فيزا تكشف عن ستة أدوات ذكاء اصطناعي لمواجهة ارتفاع تكاليف الاحتيال

ملخص سريع

فهرس المحتويات

قائمة

• ملخص سريع

• توسّع فيزا منصة النزاعات بخدمات ستّ مدفوعة بالذكاء الاصطناعي

• يركّز التجّار والجهات المُصدِرة على تسوية أسرع وخسائر احتيال أقل

• أطلقت فيزا ست أدوات للذكاء الاصطناعي لتقليل الاحتيال وتكاليف النزاعات.

• تهدف الخدمات الجديدة إلى مساعدة التجار والجهات المُصدِرة والمنظِّمين (acquirers) على إدارة النزاعات بكفاءة أكبر.

• تعاملت فيزا مع 106 مليون نزاع حول العالم في 2025، ما يعكس زيادة بنسبة 35% منذ 2019.

• من المتوقع أن تصل المعاملات المرتبطة بردّ المبالغ (chargeback) عالميًا إلى 324 مليونًا بحلول 2028.

• بلغ إجمالي تكاليف ردّ المبالغ في التجارة الإلكترونية 33.8 مليار دولار في 2025 وقد ترتفع إلى 42 مليار دولار بحلول 2028.

أطلقت فيزا ست أدوات للذكاء الاصطناعي لمعالجة الارتفاع في أحجام النزاعات وتكاليف الاحتيال. وقالت الشركة إن المنتجات الجديدة تهدف إلى خفض تكاليف التجار وتحسين وضوح القضايا. يأتي هذا الطرح بينما يستمر تصاعد عمليات ردّ المبالغ عالميًا وتزايد متطلبات الامتثال.

توسّع فيزا منصة النزاعات بخدمات ستّ مدفوعة بالذكاء الاصطناعي

قدّمت فيزا ست أدوات تستهدف التجار والجهات المُصدِرة والمنظِّرين (acquirers) عبر دورة النزاع. صممت الشركة المنتجات لأتمتة مسارات العمل، وتحسين تتبّع القضايا، وتقليل المراجعات اليدوية. وقالت فيزا إن هذه الخدمات تساعد العملاء على التحكم في التعرض للاحتيال واستعادة الإيرادات المفقودة. وتقوم الشركة بمعالجة تريليونات الدولارات من المعاملات كل عام عبر الأسواق العالمية.

وأوضح أندرو تورّي، رئيس خدمات القيمة المضافة في فيزا، نهج الشركة في بيان.

قال، “عندما لا يستطيع التكنولوجيا غير المحدثة اللحاق بالركب، يبقى الاحتيال دون اكتشاف.”

وأضاف أن مجموعة النزاعات الموسعة تمنح العملاء رؤية لخدمة العملاء وتنمية العمليات. وأكدت فيزا أنها تعاملت مع 106 مليون نزاع حول العالم في 2025.

يركّز التجّار والجهات المُصدِرة على تسوية أسرع وخسائر احتيال أقل

يمكن للتجار معالجة النزاعات في وقت أبكر من خلال شبكة حلول النزاعات التابعة لفـيزا (Visa Dispute Resolution Network). كما يمكنهم أتمتة طلبات الاسترداد (representment) عبر مدير استرداد النزاعات لدى فيزا (Visa Dispute Recovery Manager). وقالت فيزا إن Order Insight وCompelling Evidence 3.0 يساعدان في منع النزاعات غير الضرورية قبل التصعيد. تهدف هذه الأدوات إلى تقليل زمن المعالجة والحد من التكاليف التشغيلية.

يحصل المُصدِرون والمنظِّرون (acquirers) على رؤى تنبؤية من Dispute Intelligence. ويمكنهم تحليل المستندات بسرعة أكبر عبر Dispute Doc Analyzer وإدارة مسارات العمل باستخدام Visa Dispute Case Manager. وقالت فيزا إن هذه المنتجات توحّد التعامل مع النزاعات وتقصّر دورات مراجعة القضايا. وذكرت الشركة أن الأنظمة المتكاملة تقلل التأخيرات وتحسّن دقة القضايا.

تشير بيانات الصناعة إلى استمرار ارتفاع النزاعات عبر شبكات الدفع. أفادت ماستركارد بأن معاملات ردّ المبالغ (chargeback) عالميًا قد تصل إلى 324 مليونًا بحلول 2028. وسجلت فيزا زيادة بنسبة 35% في النزاعات منذ 2019. ووصلت تكاليف ردّ المبالغ في التجارة الإلكترونية إلى 33.8 مليار دولار في 2025 وقد ترتفع إلى 42 مليار دولار بحلول 2028.

يواجه التجار ارتفاعًا في النفقات المرتبطة بكل معاملة يتم النزاع بشأنها. تُظهر تقديرات الصناعة أن تكلفة ردّ المبالغ الواحد تبلغ 74 دولارًا لكل حالة. وذكرت دراسة LexisNexis True Cost of Fraud لعام 2025 أنه مقابل كل 1 دولار من الاحتيال، تتحمل الشركات الأمريكية حتى 5.75 دولارًا. وقالت فيزا إن أدوات النزاع الجديدة لديها تهدف إلى معالجة هذه الضغوط المالية المتصاعدة.

تطرّق سام عابدير، مدير الأبحاث لقطاع المخاطر والامتثال والجرائم المالية في IDC Financial Insights، إلى تحديات تشغيلية. وقال إن الشركات التي تستخدم عمليات يدوية تواجه تكاليف أعلى وإيرادات مفقودة. وأشار إلى أن الأنظمة المبسطة يمكنها تحسين الكفاءة وتعزيز إدارة النزاعات. وأكدت فيزا أن الأدوات الجديدة متاحة الآن للعملاء على مستوى العالم.

اعلن هنا