متجر زو دا شين يبيع خواتم "زو دا جين"، والمتجر المعني بالتورط قام برد المبالغ وتعويضات، المسؤول: العميل كان يضغط بشدة، لذلك تم استيراد البضاعة من متجر آخر

وفقًا لتقارير من وسائل إعلام متعددة، اشتكت السيدة وو من مقاطعة جيانغسو (اسم مستعار) مؤخرًا عبر الإنترنت قائلةً إن خاتمًا ذهبيًا اشتروته من متجر تشو داديشينغ (Zhou Dádàshēng) كانت العلامة الفولاذية الموجودة على الجهة الداخلية عليه هي في الواقع “تشو دادا جين” (Zhou Dà Jīn).

خاتم مطبوع عليه “تشو دادا جين”

تقول السيدة وو إن يوم 21 فبراير، ذهبت هي وصديقتها المقربة إلى متجر تشو داديشينغ في تايزو بمقاطعة جيانغسو لشراء خاتم ذهبي، دفعت مقابلَه 7300 يوان. وبسبب شعورها بأن مقاس الخاتم أكبر قليلًا، أرادت استبداله داخل المتجر، كما قررت صديقتها أيضًا شراء هذا الخاتم. في 22 فبراير وصلتا إلى المتجر، وقالت الجهة المسؤولة إن المتجر لا يملك مقاسًا مناسبًا، لكن يمكنهما الذهاب إلى المقر الرئيسي لطلب توريد من المخزون.

في 27 فبراير، أخذ زوج السيدة وو الخاتم الجديد من المتجر، وبعد عودتها إلى المنزل اكتشفت أن ورقة الضمان لا تحتوي على عدد القيراط/الجرامات، وأن المبلغ غير صحيح، كما أن الخاتم لا يحمل بطاقة التعليق. في 1 مارس، أعاد المتجر إصدار ورقة الضمان، وبناءً على ثقتها بعلامة تشو داديشينغ التجارية، اكتفت بإعادة التأكد من الوزن بالكجرامات دون أن تُولي اهتمامًا لمشكلة بطاقة التعليق.

قال المتجر إن الطباعة كانت خاطئة

ما لم تتوقعه السيدة وو هو أنه بعد بضعة أيام، اكتشفت بالصدفة أن الكتابة على الجزء الداخلي من الخاتم هي “تشو دادا جين”، وبعد استفسارها من صديقتها اتضح أن الختم/العلامة الفولاذية على خاتم صديقتها أيضًا تحمل “تشو دادا جين”. ترى السيدة وو أنها بالتأكيد لم تَشترِ منتجًا أصليًا، وتطالب المتجر بالتعويض وفق معيار “تعويض ثلاثة أضعاف عند ثبوت أنه مزيف” (Fake one, pay three).

في 29 مارس، تواصل الصحفي مع السيدة وو، وقالت إنها، وبموجب التنسيق مع قسم الإشراف على السوق، تم التوصل حاليًا إلى اتفاق، حيث أعاد المتجر كامل مبلغ 7300 يوان مقابل الخاتم الأصلي، كما عوّضها إضافيًا بمبلغ 12000 يوان؛ أما خاتم صديقتها فتم استرداده بمبلغ 5319 يوان، مع تعويض إضافي قدره 9000 يوان. لاحظ الصحفي على منصة شِيعْ ماو تشو (黑猫投诉) [تحميل تطبيق شِيعْ ماو تشو] أنه في الساعة 17:14 يوم 25 مارس، وبعد تلقي التحويل البنكي قبل دقيقتين تقريبًا، أكد صاحب الشكوى أن هذه الشكوى قد اكتملت.

سجل رد الأموال والتحويل من المتجر

بعد ذلك، تواصل الصحفي أيضًا مع مسؤول المتجر المعني، وقال إنه نظرًا لضغط العملاء عليه بسرعة، فإنه قام بنقل خاتم من نفس الطراز من متجر “تشو دادا جين” الذي يملكه هو، وقد تم حل الأمر عبر المنصة الرسمية.

كما اتصل الصحفي بخدمة العملاء 400 الخاصة بتشو داديشينغ، فأفاد الموظف عبر الخط بأنه لم يتم تلقي أي معلومات ذات صلة. كما اتصل الصحفي عدة مرات بقسم الإشراف على السوق في منطقة غاوطينغ، لكن لم يجب أحد.

المصدر: جيمو نيوز (极目新闻)

التحرير: وانغ تشونغ

المراجع/المحرر المسؤول: شيونغ تشانغبينغ

المراجعة: تساي زاو تشين

كمّ هائل من الأخبار، وتفسير دقيق، كل شيء متاح داخل تطبيق Sina Finance APP