فيزا تطلق أدوات ذكاء اصطناعي جديدة لإدارة عملية نزاع الرسوم

في هذه المقالة

• V

اتبع أسهمك المفضلةCREATE حسابًا مجانيًا

لافتة Visa Inc. على أرضية بورصة نيويورك للأوراق المالية (NYSE) في نيويورك، الولايات المتحدة، يوم الأربعاء، 28 يناير 2026.

مايكل ناغل | بلومبرغ | غيتي إيماجز

تقوم Visa بإطلاق ست أدوات جديدة باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحديث عملية الاعتراض على رسوم بطاقات الائتمان، وفقًا لما قالته الشركة لـ CNBC حصريًا.

وقالت شركة المدفوعات الرقمية إن الأدوات مصممة لتقليل التكاليف والإحباط المرتبطين بعمليات الاعتراض “غير المحدثة” بالنسبة للعديد من الجهات المشاركة في عملية المدفوعات: التجار، المُصدِرون، وشركات الاستحواذ.

“بعض التحديات هي أن أنظمة المكتب الخلفي هذه لا تزال إلى حد كبير يدوية،” قال أندرو تورّي، رئيس خدمات القيمة المضافة لدى Visa، لـ CNBC. “كان علينا حقًا أن نفكر بطريقة مختلفة في كيفية التعامل مع ذلك على نطاق واسع.”

في 2025، قال تورّي، قامت Visa بمعالجة أكثر من 103 ملايين اعتراض على الرسوم عالميًا، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 35% منذ 2019.

“هدفنا هو تبسيط ذلك قدر الإمكان،” قال تورّي. “ونود أن نرى معدل النمو هذا ينخفض.”

تأتي أدوات Visa الجديدة ضمن دفعة أوسع من البنوك الكبرى والمؤسسات المالية لإدخال الذكاء الاصطناعي في أعمالها — داخليًا وكذلك في التطبيقات الموجهة للمستهلكين. قال كل من JPMorgan Chase وGoldman Sachs إنهما يستخدمان بالفعل الذكاء الاصطناعي لتوظيف عدد أقل من الموظفين. أنفقت BNY 3.8 مليار دولار على التكنولوجيا في 2025، أو حوالي 19% من إيراداتها.

قالت Visa إن ثلاثًا من أدواتها الست الجديدة تركز على التجار، مما يسمح لهم بمعالجة النزاعات المحتملة قبل أن تتصاعد، وإدارة النزاعات باستخدام ردود بالذكاء الاصطناعي التوليدي، وتوفير مستوى أعمق من التفاصيل حول رؤى الطلبات لإدارة الالتباس بشأن الرسوم غير المألوفة.

على سبيل المثال، قال تورّي إن كثيرًا من النزاعات تنشأ من عدم تعرف حاملي البطاقات على رسم محدد في كشوفاتهم. وباستخدام الأداة الجديدة، ستتمكن Visa من تزويد المؤسسات المالية بمزيد من التفاصيل لإظهار لحاملي البطاقات أن البيانات على مستوى أعمق، وفقًا للشركة.

أما الأدوات الثلاث الأخرى فتم بناؤها للمُصدِرين وشركات الاستحواذ، باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي تنبؤية للمساعدة في التحليل حسب كل حالة، وتحليل المستندات لإعداد ملخصات وملء تلقائي، وإنشاء منصة اعتراض مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة العملية بأكملها في مكان واحد، قالت Visa.

“سنكون قادرين على تزويدهم برؤى وبيانات حتى يتمكنوا من الانتقال من رد الفعل إلى المبادرة،” قال تورّي.

وقال تورّي إن أدوات Visa الجديدة للذكاء الاصطناعي جزء من مجموعة أوسع من الحلول للمستهلكين، بما في ذلك مدير اشتراكات تم الإعلان عنه الأسبوع الماضي والذي يسمح لحاملي البطاقات بإلغاء الاشتراكات غير الضرورية مباشرة من خلال المدير.

ستوفر الأتمتة الوقت والمال والارتباك غير الضروري لكلا الطرفين، أضاف. وقالت الشركة إن معظم الأدوات ستكون متاحة بشكل عام في وقت لاحق من هذا العام.

“نحن نؤمن حقًا بأن الاعتراضات في هذا الحل تجعل من السهل جدًا إدارة وحل النزاعات،” قال تورّي. “نعتقد أن لديها نتائج أفضل للجميع.”

اختر CNBC كمصدر تفضّلي لديك على Google ولا تفوّت أي لحظة من أكثر الأسماء ثقة في أخبار الأعمال.