انتهى عصر "الشراء بسبب الإعلانات"

اسأل AI · ما أسباب اتجاهات تسوق المستهلكين بعقلانية؟

مراسل هذه المجلة سونغ تينغيانغ

مجلة الصين للاقتصاد الأسبوعية: في الوقت الحاضر، ظهرت في قطاع الاستهلاك العديد من المحطات الساخنة الجديدة. ما الإجراءات التي ينبغي اتخاذها لتعزيز توسيع الاستهلاك بما يتماشى مع هذه الاتجاهات؟

وانغ تشن وي: ينبغي تعزيز الحوكمة الرقمية، وتوسيع سيناريوهات الاستهلاك، والابتكار في أساليب الإشراف، ورفع المحتوى التقني، واستكمال أوجه القصور في البنية التحتية وقدرات الخدمات الأساسية، وتعزيز التكامل العميق بين الاستهلاك عبر الإنترنت وخارجه بشكل مستمر، بما يؤدي إلى تنشيط حيوية الاستهلاك باستمرار.

أولاً: توجيه سلوكيات الشبكة مثل “الترويج داخل المجتمعات المحلية” و“ثقافة الدوائر/الفئات” و“خوارزميات التوصية” بصورة منظمة، وتهيئة بيئة ملائمة لقطاع الاستهلاك المتوافق مع اتجاهاته. تعزيز الضمانات القانونية لقطاع الاستهلاك، وتعديل القوانين واللوائح ذات الصلة في الوقت المناسب المتعلقة بحماية حقوق المستهلكين، والتطبيقات المبتكرة للذكاء الاصطناعي، وغيرها، وتوجيه المستهلكين إلى ممارسة الاستهلاك بشكل إيجابي.

ثانياً: ابتكار توسيع سيناريوهات التجربة لتوسيع مجالات الاستهلاك، وتشجيع المدن التي تتوافر لديها شروط على إنشاء أماكن استهلاك تجريبية مثل مناطق ومحلات ذكية، ودعم الشركات في ابتكار سيناريوهات تجربة منتجات تمثل محطات ساخنة جديدة ناشئة، وتحفيز اهتمام المستهلكين المحتملين، ورفع رغبتهم في الاستهلاك.

ثالثاً: الدعوة الإيجابية لخدمة وتطوير اقتصاد الإطلاق الأول (First Release)، بما يلبّي احتياجات الجماهير المتنوعة. تكثيف دعم اقتصاد الإطلاق الأول، وإثراء مختلف الإجراءات الداعمة لدفع اقتصاد الإطلاق الأول، وتشجيع كل منطقة على تطوير اقتصاد الإطلاق الأول وفقاً لظروفها المحلية. إنشاء منصات لاقتصاد الإطلاق الأول مثل متاجر على الإنترنت ومراكز عرض على أرض الواقع، لتقديم خدمات شاملة “من نقطة إصدار المنتجات الجديدة وحتى العرض والتبادل والتعاون” للشركات.

رابعاً: تحسين وتطوير إشراف ورقابة الاستهلاك. قيام جهات الإشراف والرقابة، والشركات الرائدة، والجمعيات الصناعية، معاً بإنشاء منظومة إشراف وتشارك في الحوكمة بصورة متعددة الأطراف. الإشراف الصارم على جودة السلع المباعة عبر الإنترنت، وتحكيم مسؤولية إدارة المنصات، وضمان أن تكون السلع عبر الإنترنت وخارجها “بنفس المعايير ونفس الجودة”. التعامل في الوقت المناسب مع الأفعال غير القانونية والمخالفة للأنظمة والانتهاكات والاعتداءات، بما يضمن حقوق المستهلكين المشروعة في المعاملات العادلة والحق في المعرفة وغير ذلك.

خامساً: اتخاذ تدابير متعددة لتهيئة ودفع بناء البنية التحتية الجديدة. توجيه كل منطقة إلى التخطيط للبنية التحتية الجديدة بشكل متقدم وبدرجة مناسبة، مع مراعاة احتياجات فئات مثل كبار السن والأطفال والأشخاص ذوي الإعاقة، وتعزيز الاندماج التقني والتشبيك والتواصل المتبادل بين البنى التحتية الجديدة، وتحسين تخطيط البناء، ووضع أساس أكثر صلابة لتوسيع الاستهلاك.

مجلة الصين للاقتصاد الأسبوعية: لقد تجاوز معدل مساهمة المبيعات بالتجزئة للسلع الملموسة عبر الإنترنت في نمو إجمالي مبيعات التجزئة للعام بأكمله ثُلثاً واحداً. كيف يمكن دفع الاستهلاك عبر الإنترنت إلى التطور بشكل أعلى جودة؟

وانغ تشن وي: يجب رفع مستوى الخدمات والإشراف والرقابة عبر الإنترنت، وينبغي أن تلحق أنظمة الرقابة الحالية بخطى الابتكار التقني. يجب تجنب أن يتم تضليل المستهلكين من قبل التجار، مما يؤدي إلى فقدان الثقة في منصات التسوق عبر الإنترنت، وبالتالي التأثير في الاستهلاك طويل الأجل. ينبغي لبعض المنصات مكافحة تزوير حركة المرور، وزيادة إجراءات الحماية للقُصّر. كما ينبغي على منصات التسوق عبر الإنترنت التحكم في جودة المنتجات.

يجب ابتكار سيناريوهات الاستهلاك وتحفيز رغبة المستهلكين في استهلاك صحي. في الوقت الحاضر، أصبح المستهلكون أكثر عقلانية؛ لقد انتهت “حقبة الشراء الأعمى بسبب إعلان واحد”. أشار بعض المبحوثين إلى أن سيناريوهات تطبيق بعض منتجات التكنولوجيا الجديدة تفتقر إلى عرض فعّال؛ حتى إذا كانت المنتجات معروضة في واجهة المتجر، فلن يعرف المستهلكون استخدامها، ناهيك عن شرائها. لذلك، بالنسبة للمنتجات الجديدة والخدمات الجديدة، ينبغي تهيئة سيناريوهات استهلاك متنوعة وعامة/شخصية ومبتكرة، بما يلبّي احتياجات الاستهلاك المتنامية يوماً بعد يوم.

يجب خفض صعوبة حماية حقوق المستهلكين عند وقوع نزاعات. من ناحية، أفادت جهات الإشراف والرقابة المحلية بوجود صعوبات عملية في الرقابة على منصات البيع، وصعوبة جمع أدلة إثبات انتهاكات حقوق المستهلكين، وارتفاع التكاليف، وطول المدة. بمجرد حدوث نزاع بشأن الاستهلاك، يقع المستهلكون بسهولة في مأزق عند السعي لحماية حقوقهم. ومن ناحية أخرى، ليس لدى المستهلكين عادة مشاهدة البث المباشر ثم تسجيل الشاشة؛ بينما لا توفر بعض المنصات ميزة إعادة تشغيل البث المباشر، وبعد انتهاء عملية التسويق/بيع المنتجات عبر البث، لا يستطيع المستهلكون إعادة المشاهدة، ومن الصعب عليهم أيضاً جمع الأدلة. لذلك ينبغي دفع منصات البث المباشر المعنية إلى إضافة ميزة إعادة التشغيل.