فيزا تكشف عن أدوات حل النزاعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

لا تزال النزاعات من أكثر نقاط الاحتكاك استمرارية في التجارة، إذ تُفقد مليارات الدولارات سنويًا. في 2025، قامت Visa بمعالجة رقم قياسي بلغ 106 ملايين نزاع عالميًا، بزيادة قدرها 35% مقارنة بعام 2019. وتقدّم عملاقة المدفوعات عروضًا لتحسين الوضع من خلال ست أدوات جديدة: ثلاث للجهات التجارية وثلاث للجهات المُصدِرة والجهات المُحصِّلة.

بالنسبة للجهات التجارية، طوّرت شبكة حلّ تعمل على تبسيط التعامل قبل نشوب النزاع، بما يتيح للجهات التجارية حل المواقف قبل أن تتصاعد، وتسريع عملية الحل. وفي الوقت نفسه، يقوم مدير الاسترداد بأتمتة إعادة تقديم المطالبات للجهات التجارية - إدارة النزاعات عبر ردود GenAI وتقديم درجات توقع الفوز لزيادة الاسترداد إلى أقصى حد. وأخيرًا، يساعد Order Insight على منع النزاعات غير الضرورية عبر إظهار تفاصيل المعاملة لتوضيح الالتباس بشأن الرسوم المشروعة.

بالنسبة للجهات المُصدِرة والجهات المُحصِّلة، تساعد أداة Dispute Intelligence المدعومة بنماذج ذكاء تنبئي في إجراء تحليل على أساس كل حالة على حدة مع نظرة مسبقة على مستوى الشبكة لتمكين الوكلاء من اتخاذ قرارات أكثر استنارة. وتستخدم Dispute Doc Analyser الذكاء الاصطناعي لتقديم ملخصات لوثائق الجهات التجارية، بما في ذلك عناصر البيانات الرئيسية بتنسيق منظم لمساعدة المحللين على مراجعة قرارات النزاع واتخاذها. وأخيرًا، تُدمج Visa Dispute Case Manager الذكاء الاصطناعي في سير عمل موحّد ضمن منصة مركزية لإدارة النزاعات عبر مجموعة متنوعة من شبكات البطاقات.

"تفرض النزاعات ضغطًا على كل جزء من منظومة المدفوعات، مُحبطّةً المستهلكين، وفي الوقت نفسه تدفع التكاليف والتعقيد على الجهات التجارية والمؤسسات المالية,” يقول أندرو تورّي، رئيس خدمات القيمة المضافة، لدى Visa. "عندما لا يستطيع التكنولوجيا غير المحدثة مواكبة التطور، لا يتم رصد الاحتيال. تمنح باقتنا الموسعة من خدمات النزاعات عملاءنا الرؤية التي يحتاجونها للتركيز على ما يهم أكثر: خدمة العملاء، وإطلاق منتجات جديدة، وتنمية أعمالهم.”