"الموظفون يغادرون العمل في الوقت المحدد نادراً"، رئيس مجلس إدارة بنك الصين يوجّه رسالة مؤلمة للموظفين

سؤال إلى الذكاء الاصطناعي · كيف يمكن لثقافة بنك تشاو شانغ أن تصبح المفتاح وراء التفوق في الأداء؟

علامة تجارية قديمة أخرى في الصين، لا تبيع جيدًا بعد الآن

300 مليار 0 مليون رنمينبي من هاير زكي جيا، يتغير وجه الأداء

المصدر丨ساي شين لانيانج المالية العميقة

في 30 مارس، عقد بنك تشاو شانغ مؤتمراً لإصدار نتائج أعماله لعام 2025.

في المؤتمر، ألقى رئيس مجلس الإدارة ميـو جيانمين كلمة مهمة حول قضايا محورية مثل “الخندق” والقدرة التنافسية الأساسية وثقافة المؤسسة، واقترح: إن “الخندق” الحقيقي لبنك تشاو شانغ ليس ما يعرفه الناس على نطاق واسع من أعمال التجزئة أو التكنولوجيا المالية، بل هو ثقافة المؤسسة المتجذّرة بعمق بعنوان “التركيز على العميل”، ومن أحد تجلياتها أن “موظفي بنك تشاو شانغ نادرًا ما يغادرون العمل في موعده”.

أولاً، شرح ميـو جيانمين مفهوم “الخندق”.

ويرى أن جوهر الخندق يتمثل في القدرة التنافسية الأساسية، أي “أن تكون أقوى من الآخرين، والأقوى بكثير”. واعترف بأن في الماضي اعتبر بعض الأشخاص داخل بنك تشاو شانغ أعمال التجزئة والتكنولوجيا المالية بمثابة الخندق، لكن هذا ليس جذريًا.

“الخندق الحقيقي لبنك تشاو شانغ هو تحويل فكرة ‘التركيز على العميل’ إلى ثقافة مؤسسية داخلية، ثم تحويلها إلى سلوك يومي للموظفين.”

وشدد ميـو جيانمين على أن هذا يُعد الفرق المهم بين بنك تشاو شانغ وبين العديد من البنوك الأخرى في البر الرئيسي.

وأشار إلى أنه سواء كانت مفاهيم الإدارة أو تطبيقات التكنولوجيا، فإن كل ذلك في النهاية يحتاج إلى أشخاص لدفعه وتطبيقه. وإذا لم تكن هناك هذه الثقافة لتكون داعمًا، ويفتقد المرء إلى التماسك والروح المهنية والاجتهاد، فسيسقط كل ما يُسمى “خنادق” في نهاية المطاف.

ولجعل هذا المفهوم الثقافي المجرد أكثر ملموسية، ضرب ميـو جيانمين مثالًا حيًا. وقال إنه بعد ساعات العمل، مثل الذهاب إلى فروع بنك تشاو شانغ بعد الساعة 5 مساءً، ستجد أن الاختلاف عن البنوك الأخرى واضح، إذ إن موظفي بنك تشاو شانغ يغادرون العمل في موعده بشكل نادر جدًا.

كما أشار إلى حالة داخلية أخرى: بعد إعلان نتائج العام المالي 2025، تمكن زملاء مكتب مجلس الإدارة من خلال يومين فقط من إنجاز مواد سميكة خاصة بالتواصل مع المحللين والمستثمرين.

يرى ميـو جيانمين أن حالة العمل الفعّالة والاجتهادية هذه هي تجسيد ملموس لثقافة بنك تشاو شانغ المؤسسية

ثم أشار ميـو جيانمين كذلك إلى أن بنك تشاو شانغ، وبناءً على مفهوم “التركيز على العميل”، قد شيد القدرة التنافسية الأساسية التي تشمل المواهب والتكنولوجيا والبيئة.

وأكد أنه ما دام “التركيز على العميل” كقيمة ثقافية ثابتًا، فإن خندق بنك تشاو شانغ سيستمر في الوجود؛ أما إذا تغيرت هذه الثقافة، فسيتم تقليص سائر الخنادق تدريجيًا.

وبالنظر إلى دورة الهبوط التي يمر بها قطاع البنوك حاليًا، قال ميـو جيانمين إنه رغم أن بنك تشاو شانغ يواجه أيضًا تقلبات في الأداء، فإنه يظل قادرًا دائمًا على التفوق على السوق والمضي قدمًا مقارنةً بنظرائه، والسبب الجوهري يكمن في هذه الثقافة المؤسسية المتجذّرة بعمق.