الذكاء الاصطناعي يكتفي فقط بخدش سطح كيف نعمل

كريستوف فيشمان هو مؤسسٌ متسلسل يركز على التقنيات الناشئة ومستقبل العمل. وهو المؤسس والمدير التنفيذي لشركة Arthur Technologies، حيث يعمل على نماذج تعاون مدعومة بالذكاء الاصطناعي تجمع بين الذكاء الاصطناعي والتقنيات الغامرة لإعادة تصور كيف تُنسّق الفرق فيما بينها وكيف تتخذ القرارات وتتعاون.

اكتشف أبرز أخبار قطاع التكنولوجيا المالية والفعاليات!

اشترك في النشرة الإخبارية FinTech Weekly

يقرأها مسؤولون تنفيذيون في JP Morgan وCoinbase وBlackrock وKlarna وأكثر من ذلك

يزدهر استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل. تشير تقارير Exploding Topics إلى أن الغالبية الساحقة، بنسبة 77%، إما تستخدم الذكاء الاصطناعي أو تستكشف استخدامه.

وفي قطاع التكنولوجيا المالية (fintech)، بحسب NVIDIA، تصل هذه النسبة إلى 91%. 
ومع ذلك، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي لا يزال يلامس السطح فقط فيما يتعلق بإمكاناته لتأثيره على القوى العاملة.
تركّز معظم النقاشات حول الذكاء الاصطناعي في مكان العمل على التقنية باعتبارها أداة لزيادة الإنتاجية. لذلك، سنتحدث عن كيف تساعد الأتمتة في صياغة رسائل البريد الإلكتروني بشكل أسرع، وتلخص المستندات، وتجيب عن الأسئلة عبر روبوتات الدردشة، أو تُسرّع المهام الفردية.

هل تهم هذه التطورات؟ بالتأكيد. فهي توفر الوقت، وتقلل الاحتكاك، وتساعد الأفراد على التحرك بسرعة أكبر.

لكن مدى سرعتنا في إنجاز المهام لا يغيّر بشكل أساسي طريقة عملنا. 
إن وضع الذكاء الاصطناعي في قلب التعاون وسير العمل يتيح فرصة لتحول أوسع في بيئة العمل. يمكننا تطوير الذكاء الاصطناعي من أداة يستخدمها الناس أحيانًا إلى زميل رقمي يشارك باستمرار في كيفية تنسيق الفرق فيما بينها واتخاذ القرارات وتنفيذها.

من المساعدة الفردية إلى الذكاء الجمعي

تم بناء معظم أدوات الذكاء الاصطناعي اليوم للتفاعل من شخص إلى شخص. تطرح سؤالًا، فيجيب النظام. ورغم فائدته، فإن هذا النموذج يعزز طريقة عمل مجزأة: كل شخص يحسن مخرجاته الخاصة دون إدراك كامل للسياق الأوسع.

ومع ذلك، فإن العمل الأكثر تعقيدًا والأكثر قيمة لا يحدث بمعزل عن غيره. يحدث في الاجتماعات وورش العمل والفرق متعددة التخصصات. ولهذا السبب نبدأ بالعصف الذهني ونعمل على “ارتداد” الأفكار فيما بيننا. لكن التعاون قد يكون أيضًا صعبًا، إذ يتضمن تفاوضًا وترتيبًا للأولويات ومقايضات وفهمًا مشتركًا.

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتجاوز هذه التحديات. ولكن فقط إذا توقفنا عن التعامل معه كمساعد شخصي وبدأنا التعامل معه كأحد المشاركين في التعاون.

مفهوم الزميل الرقمي

الزميل الرقمي ليس مجرد واجهة أو روبوت دردشة تستشيرُه من وقت لآخر. إنه وجود مستمر متأصل داخل سير العمل يفهم الأهداف والسياق والناس. ولا يستبدل بالحكم البشري أو الإبداع أو القيادة. بدلًا من ذلك، فهو عضو في فريقك يقلل العبء المعرفي الذي تكافح الفرق لإدارته على نطاق واسع.

يتطلب ذلك تحولًا في طريقة التفكير.

بدلًا من السؤال: “ما المهمة التي يمكن للذكاء الاصطناعي أن ينجزها من أجلي؟” تصبح الأسئلة الأفضل: “كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعدنا على العمل معًا بشكل أفضل؟”

تتمثل إحدى المقاربات في منح الذكاء الاصطناعي حضورًا واضحًا وقابلًا للتعرف داخل مساحات التعاون. ليس بهدف “إضفاء الطابع الإنساني” على الذكاء الاصطناعي لمجرد الحداثة، بل لجعل دوره متوقعًا وجديرًا بالثقة. عندما يكون الذكاء الاصطناعي ظاهرًا ومتسقًا، يمكن للفرق التفاعل معه بشكل أكثر طبيعية، كما تتفاعل مع زميل يسهل العمل بدلًا من أن يهيمن عليه.

إعادة التفكير في المواءمة وورش العمل

اجتماعات المواءمة وورش العمل الكبيرة ضرورية. غالبًا ما تكون معروفة بأنها غير فعالة.

في الصيغ التقليدية، تظهر الآراء ببطء وبشكل غير متساوٍ. فبعض المشاركين يكونون أكثر صراحة من غيرهم، بينما يتردد آخرون في مشاركة وجهات نظر معارضة أمام مجموعة. ومن أجل سماع كل منظور، يلجأ الميسّرون غالبًا إلى “المرور” على الجميع واحدًا تلو الآخر، مستهلكين وقتًا ثمينًا قبل أن يبدأ النقاش الحقيقي حتى.

