باركليز تعتمد على كوبايلوت للذكاء الاصطناعي في قوة العمل

اكتشف أبرز أخبار وفعاليات التكنولوجيا المالية!

اشترك في رسالة FinTech Weekly الإخبارية

يقرأها المسؤولون التنفيذيون في JP Morgan وCoinbase وBlackrock وKlarna وغيرهم

تستعين Barclays بـ Microsoft Copilot لنشر الذكاء الاصطناعي عبر القوى العاملة العالمية

أعلنت Barclays خطوةً كبيرة ضمن استراتيجية الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة، وذلك عبر توسيع استخدامها لـ Microsoft 365 Copilot ليشمل 100,000 موظف حول العالم. يدمج هذا النشر Copilot داخل أدوات الإنتاجية الداخلية للبنك، ويُعد من أكبر عمليات الإطلاق حتى الآن لأتمتة مكان عمل مدعومة بالذكاء الاصطناعي في قطاع الخدمات المالية.

وتهدف هذه المبادرة إلى إعادة تشكيل طريقة وصول الموظفين إلى الموارد الداخلية والتصرف بناءً عليها—تحويل المهام المعقدة متعددة الخطوات إلى تفاعلات أكثر سلاسة مدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي.

من الاحتكاك الداخلي إلى دعم ذكي

في صميم هذا الدمج يوجد “Colleague AI Agent”، أداة موجهة للداخل تربط Copilot بأنظمة Barclays الخاصة. تتيح هذه الأداة للموظفين وصولًا موحدًا إلى الخدمات الحيوية للأعمال، سواء لحجز السفر أو التحقق من حالة الامتثال أو معالجة استفسارات الموارد البشرية. وتأتي هذه الخطوة بهدف القضاء على الاحتكاك التشغيلي مع زيادة الاستقلالية وتعزيز سرعة الاستجابة.

بدلًا من التنقل عبر بوابات وأدوات منفصلة، سيصل الموظفون الآن إلى منظومة Barclays من خلال واجهة واحدة مدعومة بـ Copilot. ويشمل ذلك ميزات البحث الدلالي التي تعرض المعلومات بناءً على ملف المستخدم وموقعه، إضافة إلى لوحة مركزية بعنوان “Colleague Front Door” تعمل عبر Microsoft Viva—وتقوم بتنسيق المهام وأخبار الشركة والإجراءات الإدارية كلها في مكان واحد.

النطاق والعملية والنية الاستراتيجية

قرار البنك بتوسيع النطاق من 15,000 إلى 100,000 مستخدم يأتي بعد نجاح تجربة تجريبية أظهرت مكاسب حقيقية في الكفاءة وزيادة في التفاعل مع أدوات الذكاء الاصطناعي. يرى قادة Barclays أن التوسع ليس مجرد ترقية تقنية، بل تحول أوسع لكيفية إنجاز العمل داخل المنظمة.

إنها أكثر من مجرد تسريع رقمي—إنها إعادة هندسة تشغيلية موجّهة، حيث يتموضع الذكاء الاصطناعي ليس فقط كميزة، بل كعامل تمكين أساسي لِإنتاجية الموظفين.

في التكنولوجيا المالية (fintech)، يهم هذا النوع من التوسع. فالدقة التنظيمية وإدارة المخاطر وتعقيدات العمل الداخلي قد تُبطئ جهود التحول. لكن خطوة Barclays تشير إلى نضج نهج مؤسسي تجاه الذكاء الاصطناعي التوليدي: نهج يوازن بين المخاطر والفرص، ويجري تجارب على حالات استخدام داخلية قابلة للقياس قبل التوسع أكثر.

تعميق Microsoft لدورها في الخدمات المالية

بالنسبة إلى Microsoft، يعزز هذا الاتفاق حضورها القوي في قطاع الخدمات المالية بصفتها مزودًا لمنصة. إن دمج Copilot داخل عمليات Barclays يبني على حزمة Microsoft الحالية لدى البنك، بما في ذلك Teams وViva Engage. كما يعكس اتجاهًا لدى المؤسسات المالية نحو تجاوز التجارب المعزولة والانتقال إلى تبنّي على مستوى المؤسسة لأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي.

إن القدرة على التكامل مع الأنظمة المخصصة وسير العمل—وليس فقط تقديم أدوات مستقلة—هي ما يميز المنصات بشكل متزايد. وفي هذه الحالة، لا يصبح Copilot مجرد مساعد. بل يصبح واجهة للمؤسسة بأكملها.

الأثر على قطاع التكنولوجيا المالية

مع مضاعفة Barclays تركيزها على الذكاء الاصطناعي التوليدي، يلتفت قطاع التكنولوجيا المالية إلى ذلك. إذ تبدأ البنوك التقليدية، التي يُنظر إليها غالبًا على أنها بطيئة في التطور، في تبني الذكاء الاصطناعي على نطاق ذي معنى—ليس كتجربة، بل كاستراتيجية تأسيسية.

بالنسبة إلى الشركات الناشئة، يغير هذا طبيعة الحوار. فالتنافس مع المؤسسات القائمة من حيث المرونة وحدها لم يعد كافيًا. ومع الشراكات والتكاملات المناسبة، يمكن حتى للمؤسسات العالمية أن تتحرك بسرعة.

وهو أيضًا تذكير بأن القيمة التجارية الحقيقية للذكاء الاصطناعي تكمن في التكامل. كلما أصبحت هذه الأدوات مدمجة أكثر داخل سير العمل الواقعي—المشتريات، والامتثال، والموارد البشرية، والتقارير—أصبح من الأسهل الدفاع عن تجربة المستخدم وتمييزها بشكل أكبر.