فيزا تطلق 6 أدوات ذكاء اصطناعي لمعالجة تراكم $106 مليون نزاع

انخفضت قيمة Visa $V بنسبة -1.21%، وقد كشفت عن ست أدوات تستخدم الذكاء الاصطناعي لإعادة تشكيل طريقة التعامل مع نزاعات بطاقات الائتمان، بهدف استهداف خسائر سنوية بمليارات الدولارات مرتبطة بعمليات يدوية مجزأة عبر صناعة المدفوعات.

قامت الشركة بمعالجة أكثر من 106 مليون نزاع على مستوى العالم في 2025، بزيادة قدرها 35% مقارنةً بعام 2019، وفقًا لما قالته Visa. وتهدف ثلاث من الأدوات إلى التجار، وثلاثة أخرى إلى المُصدِرين والجهات المُكتسبة.

المحتوى ذي الصلة

يقترب طرح SpaceX للاكتتاب العام — ويبدو ضخمًا

قامت Anthropic عن طريق الخطأ بتسريب كودها المصدري الخاص لـ Claude Code

من جهة التجار، تضم المجموعة شبكة لحل النزاعات قبل نشوبها لاعتراض عمليات الاعتراض المحتملة على الدفع قبل أن تتصاعد، وأداة للذكاء الاصطناعي التوليدي تُؤتمت عملية إعادة تقديم المطالبة وتوفر تسجيلًا لتوقعات الفوز، بالإضافة إلى نسخة مُحدّثة من منتج Order Insight الخاص بالشركة. يتيح تحديث أبريل 2026 لـ Order Insight للتجار تقديم الأدلة إلى البنوك حول المعاملات المشبوهة باستخدام إطار يُسمى Compelling Evidence 3.0، بهدف تقليل الاحتيال الودّي.

بالنسبة للمُصدِرين والجهات المُكتسبة، تشمل الأدوات المواجهة للمُصدِرين والجهات المُكتسبة نموذجًا تنبؤيًا للذكاء الاصطناعي لدعم قرارات الوكلاء، ومحللًا للوثائق يقرأ طلبات التجار ويملأ تلقائيًا حقول الرد، ومنصة موحدة مُتوقع أن تُوحد إدارة النزاعات عبر شبكات البطاقات في سير عمل واحد. يتوفر محلل الوثائق الآن للجهات المُكتسبة، ومن المقرر أن يكون متاحًا للمُصدِرين في أواخر أبريل 2026. ومن المتوقع أن تصل المنصة المركزية إلى الإتاحة العامة في أمريكا الشمالية خلال 2026.

“بعض التحديات هي أن أنظمة المكاتب الخلفية لا تزال في الغالب يدوية”، قال أندرو تورّي، رئيس خدمات القيمة المضافة لدى Visa، لـ CNBC. “لقد كان علينا فعلًا التفكير بشكل مختلف حول كيفية التعامل مع ذلك على نطاق واسع.”

قال تورّي إن هدف الشركة هو خفض معدل نمو النزاعات. “نود حقًا أن نتمكن من رؤية معدل النمو ينخفض”، قال لـ CNBC.

قال سام عبدير، مدير أبحاث لدى IDC Financial Insights في مجالات المخاطر والامتثال والجرائم المالية، إن المؤسسات التي لا تزال تعتمد على سير عمل يدوي ومجزأ تخاطر بترك إيرادات قابلة للاسترداد دون المطالبة بها، بينما تتحمل تكاليف يمكن أن تُلغيها العمليات الأكثر حداثة.

يتماشى طرح إدارة النزاعات مع اتجاه أوسع في الصناعة يتمثل في قيام المؤسسات المالية الكبيرة بنشر الذكاء الاصطناعي لتحديث العمليات الداخلية. وأعلنت Visa بشكل منفصل عن ميزة لإدارة الاشتراكات تمنح حاملات البطاقات القدرة على إلغاء الاشتراكات غير المرغوب فيها، والتي وصفها تورّي بأنها جزء من نفس المبادرة الأوسع التي تستهدف المستهلكين.

📬 اشترك في النشرة اليومية

نشرة مجانية وسريعة وممتعة عن الاقتصاد العالمي، تُرسل كل صباح من أيام الأسبوع.

اشترك الآن