يوفر الذكاء الاصطناعي مقاربة مختلفة جوهريًا.

يمكن للزميل الرقمي أن يضاعف نفسه بشكل فعال، عبر إشراك كل مشارك على حدة، بالتوازي. وهذا يمنح الناس مساحة ليشاركوا أفكارهم بصراحة، دون ضغط اجتماعي، وبالسرعة التي تناسبهم. ثم يمكن للذكاء الاصطناعي تجميع هذه المدخلات فورًا، مع استرجاع كامل ودقيق.

بدلًا من بدء الجلسة بجمع الآراء، يمكن للفرق أن تبدأ بالوضوح: أين يوجد اتفاق، وأين تتباين وجهات النظر، وأي الموضوعات تستحق الاهتمام فعلًا. وفي بيئات العصف الذهني، يمكن للذكاء الاصطناعي تجميع الأفكار، وإبراز السمات المشتركة، وتسليط الضوء على الحالات الشاذة، وحتى تقديم محفزات تدفع التفكير إلى الأمام.

الهدف ليس تقليل النقاش، بل جعله أكثر معنى.

تنفيذ العمل لا الاكتفاء بالاستجابة

حيث يبدأ الزملاء الرقميون بتغيير كيفية إنجاز العمل فعليًا هو جانب التنفيذ.

معظم أنظمة الذكاء الاصطناعي اليوم تنتظر أوامر. الزملاء الرقميون يعملون داخل سير العمل. فهم لا يولدون النص فقط؛ بل يخلقون مخرجات مشتركة يمكن للفرق العمل معها معًا.

في البيئات التعاونية، قد يعني ذلك تلقائيًا إنشاء لوحات تثبيت في غرفة افتراضية لتنظيم الأفكار، أو تصور نقاشًا كشبكة/مخطط حي، أو رسم التبعيات بينما تتطور القرارات. يتم حفظ الملاحظات، لكن كذلك يتم حفظ البنية. وتصبح الرؤى مرئية.

ومن خلال التعامل مع التوثيق والتصور والتنسيق والمتابعة، يزيل الذكاء الاصطناعي جزءًا كبيرًا من الاحتكاك التشغيلي الذي يبطئ الفرق. وهذا يحرر الناس للتركيز على ما لا يستطيع القيام به إلا البشر بشكل جيد: تفويض المهام، واتخاذ القرارات، والتعامل مع الغموض، والقيام بالحكم.

وليس الأمر أتمتة لمجرد الأتمتة. بل هو تمكين قيادة أفضل وتعاون أكثر تعمدًا.

تنظيم التعاون في الوقت الحقيقي

العمل اليوم ديناميكي. تتغير الأولويات، وتتحرك الأسواق، وتُعاد هيكلة الفرق. فالإجراءات الثابتة تكافح كي تواكب ذلك.

يمكن للزملاء الرقميون المساعدة عبر تنظيم التعاون بشكل مستمر بينما يتكشف. ومن خلال تحليل المحادثات وسير العمل والنتائج في الوقت الحقيقي، يمكن للذكاء الاصطناعي إبراز الأنماط التي قد يفوتها البشر: الاختناقات المتكررة، أو مسارات اتخاذ قرار غير واضحة، أو فرق مثقلة بالعمل، أو أهداف غير متوافقة.

وهذا يسمح للفرق بالتصحيح في المسار بينما ما يزال العمل جارٍ، بدلًا من الاعتماد فقط على المراجعات اللاحقة بعد أسابيع. وعلى مدى الوقت، يتحسن التعاون نفسه، لا الأداء الفردي فحسب.

الثقة والوكالة والقيادة البشرية

إن تضمين الذكاء الاصطناعي بعمق داخل التعاون يثير أسئلة مهمة حول الثقة والوكالة.

يجب أن يدعم الزملاء الرقميون نية البشر، لا أن يتجاوزوها. الشفافية مهمة. يجب أن تفهم الفرق لماذا يقترح الذكاء الاصطناعي شيئًا ما، وليس فقط ماذا يقترح. يجب أن تبقى السيطرة راسخة بيد الناس.

وعندما يُصمم بشكل جيد، يصبح الذكاء الاصطناعي قوة مُثبِّتة بدلًا من كونه قوة مُعطِّلة، ويعزز الحكم البشري بدلًا من استبداله.

نظرة إلى الأمام

لن يُحدَّد مستقبل العمل بعدد المهام التي يستطيع الذكاء الاصطناعي أتمتتها، بل بمدى مساعدته للبشر على العمل معًا بشكل أفضل.

الذكاء الاصطناعي يلامس السطح فقط اليوم لأننا ما زلنا نفكر بشكل صغير جدًا: تحسين الأفراد بدلًا من المؤسسات، والمهام بدلًا من سير العمل، والسرعة بدلًا من الوضوح.

عندما يصبح الذكاء الاصطناعي زميلًا رقميًا حقيقيًا، عندما ينفذ العمل وينظم التعاون ويتعلم إلى جانب الفرق، فإنه يفتح طريقة عمل أكثر استدامة وإنسانية وفعالية.

وهذا هو المكان الذي تكمن فيه الفرصة الحقيقية.