدرجة أكبر من التماسك.

5. كيف تواكب أحدث التوجهات وتضمن أنك تُجري دائمًا ابتكارًا في صناعة التكنولوجيا المالية؟

إن البقاء قريبًا من قاعدة عملائك أمر أساسي. تحتاج إلى قنوات تواصل مفتوحة للحفاظ على صورة واضحة لاحتياجاتهم المتطورة. وفي الوقت نفسه، من المهم أيضًا مراقبة النظام البيئي الأوسع، سواء كان ذلك تقنيات جديدة أو لاعبين ناشئين أو شركاء محتملين.
أجد أن مؤتمرات التكنولوجيا المالية مثل Money20/20 وFintech Meetup وCPI قيّمة جدًا. فهي تمنحك نبضًا حول اتجاه الصناعة وتقدم منظورًا رائعًا للتوجهات والفرص الناشئة.

6. ما النصيحة التي ستقدمها للمهنيين الذين يتطلعون لبناء مسار مهني قوي في مجال التكنولوجيا المالية والمدفوعات الرقمية؟

انظر إلى الصورة الطويلة، ثم امتد بها أكثر من ذلك. هذه صناعة تكافئ الصبر والمثابرة والتفكير طويل الأمد.

ابقَ على ارتباط جيد باللاعبين عبر النظام البيئي كي تتمكن باستمرار من إعادة تقييم الفرص والمخاطر. اجعل رسالتك ورؤيتك ومهمتك معلنتين بشكل مبالغ فيه قدر الإمكان؛ إذ تصبحان المبادئ الإرشادية التي تشكل منصتك وثقافة فريقك.
وأخيرًا، لا تفقد أبدًا بصرًا لماذا بدأت. الثقافة التي تخيلتها في البداية مهمة. اثبت على ذلك، وسيعينك على اجتياز التقلبات الحتمية للأعلى والأسفل.