هذا بيان صحفي مدفوع. يرجى التواصل مباشرةً مع موزّع بيانك الصحفي لأي استفسارات.

من المقرر أن تطلق Infobip AgentOS لتنظيم رحلات عملاء مستقلة يقودها الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع

بيزنس واير

الخميس، 26 فبراير 2026 الساعة 6:00 مساءً بتوقيت GMT+9 قراءة لمدة 3 دقائق

تؤكد المنصة الجديدة تحول Infobip إلى تجربة عملاء قائمة على الذكاء الاصطناعي أولاً في عامها العشرين

فودنجان، كرواتيا، 26 فبراير 2026–(BUSINESS WIRE)-- منصة اتصالات سحابية عالمية تعتمد “الذكاء الاصطناعي أولاً” من Infobip، والتي تحتفل هذا العام بمرور 20 عامًا**، **من المقرر أن تُطلق حلها المُدار بالكامل والذي يتخذ من ذكاء اصطناعي مكوناً أساسياً AgentOS. تُبنى المنصة الجديدة على وكالات Infobip للذكاء الاصطناعي التي تم إطلاقها مؤخراً، وهي الأساس الذكي لاتصالات العملاء المستقلة. تُعد AgentOS خطوة كبيرة في تطور Infobip من كونها منصة اتصالات إلى طبقة تنظيم ذكية للحقبة التي يقودها الذكاء الاصطناعي، مما يمكّن الشركات من الانتقال من الحملات وسير العمل إلى تفاعلات مستقلة مدفوعة بالأهداف.

تُمكّن نماذج اتصالات الذكاء الاصطناعي اتصالات العملاء المستقلة، والتمحور الفائق-الشخصنة، ومحتوى شديد الجاذبية عبر قنوات متعددة. ومع ذلك، تحتاج وكالات الذكاء الاصطناعي إلى رؤية موحدة لجميع نقاط تواصل العملاء لتحقيق هذه الفوائد. يجب على الشركات القضاء على الجزر البيانية (data silos). لكن مستوى الجاهزية منخفض. لا تصل إلا مشاريع قليلة من وكالات الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسات إلى الإنتاج بسبب بيانات غير منظمة وعوائق داخلية. تتغلب AgentOS على هذه العوائق، من خلال إضفاء الطابع التشغيلي على الذكاء الاصطناعي بشكل آمن وعلى نطاق واسع عبر المؤسسة.

تجمع AgentOS بين منصة بيانات العملاء الحوارية من Infobip وبين تنظيم الرحلات في الوقت الحقيقي لتقديم تفاعل سياقي باتجاه واحد واتجاهين عبر جميع القنوات المدمجة أصلاً. توحّد المنصة التسويق والمبيعات والدعم في منصة واحدة متأصلة في الذكاء الاصطناعي لربط كل نقطة تواصل مع العميل في رحلة سلسة. وهذا يعني أدوات أقل متباعدة، وتنفيذ أسرع، وتحسينات قابلة للقياس في تحويل العملاء ورضاهم وقيمة حياتهم.

يكمن التفوق الحقيقي لـ Infobip في نموذج الإنسان في الحلقة، حيث يدير الذكاء الاصطناعي قابلية التوسع والكفاءة، ويتدخل متخصصون بشريون لمعالجة القضايا المعقدة، مع التدريب المستمر لوكالات الذكاء الاصطناعي وتحسينها. تتصدر شركات التجزئة وeCommerce المشهد، مقدمة تجارب شديدة التخصيص، بينما تقوم قطاعات الرعاية الصحية والتمويل باعتماد حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي بسرعة لتحسين رعاية المرضى مع تركيز قوي على الثقة والأمان والامتثال التنظيمي.

