هناك تمييز فئوي في التكنولوجيا لا يتحدث عنه أحد بوضوح تقريبًا.

بعض المنتجات تتطلب منك اختيارها. كل يوم، وكل دورة، وكل نقطة قرار هي لحظة يمكنك فيها اختيار شيء آخر بدلاً منها. يجب على المنتج أن يستمر في كسب تفضيلك. يجب أن يظل ذا صلة. في اللحظة التي يظهر فيها خيار أفضل أو يتغير السرد، تكون تكلفة الانتقال منخفضة بما يكفي ليقوم الناس بالانتقال.
البنية التحتية مختلفة. البنية التحتية لا تكسب تفضيلك.