هل تلوثت المرأة بمحيطها خلال الدورة الشهرية وطُلب منها دفع 180 يوان؟ البيان: لم يطالب قائد القطار وموظفو القطار هذه الراكبة بالمبلغ

اسأل الذكاء الاصطناعي · لماذا تحوّل مساعدو القطار من طلب التعويض إلى تقديم مساعدة فعّالة في التنظيف؟

في 20 مارس، @قِسم خدمة الركاب في لانتشو: في الآونة الأخيرة، وبخصوص المعلومات المتداولة على الإنترنت بعنوان: «امرأة أصابها الحيض فجأة في القطار مما أدّى إلى تلطيخ ملاءات مقصورة النوم، فطلب الموظف تنظيفها أو تعويضًا بقيمة 180 يوانًا»، قامت وحدتنا بتنظيم قوى للتحقق من الأمر. وبعد مراجعة سجلات كاميرات المراقبة الخاصة بالقطار في ذلك اليوم، وبيانات الخلفية في نظام بيع التذاكر، وسجلات العمل الخاصة بالموظفين المكلفين بمرافقة القطار، وإجراء محادثات مع قائد القطار والموظفين المعنيين بمرافقة ذلك اليوم، تم إعادة بناء مجريات الحادثة بشكل شامل. وتفاصيل الوضع كالتالي:

في 9 أكتوبر 2025، الساعة 21:39، استقلَت المسافرة المعنية (تُسمّى «تشينغ مو»/«جانغ ما») القطار رقم K228 التابع لقِسم خدمة الركاب في لانتشو من لانتشو، لتصل إلى مدينة تشنغتشو وتنزل في اليوم التالي بتاريخ 10 أكتوبر الساعة 15:06. في ظهر 10 أكتوبر، وعندما وصل مسار الرحلة إلى منطقة قريبة من مدينة قوغـي (غونغيي) بمقاطعة خنان، بينما كان موظف عربة المقصورة رقم 6 يقوم بتنظيف المرافق، رأى مسافرة أنثى تقف قرب مكان مغسلة غسل الوجه داخل العربة. كانت هناك آثار دم كبيرة على سروالها وملابسها، وعلى الفور سألها عن حالتها الجسدية.

أخبرت المسافرة موظف عربة القطار أن حالتها كانت في فترة الحيض. ومن خلال بطاقة الهوية التي زوّدته بها المسافرة، علم الموظف أن مكان نومها يوجد في عربة 6، المقعد رقم 1، وأنها تسافر وحدها دون مرافق. بعد أن تحقّق الموظف من موضعها، وتبيّن أن الملاءة والبطانية متسختان بالدم، أبلغ المسافرة أن الأغطية الملوّثة للقطار تحتاج إلى تنظيف ذاتي أو تعويضًا وفقًا لسعر الملاءة والمرتبة بقيمة 180 يوانًا. ثم أخبرت المسافرة موظف عربة القطار بأنها لا تملك المال للتعويض، وأبدت رغبتها في تنظيفها بنفسها. وبالنظر إلى أن المسافرة كانت في فترة الحيض، قام موظف عربة القطار بأخذ ماء دافئ في دلو، وساعدها في وضع الملاءة الملوّثة داخل الدلو للنقع والتنظيف. وبعد عملية التنظيف، بقيت آثار دم، فقامت المسافرة بتنظيفها مرة أخرى في حوض مغسلة غسل الوجه.

بعد وصول قائد القطار إلى عربة المقصورة رقم 6، سأل عن مجريات الحادث. وذكرت المسافرة قائلة: بعد أن نامت ليلًا في اليوم التاسع، جاءها الحيض فجأة مما تسبب في تلويث ملاءات القطار. بعدها طلب قائد القطار من موظفين آخرين المساعدة في العثور على فوط صحية. وبعد البحث دون العثور، قدّم قائد القطار للمسافرة ورقًا صحيًا. ثم اقترح قائد القطار بشكل مبادر: إن درجة حرارة الماء منخفضة، وإن المسافرة ما تزال في فترة الحيض، لذا يُنصح بعدم الاستحمام/الغسل بنفسها، وأن يتم التعامل مع الموضوع من خلال موظفي القطار. طلبت المسافرة أن تقوم بتنظيفه بنفسها، لكن موظف عربة القطار أخذ زمام المبادرة واستلم الأمر، واستخدم مساحيق التعقيم والمنظفات لإجراء التنظيف.

أثناء عملية استلام الموظف لمهمة المساعدة في التنظيف، جلست المسافرة وحدها على مقعدٍ شاغر في عربة المقصورة رقم 6. بعد أن أنهى موظف عربة القطار التنظيف ووجد المسافرة، اكتشف أن المسافرة كانت قد لوّثت أيضًا ملاءة ذلك المقعد. قام موظف عربة القطار مرة ثانية بتنظيف الملاءة المتسخة الثانية. أثناء عملية التنظيف، جلست المسافرة أيضًا على مقعد/مساند جانبية في عربة المقصورة رقم 6، كما تلوثت غطاء/مفرش مقعدها الجانبي. وعند وصول القطار إلى محطة تشنغتشو، نزلت المسافرة بنفسها.

خلال كامل عملية التعامل، لم تقم قيادة القطار ولا موظفو القطار بفرض أي رسوم تعويض على المسافرة، ولم يقم كذلك قسم خدمة الركاب في لانتشو بفرض أي نوع من التقييم أو المساءلة والعقوبات على الفريق المعني.

ومن أجل إظهار الرعاية الإنسانية، واعتبارًا من 1 ديسمبر 2025، قام قسمنا بطرح خدمة بيع مستلزمات النظافة الصحية النسائية ذات الاستخدام الواحد على متن قطارات الركاب التي تتوافر لديها مؤهلات بيع السلع، ويمكن للمسافرين عند وجود احتياج التواصل في أي وقت مع موظفي القطار.

الخطوة التالية، سنواصل تحسين إجراءات الخدمة ورفع جودة الخدمة، ونسعى جاهدين لتقديم تجربة سفر أفضل للغالبية العظمى من المسافرين.

المصدر: @قِسم خدمة الركاب في لانتشو