متجر "تشو دا شين" الذي يبيع خواتم "تشو دا جين" في فرعه قد قام برد البضاعة وتعويض العميل، وقال المسؤول: "الزبون كان يضغط علينا بسرعة كبيرة، فقمنا بجلب البضاعة من متجر آخر".

وفقًا لتقارير من عدة وسائل إعلام منها Ziniu News، قالت السيدة وو (اسم مستعار) في مقاطعة جيانغسو إنها اشتكت عبر الإنترنت مؤخرًا من أن خاتمها الذهبي الذي اشتراه من متجر Zhou Da Sheng كان ختمُه الفولاذي من الداخل مكتوبًا عليه في الواقع “Zhou Da Jin”.

خاتم محفور عليه “Zhou Da Jin”

توضح السيدة وو أنه في 21 فبراير، اصطحبت صديقتها المقربة لزيارة متجر Zhou Da Sheng في تايتشو بمقاطعة جيانغسو لشراء خاتم ذهبي، بتكلفة 7300 يوان. وبسبب شعورها بأن مقاس حلقة الخاتم كبير نسبيًا، أرادت استبداله في المتجر، وقررت صديقتها أيضًا شراء نفس الخاتم. في 22 فبراير، بعد وصولهما إلى المتجر، قال الطرف المسؤول إن المتجر لا يملك مقاسًا مناسبًا، لكنه يمكنه طلب الشحنة من المقر.

في 27 فبراير، ذهب زوج السيدة وو إلى المتجر لاستلام الخاتم الجديد. اكتشفت السيدة وو في المنزل أن إيصال ضمان الختم لا يتضمن عدد القيراط/الجرامات، وأن المبلغ غير مطابق، كما أن الخاتم لا يحتوي على بطاقة التعريف. في 1 مارس، أعاد المتجر إصدار إيصال ضمان. وبناءً على ثقتها في علامة Zhou Da Sheng التجارية، اكتفت بتأكيد/استعادة وزن الخاتم مرة أخرى، دون الانشغال بمشكلة بطاقة التعريف.

يقول المتجر إن الختم تم وضعه بالخطأ

ما لم تكن تتوقعه السيدة وو هو أنه بعد عدة أيام، اكتشفت بالصدفة أن ما كُتب على الحلقة الداخلية هو “Zhou Da Jin”. وبعد سؤال صديقتها المقربة، تبين لها أيضًا أن الختم الفولاذي على خاتم صديقتها كان “Zhou Da Jin”. ترى السيدة وو أنها بالتأكيد لم تشتَر منتجًا أصليًا، وتطالب المتجر بالتعويض وفق معيار “تعويض مطابق لثلاثة أضعاف” (假一赔三).

في 29 مارس، تواصل مراسل أخبار جيمو مع السيدة وو. وقالت إنها، وبموجب تنسيق الجهات المسؤولة عن تنظيم السوق، تم التوصل حاليًا إلى اتفاق. قام المتجر برد الخاتم بقيمة 7300 يوان التي دفعَتها في الأصل، كما تعويض إضافي قدره 12000 يوان. أمّا خاتم صديقتها، فتمت إعادة 5319 يوان، مع تعويض إضافي قدره 9000 يوان. ولاحظ المراسل عبر منصة شكاوى “Hei Mao” [下载黑猫投诉客户端] أنه في الساعة 17:14 من يوم 25 مارس، وبعد مرور دقيقتين فقط على استلام التحويل، أكد مقدّم الشكوى أن الشكوى قد اكتملت.

ثم تواصل المراسل أيضًا مع المسؤول عن المتجر المعني. وقال إن الأمر حدث بسبب أن الزبون كان مُلحًّا في المطالبة، لذلك قام بنقل خاتم بنفس الموديل من متجره الذي يحمل اسم “Zhou Da Jin”. وأضاف أن القضية تم حلها بالفعل عبر المنصة الرسمية.

كما تواصل مراسل أخبار جيمو مع مركز خدمة العملاء 400 الخاص بـ Zhou Da Sheng. وذكر موظف الرد أنه لم يتم تلقي أي معلومات ذات صلة. تواصل المراسل عدة مرات مع قسم تنظيم السوق في منطقة Gaogang، لكن لم يرد أحد.

المصدر: أخبار جيمو

التحرير: دينغ لي التدقيق: دو هاي فِنج، تشِن جيه

كمّ هائل من الأخبار وتفسير دقيق—كل شيء متاح عبر تطبيق Sina Finance APP