علاوة على ذلك، تُمكّن المكونات المعيارية وواجهات MCP وواجهات برمجة التطبيقات المفتوحة وعناصر واجهة المستخدم البديهية من النشر السريع أو التكامل أو الاستخدام المستقل. يمكن للعلامات التجارية البدء بحالة استخدام واحدة، وتعزيز تجربة العملاء، وتوسيع نطاقها إلى حالات استخدام أخرى بسرعة. يضمن الأمان والامتثال المدمجان أن تكون كل عملية تفاعل موثوقة، مما يمنح المؤسسات الثقة لأتمتة العمليات دون فقدان السيطرة. تعمل الأتمتة والتحليلات على تمكين التفاعل شديد التخصيص والكفاءة التشغيلية على نطاق واسع.

تواصل القصة  

Krešo Žmak، كبير مسؤولي الابتكار في Infobip، قال: “AgentOS هي طبقة التحكم حيث تجتمع وكالات الذكاء الاصطناعي والبيانات والقنوات ونية العميل لاتخاذ قرار بشأن ما سيحدث بعد ذلك في كل تفاعل. إنها تستفيد من أساسنا متعدد القنوات لتمكين وكالات الذكاء الاصطناعي من العمل بشكل مستقل عبر SMS وRCS والبريد الإلكتروني وWhatsApp والصوت والمزيد، والتكيف في الوقت الحقيقي لتحسين المحتوى والقناة والتوقيت بناءً على سياق العميل. ومع أكثر من 15 قناة مدمجة أصلاً، تتموضع Infobip في وضع فريد لتقديم ذكاء اصطناعي ذو طابع وكيل (agentic AI) على نطاق واسع.”

قامت Infobip بدمج خوادم Model Context Protocol (MCP) في منصتها لتمكين وكالات الذكاء الاصطناعي من الحصول على “قدرات خارقة” في الاتصالات. من خلال إنشاء لغة عالمية يمكن لوكالات الذكاء الاصطناعي من خلالها التفاعل مع أنظمة الجهات الخارجية، تُمكّن خوادم MCP الخاصة بـ Infobip وكالات الذكاء الاصطناعي من حجز الرحلات وتعيين التحقق بخطوتين والمزيد. بغض النظر عما إذا كانت العلامة التجارية تستخدم وكيلًا من Infobip أو وكيلًا من طرف ثالث، يمكنها الاستفادة من منصة Infobip العالمية متعددة القنوات لإتمام مهام عملاء يقودها الذكاء الاصطناعي أولاً بشكل كامل من البداية إلى النهاية.

يتوفر AgentOS مباشرةً من Infobip في 1 أبريل. المزيد عن وكلاء الذكاء الاصطناعي هنا: https://www.infobip.com/ai-agents

نبذة عن Infobip

Infobip هي منصة اتصالات سحابية عالمية تمكّن الشركات من بناء تجارب مترابطة عبر جميع مراحل رحلة العميل، مع كون الذكاء الاصطناعي قوة دافعة للابتكار. من خلال منصة واحدة مدموكة ومُنشأة أصلاً، تقدم Infobip تفاعلاً متعدد القنوات، وحلول إدارة الهوية ومصادقة المستخدم ومراكز الاتصال التي تساعد الشركات والشركاء على تجاوز تعقيد اتصالات المستهلكين مع دفع النمو وزيادة ولاء العملاء. تركز Infobip على تمكين وتسريع اعتماد الذكاء الاصطناعي بينما تواصل تحولها إلى شركة تعتمد الذكاء الاصطناعي أولاً. تمتلك تقنية Infobip القدرة على الوصول إلى أكثر من سبعة مليارات جهاز محمول في 6 قارات متصلة بأكثر من 10k+ اتصالاً، منها 800+ اتصالات مباشرة مع المشغلين. تأسست الشركة في 2006 ويقودها مؤسسوها المشاركون، الرئيس التنفيذي Silvio Kutić وIzabel Jelenić.

اعرض نسخة المصدر على businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20260226218185/en/

جهات الاتصال

**للمزيد من المعلومات، تواصل مع: **
Marcelo Nahime
Marcelo.Nahime@infobip.com

Bojana Mandić
Bojana.Mandic1@infobip.com

الشروط وسياسة الخصوصية

لوحة الخصوصية

المزيد من المعلومات