باركليز تعتمد على كوبايلوت للذكاء الاصطناعي في قوة العمل

اكتشف أبرز أخبار وفعاليات التكنولوجيا المالية!

اشترك في النشرة الإخبارية لـ FinTech Weekly

يقرأها مسؤولون تنفيذيون في JP Morgan وCoinbase وBlackrock وKlarna وأكثر

باركليز يستعين بـ Microsoft Copilot لنشر الذكاء الاصطناعي عبر القوى العاملة العالمية

أعلنت باركليز خطوة كبيرة ضمن استراتيجية الذكاء الاصطناعي المؤسسي لديها، وذلك من خلال توسيع استخدام Microsoft 365 Copilot ليشمل 100,000 موظف حول العالم. ويتميز هذا النشر، الذي يدمج Copilot في أدوات الإنتاجية الداخلية لدى البنك، بأنه من أكبر عمليات الطرح لأنظمة أتمتة مكان العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي في قطاع الخدمات المالية حتى الآن.

وتهدف هذه المبادرة إلى إعادة تشكيل طريقة وصول الموظفين إلى الموارد الداخلية والتصرف بناءً عليها—من خلال تحويل المهام المعقدة متعددة الخطوات إلى تفاعلات أكثر سلاسة مدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي.

من الاحتكاك الداخلي إلى دعم ذكي

في صلب هذا التكامل توجد أداة “Colleague AI Agent”، وهي أداة موجهة للداخل تربط Copilot بأنظمة باركليز الخاصة. وتوفر هذه الأداة للموظفين وصولاً موحداً إلى خدمات بالغة الأهمية للأعمال، سواء كان الأمر يتعلق بحجز السفر، أو التحقق من حالة الامتثال، أو حل استفسارات الموارد البشرية. وتأتي هذه الخطوة بهدف إزالة الاحتكاك التشغيلي مع زيادة الاستقلالية والقدرة على الاستجابة.

بدلاً من التنقل بين بوابات وأدوات منفصلة، سيحصل الموظفون الآن على وصول إلى منظومة باركليز من خلال واجهة واحدة مدعومة بـ Copilot. ويتضمن ذلك ميزات بحث دلالي تعرض المعلومات بناءً على ملف المستخدم والموقع، بالإضافة إلى لوحة مركزية بعنوان “Colleague Front Door” مدعومة من Microsoft Viva—تقوم بتنظيم المهام وأخبار الشركة والإجراءات الإدارية في مكان واحد.

النطاق والعملية والنية الاستراتيجية

قرار البنك بتوسيع الاستخدام من 15,000 إلى 100,000 مستخدم يأتي عقب تجربة رائدة ناجحة أظهرت مكاسب حقيقية في الكفاءة وزيادة في التفاعل مع أدوات الذكاء الاصطناعي. ويرى قادة باركليز أن التوسع لا يُعد فقط ترقية تقنية، بل تحولاً أوسع في كيفية إنجاز العمل عبر المنظمة.

هذه ليست مجرد تسريع رقمي—بل إعادة هيكلة تشغيلية موجهة، مع وضع الذكاء الاصطناعي ليس كميزة فحسب، بل كعامل تمكين أساسي لإنتاجية الموظفين.

في fintech، يهم هذا النوع من النطاق. إذ يمكن أن تؤدي الصرامة التنظيمية وإدارة المخاطر والتعقيد الداخلي إلى إبطاء جهود التحول. لكن تحرك باركليز يشير إلى نهج مؤسسي أكثر نضجاً تجاه الذكاء الاصطناعي التوليدي: نهج يوازن بين المخاطر والفرص، ويجري تجارب على حالات استخدام داخلية قابلة للقياس قبل التوسع بشكل أكبر.

يعزز Microsoft دوره في الخدمات المالية

بالنسبة إلى Microsoft، تؤكد هذه الاتفاقية تمسكه بمكانته في الخدمات المالية كمزود منصات. يتيح تكامل Copilot داخل عمليات باركليز البناء على حزمة Microsoft الحالية لدى البنك، بما في ذلك Teams وViva Engage. كما يعكس ذلك اتجاهاً لدى المؤسسات المالية للانتقال من تجارب منعزلة إلى اعتماد على مستوى المؤسسة لأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي.

إن القدرة على التكامل مع أنظمة سير العمل والحالات المصممة خصيصاً—وليس مجرد تقديم أدوات قائمة بذاتها—هي ما يميز المنصات بشكل متزايد. وفي هذه الحالة، يصبح Copilot أكثر من مجرد مساعد. إنه واجهة المستخدم للمنشأة بأكملها.

الأثر على قطاع Fintech

بينما تضاعف باركليز تركيزها على الذكاء الاصطناعي التوليدي، يلتفت قطاع fintech إلى ذلك. إذ بدأت البنوك التقليدية، التي يُنظر إليها غالباً على أنها بطيئة في التطور، في تبني الذكاء الاصطناعي على نطاق ذي معنى—ليس كونه تجربة، بل كاستراتيجية تأسيسية.

بالنسبة إلى الشركات الناشئة، يغير هذا مسار الحديث. فالمنافسة مع المؤسسات القائمة من حيث المرونة وحدها لم تعد كافية. ومع الشراكات والتكاملات الصحيحة، حتى المؤسسات العالمية يمكنها التحرك بسرعة.

كما أنه تذكير بأن القيمة التجارية الحقيقية للذكاء الاصطناعي تكمن في التكامل. كلما أصبحت هذه الأدوات أكثر اندماجاً في سير العمل الفعلي—المشتريات، والامتثال، والموارد البشرية، والتقارير—زادت قابلية الدفاع عن تجربة المستخدم وتميزها.